為加強與客戶之間的溝通和交流,準確把握市場需求,促進產品改進和提升服務質量,同時也為柳工H係列和E係列新產品的推廣收集第一手資料,柳工拉美公司後市場團隊針對巴西市場展開了一次“服務萬裏行”活動。
本次活動於6月23日至7月29日期間開展,實際曆時14天,橫跨巴西三大州,行程1.1萬公裏,分別走訪3個經銷商,共計20個用戶。
巴西市場自開發以來一直都是柳工海外的重點市場,柳工拉美公司積極尋求改變,深入研究當地政策以及了解用戶實際需求,著手布局本地化生產,柳工巴西工廠就是在此背景下於2015年3月建成並投入使用。改革營銷機製,主動出擊尋找客戶,公司銷售人員直接與客戶麵對麵,目前已成功在聖保羅地區開展多起直銷業務;積極開發潛力經銷商,自2016年以來,渠道布局已逐步完善,此次服務活動就是圍繞客戶、與新開發經銷商合作展開。
本次活動由柳工拉美公司作為主導,經銷商予以協調配合。每走訪到一個客戶,服務人員都仔細谘詢用戶使用機器過程中存在的問題和建議,同時對設備管理人員和操作手進行維護保養方麵的培訓;但凡遇到故障問題,都第一時間為用戶免費檢修,同時柳工拉美公司也利用本次機會,拜訪部分老用戶,重新確立用戶與現經銷商的關係。
每個用戶對柳工的拜訪都感到驚訝和高興,通過簡單的溝通,用戶對柳工舉辦此次服務活動都給予了高度評價,充分肯定了柳工文化以及產品質量,並有相當部分用戶表示了將繼續采購柳工設備的意向。
“ 印象最深的是一個位於巴西南部Osório市的挖機用戶,此用戶主要從事采石業務,擁有兩台柳工挖掘機,一台922LC,另一台為908D,兩台整機分別使用約10000小時和6000小時,期間沒有出現過嚴重的質量問題。當我們拜訪他的時候,他顯得非常激動,高度讚揚了柳工挖機產品質量,並向我們強調他也是柳工的狂熱粉絲,同時還指著一片已開墾過半的山頭,自豪的對我們說,這就是他用這兩台挖掘機挖下來的,最後他表示將繼續采購兩台柳工922E挖掘機。”
客戶的需求,就是我們的追求,客戶的肯定,就是對我們最大的鼓勵。通過本次服務活動,重點收集巴西客戶對於柳工產品的質量改進,售後服務和配件供應等方麵的改進建議,同時也了解到了許多關於使用工況、油耗等方麵的數據,充分體現了柳工以人為本、以客為尊的卓越服務原則。聚焦客戶,以客戶需求為改善工作的方向,是柳工後市場工作的核心,我們必全力以赴!(本文來自柳工)
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