王岩，1994年進入徐工集團，現為徐工施維英公司售後服務經理，但大家更習慣叫他王師傅。作為徐工施維英最早一批售後服務經理，王師傅親身經曆了徐工混凝土機械的發展曆程。不善言辭的他，性格中帶著徐州人少有的靦腆，印象中的他總是麵帶微笑、輕言細語。

不辭辛苦 用心服務

王岩經常在夜間接到報修電話，不論酷暑嚴寒，常年如一日提供24小時售後服務，總是第一時間趕到現場排除故障。

2010年冬天，天寒地凍，溫度已降到零下十幾度。淩晨2點，王師傅接到報修電話出了門，這種情況早已經司空見慣了。如果王師傅能夠在室友起床前趕回來，可能室友都不知道他半夜出去修車了。寒冬的夜幾乎就要凝固，路燈的光也是刺骨般冰冷，看到王師傅，工地上的工友們都圍了過去，自責又焦急。

“我這腦子管什麽用？油管壞了我愣是沒發現！”

“這鬼天氣，說凍就凍上了！”

“這套管子怕是要報廢了，好幾萬，這可怎麽得了？”

“王師傅，這個時候我們隻能找你幫忙了。”

王師傅明白工友們的焦急，這種非質量原因造成的損失，責任方難免要承擔一部分賠償，工友們的血汗錢掙得不容易，幾萬塊錢能壓垮一個家。王師傅安慰道：“巧辦法沒有，笨辦法還是有的，用手挖也得把混凝土挖出來！”沒等工友們反應過來，王師傅已經脫下外套，上車拆管子了。“大家都幫忙，接水衝管子，清理混凝土！”慌亂的工友們快速散開，分工協作，水泵打水的衝擊聲、肩扛管子的吱吱聲、敲打管子的哐啷聲，一時乍起，衝破了黑夜的寂寥，讓人看到了希望。

輸送缸清理完畢、第五節臂清理完畢、第四節、第三節、第二節、第一節，歡呼聲再次讓工地沸騰。王師傅癱坐在地上，他想取下手套歇一歇，可是沉重的雙手不聽使喚，不知道是手麻木了沒有力氣，還是手套被冰渣凍住了取不下來。此時的王師傅已經筋疲力盡，隻剩下喘息的力氣。離開工地的時候，已經是淩晨6點，看到設備正常運行，滿身疲憊的王師傅露出了欣慰的微笑。

腳踏實地  客戶至上

在保證大客戶設備正常工作的同時還要兼顧其他用戶的設備巡檢及維修工作。

王師傅對於用戶購買設備的時間、使用情況了然於心，經常巡檢，做到設備及時保養、及時維修，並協助用戶製定設備使用及保養計劃。對於維修過程中經常出現的故障主動聯係技術部門提出改進建議，保證服務區域內設備的正常運行，促使用戶放心二次購買徐工產品。王岩有著過硬的服務技能，始終對工作保持激情，是一名優秀的共產黨員。

德魯克在評價管理方法時說：“好的管理方法聽起來沒什麽了不起——有效的方法常常如此，即便它是花了20年時間才整理發展出來的。”王師傅也許沒有聽說過這段話，但是他同樣用了20年時間總結出自己的服務金標準——隻要客戶願意讓我修他們的車，就是對我的服務最好的評價。(本文來自徐工集團XCMG)