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柳工服務,從你的全世界路過

2017-07-22 09:18:25
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 柳工起重機械
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進入盛夏,熱浪席卷中國城市,多地氣溫已突破曆史極值,而每年的這個時候都是柳工起重機服務月活動進行得如火如荼的時期。柳工服務人員不畏酷暑,奔走於每一個有柳工起重機的角落,為客戶解決各種疑難雜症,以最誠摯的態度和最高效的行動為炎炎夏日裏的客戶送去清涼。

柳工服務,從你的全世界路過

從五月“一心一意十年如一”柳工起重機服務萬裏行啟動起,柳工湖北地區服務人員便對區域起重機用戶進行係統梳理,並分成行動小分隊深入市場走訪,對起重機問題進行一一排查和維護保養。此次服務月活動,柳工湖北不僅為整個區域用戶解決了設備問題,還專門為客戶開設課堂,傳授起重機產品的保養常識及注意事項。

柳工服務,從你的全世界路過

柳工深知,客戶問題無小事,再細小的問題,一旦給設備運轉帶來瑕疵,都有可能對客戶造成經濟損失。在一次走訪中,廣水市的一名客戶就反饋他的一輛老車近期出現狀態不佳,變幅速度緩慢的現象。這讓不懂維修的客戶犯了難,一方麵工程工期趕,擔心停工專門進行檢修影響收入,另一方麵又怕問題不根除小疾積累成大病。而當服務人員主動上門,提出要對設備進行體檢,對問題進行根治時,客戶先前的擔憂頓時煙消雲散。服務人員迅速判斷問題的原因在於變幅平衡閥控製管路油道內的阻尼堵塞,導致了平衡閥內開啟閥芯發卡,而解決問題隻需要對平衡閥進行一番清洗設備便可以恢複正常運行了。事實證明,柳工服務人員的判斷沒錯,客戶眼見設備迅速恢複高效運轉,接連拍手稱讚。

柳工服務,從你的全世界路過

類似的案例還有很多,為了避免日常小問題帶來的困擾,服務工程師幫助解決問題後還不忘叮囑,要定期對設備進行維護保養,並將保養過程拍成視頻提供給客戶。

柳工服務,從你的全世界路過

此次湖北地區的服務活動為期三個月,涵蓋了湖北省13個地級市,在這三個月內南方的洪水、高溫、大雨、熱浪都沒有阻止柳工服務工程師服務的腳步,他們用自己的妙手和仁心贏得了用戶滿意的笑容,而客戶的笑容也將為柳工人帶來無窮的力量,照亮未來服務的前行之路。(本文來自柳工起重機械)

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