徐工作為中國工程機械的排頭兵

始終把客戶利益放在第一位

寧願自己麻煩千遍

不願用戶半點不便

每一個電話、每一個故障

都時時刻刻牽動著服務工程師的心

全身心隻為提供360度貼身服務

徐工機械致力於售後服務網絡化建設，在全國各省市自治區設立29個營銷中心，全國建有30個備件儲備基地，超過200家簽約服務商備件儲備站，80餘家特約維修站，網絡覆蓋全國。擁有近千輛服務車和近兩千名經過培訓的服務工程師、服務人員隨時準備為用戶提供快速高效的服務。

“身”——貼身服務

身體力行 提供360度貼身服務

“足不強則跡不遠，鋒不銛則割不深。”徐工道路深知售後服務對於用戶的重要性，在售後服務道路上從未有一絲懈怠。徐工道路的全球備件庫存總量達3億元，備件品種種類2萬餘種。全球353家徐工道路維修站，覆蓋150個國家。承諾常用備件距離施工地點100公裏以內不超過4小時到位，200公裏之內不超過12小時到位，200公裏以上不超過24小時到位。

不僅如此，徐工道路在全國配備500餘輛服務車輛，運用RIMS智能化定位跟蹤技術，保障以最優化路線、最短時間抵達用戶的身邊。運用精準、高效的信息化管理手段，充分利網絡化、機械化、信息化技術為客戶提供360度貼身服務。

除此之外，集團還設立了國際領先的客戶服務中心，它是全球服務機構、經銷商和備件中心運營的控製樞紐，同時也是客戶接待、培訓、發運和服務的一體化運營中心。依托科學先進的管理手段，讓客戶體驗高水準的全方位周到服務。

深謀遠略 提供全麵的服務項目

“品似春風吹暖四方八麵，服如爐火映紅萬戶千家。”徐工道路始終貫徹“追求客戶感動，提供‘貼身、貼心’的全生命周期超值服務”的服務理念，提升核心競爭力的又一重要舉措。無論是常規產品還是高端產品亦或是VIP客戶，徐工道路都能夠為客戶提供超值的服務項目。

常規產品

• 協助客戶對產品進行預驗收

• 協助客戶擬定首次施工方案

• 免費為客戶進行設備安裝調試

• 為客戶現場培訓操作人員

• 為客戶提供快速主動的上門維修服務

• 現場快速排除故障

• 保修備件免費送貨上門

• 免費為客戶提供技術谘詢和施工方案谘詢

• 對設備進行定期巡檢

• 提供專業的定期保養

• 定期舉辦易損件贈送和讓利銷售等一係列活動

高端產品

高端產品、“3係列”節能產品用戶在享受常規產品服務項目之外，還享受高端產品升級服務項目。

• 對重點施工工程采取全過程、零距離的“專人、專車、專件”三專保姆式服務

• 享受專屬服務備件綠色通道

• 享受“2+1”服務政策：關鍵重要零部件兩年保修期，並贈送首次保養

VIP客戶

對於客戶分級管理規定中的VIP客戶，在享受常規產品和高端產品服務項目之外，還可享受以下VIP客戶服務項：

• 購買徐工正品備件可免維修服務人工費

• 主動服務每月至少2次

• 備件在出廠報價的基礎上給予9.5折優惠

如果你正在感受徐工道路提供的360度貼身服務，那就來參與《我與徐工 路連中國》——“全身心服務再升級”線上互動活動吧，

我們邀請所有徐工道路設備用戶，留下您與徐工設備結緣的照片、寫下您與徐工最平凡最感人的故事。

6月5號期待您的參與！！！(本文來自徐工集團道路機械分公司)