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春節期間堅守崗位的雷沃海外服務隊員

—— 精心服務為客戶創造更大價值

2017-02-21 15:07:14
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 雷沃重工
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“全心為你”我們的服務永遠沒有終點。一次次的保養服務,一個個故障的解決,是雷沃在創造客戶價值賽場上獲得的一枚枚寶貴的金牌。

2017年1月27日是除夕,正當萬家團圓的時候,在雷沃重工有這樣一群人,他們為用戶的春耕生產“保駕護航”,主動放棄了與家人團聚的機會,在遙遠的阿爾及利亞為雷沃拖拉機用戶開展巡回服務,再次開展了一項又一項創造客戶價值的“奪金行動”。

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雷沃服務隊員在進行一絲不苟的售後服務

此時的阿爾及利亞正值夏季,天氣炎熱幹燥,熾熱的太陽烘烤著大地,地表溫度達到了45度以上。在一塊待耕地裏,一輛雷沃售後服務車停在地頭,兩名雷沃服務隊員正在拖拉機前為用戶一絲不苟的進行保養服務。豆大的汗珠從他們的臉龐滑落,汗水濕透了他們的工作服。他們毫無怨言,默默地奉獻著自己的青春與激情。

雷沃拖拉機用戶布達爾高興的說:“我自從買了這台雷沃拖拉機,從來就沒有擔心過售後服務問題。快到保養期的時候,雷沃服務隊員就趕來為我保養,一直就沒落過,你想想,有這樣的服務,拖拉機還能出故障嗎?哈哈哈!”他一邊說,一邊豎起了大拇指,“LOVOL,perfect!”

以客戶利益為出發點,深入了解並滿足客戶需求,為客戶創造價值,這是雷沃重工一直加強服務的目的所在,也是其得到用戶普遍的認可和尊重之處。

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雷沃服務隊員在進行一絲不苟的售後服務

在為用戶開展巡回服務的同時,雷沃服務隊員還注重掌握第一手材料,實時測量環境溫度、海拔高度、拖拉機運行速度、油耗值、底盤關鍵部件磨損情況、易損件故障頻次等,及時發送到雷沃產品數據庫,漸漸演變成一個大數據庫。這些大數據經過軟件分析處理後,可以詳盡掌握拖拉機的典型使用條件,作為產品開發、故障診斷、服務工程開發、配件儲備的重要依據,為“因地製宜”開發產品提供依據,也能為客戶帶去更穩定產品,延長車輛使用壽命,降低維修成本,創造更大運營價值。(本文來自雷沃重工)

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