自去年冬天開始，雷沃阿波斯集團針對豫陝、蘇皖等地的新老客戶實施親情回訪，以主動關懷體現企業對產品、對客戶負責的態度，贏得了廣泛好評與信賴。
回訪農機客戶，一般是指上門（或電話回訪）到客戶家中了解產品的使用、磨合情況或對產品進行檢修，對客戶進行有針性的對培訓，同時向客戶了解市場需求、潛在客戶意向等。這是維護客戶關係、提高企業產品品質的一大法寶。在中國農機行業，雷沃重工自1999年春天首創客戶回訪的先河。
針對豫陝區域的大馬力拖拉機用戶，雷沃阿波斯集團首選要提醒並確認用戶是否按照產品使用規程對產品進行了強保，並對目前車況進行一次全麵檢查；二是幫助客戶對發動機進行放水、更換防凍液，對駕駛員進行整機保養知識、一般故障調整與排除方法的培訓。同時督促客戶要使用正規油品，避免劣質油品導致的意外機械故障。
蘇皖作為稻麥輪作區，該區域的雷沃穀神收割機產品往往作業時間長、強度大，定期的維護保養尤為重要。為此，本次雷沃阿波斯集團重點對跨區作業的機手展開一對一的回訪，做到現有故障排除、常見問題培訓到位，確保每台車輛零故障存放，為下個作業季的順利開機使用做好保障。同時，回訪過程展會還了解到了客戶關於產品改進的建議、後續購機計劃等信息。“客戶回訪能夠最直接的了解用戶對產品、對服務以及各方麵對我們的要求與建議，這對企業產品升級、服務完善及提高用戶收益水平都有很大幫助，雷沃多年來一直堅持做客戶回訪就是以客戶為中心的最好體現。”雷沃阿波斯集團回訪人員表示。
多年的實踐證明，回訪客戶，是企業產品改進、服務升級、提升客戶滿意度的有效方法。在這方麵雷沃重工和他的經銷商都有著非常成熟的做法和豐富的經驗。企業的客戶回訪細致周到，經銷商的客戶關係維護更是細致入微。以江蘇為例，該區域的雷沃經銷商全部做到了在農機作業也結束後，上門進行一次檢修，對出了三包期的客戶，按照成本收費等親情措施，為客戶提供了方便，做法深受歡迎。
“這樣不僅為農機的下一個旺季作業排除了潛在故障，又從根本上降低了農忙作業時的故障率，這無論是對客戶還是經銷商或生產廠家，都是十分有利的。”雷沃阿波斯集團經銷商李星亮總說：“維護客戶關係的能力是我們核心競爭力之一。”
（本文來自雷沃重工）
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