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用心服務 柳工裝載機一直在“路”上

2017-02-03 11:08:54
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 柳工裝載機
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“用心服務,真誠做人”

陝西永德柳工服務人員高斌紅

作為一名售後服務人員,除了需要過硬的維修技能,良好的溝通能力,同時還要具有強烈的工作責任心。

冬天的甘肅西峰地區,氣溫隻有幾攝氏度,下午六點用戶薛雲強電話報修機械突然壞在半路,接到用戶報修後,裝載機服務人員高斌紅立刻趕赴機械故障事發合水縣,到達現場後經過仔細排查確定是高壓油泵出故障,需要校正油泵。而此時天氣已是晚上八點,機械事發地屬於山區,周圍沒有任何可以進行油泵校驗的維修點,既無法校驗油泵,又無法將裝載機開出荒無人煙的山區,在此情況下,用戶的情緒一下變得焦燥起來,不斷抱怨!高斌紅一邊安慰用戶,一邊快速拆卸下高壓油泵,立即做出將出故障的高壓油泵運回到慶陽市西峰區進行校驗的決定,同時帶領用戶一同返回西峰,在到達西峰後,高斌紅四處尋找專業校泵維修點,另外請公司同事安排用戶吃飯,當油泵校驗檢查修複正常後,他卻沒喝一口水,沒吃一口飯,再次驅車趕赴機械事發地進行機械維修,當伴隨著“轟隆隆”的啟動聲響起,機械恢複正常運作,而此時已是零點時分,看著用戶激動、滿意的表情高斌紅也開心的笑了。

柳工的持續發展除了產品,更需要服務來延續,所以“用心服務,真誠做人”是陝西永德柳工服務團隊不變的宗旨,相信我們會將柳工的服務做的更好更持久!

“想用戶之所想、急用戶之所急”

新疆迅展鴻柳工服務人員劉興輝

為了更好的掌握維修技能他時常放棄星期天、犧牲節假日,刻苦鑽研維修技術。勤奮好學的他不斷摸索前進。就這樣一幹就是十餘年,無論是風吹日曬,還是嚴寒酷署,他都一如既往。不是礦山就是深水塘,不是漫天沙塵的沙石料廠就是黑乎乎的煤堆,隻要是用戶有需要,他從來都不顧及車馬勞累,立刻投入工作,一心想著盡快為用戶排除故障,挽回用戶的損失。即使滿身油,滿頭汗,都依然微笑麵對用戶。

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柳工裝載機一直在“路”上

夏天裏,他頂著烈日在荒無人煙的戈壁大漠中揮汗如雨,埋頭苦幹,為用戶爭取分分秒秒。冬天裏,他不畏嚴寒,依舊穿梭在風雪之中,為用戶排憂解難,雪中送炭。多少次他一個人獨自麵對維修中的困難,他都毫無怨言、想盡辦法一一克服。在售後服務的工作中,他用自己的言行向用戶詮釋了公司的誠信理念,每到一處都得到了用戶的讚譽。

柳工品牌,做的不僅是服務,更是信譽,用心對待每一位用戶,及時了解用戶的需求,真心實意的用行動去打動用戶,才能夠真正和用戶建立良好的溝通和協作。(本文來自柳工)

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