“用心服務,真誠做人”
陝西永德柳工服務人員高斌紅
作為一名售後服務人員,除了需要過硬的維修技能,良好的溝通能力,同時還要具有強烈的工作責任心。
冬天的甘肅西峰地區,氣溫隻有幾攝氏度,下午六點用戶薛雲強電話報修機械突然壞在半路,接到用戶報修後,裝載機服務人員高斌紅立刻趕赴機械故障事發合水縣,到達現場後經過仔細排查確定是高壓油泵出故障,需要校正油泵。而此時天氣已是晚上八點,機械事發地屬於山區,周圍沒有任何可以進行油泵校驗的維修點,既無法校驗油泵,又無法將裝載機開出荒無人煙的山區,在此情況下,用戶的情緒一下變得焦燥起來,不斷抱怨!高斌紅一邊安慰用戶,一邊快速拆卸下高壓油泵,立即做出將出故障的高壓油泵運回到慶陽市西峰區進行校驗的決定,同時帶領用戶一同返回西峰,在到達西峰後,高斌紅四處尋找專業校泵維修點,另外請公司同事安排用戶吃飯,當油泵校驗檢查修複正常後,他卻沒喝一口水,沒吃一口飯,再次驅車趕赴機械事發地進行機械維修,當伴隨著“轟隆隆”的啟動聲響起,機械恢複正常運作,而此時已是零點時分,看著用戶激動、滿意的表情高斌紅也開心的笑了。
柳工的持續發展除了產品,更需要服務來延續,所以“用心服務,真誠做人”是陝西永德柳工服務團隊不變的宗旨,相信我們會將柳工的服務做的更好更持久!
“想用戶之所想、急用戶之所急”
新疆迅展鴻柳工服務人員劉興輝
為了更好的掌握維修技能他時常放棄星期天、犧牲節假日,刻苦鑽研維修技術。勤奮好學的他不斷摸索前進。就這樣一幹就是十餘年,無論是風吹日曬,還是嚴寒酷署,他都一如既往。不是礦山就是深水塘,不是漫天沙塵的沙石料廠就是黑乎乎的煤堆,隻要是用戶有需要,他從來都不顧及車馬勞累,立刻投入工作,一心想著盡快為用戶排除故障,挽回用戶的損失。即使滿身油,滿頭汗,都依然微笑麵對用戶。
柳工裝載機一直在“路”上
夏天裏,他頂著烈日在荒無人煙的戈壁大漠中揮汗如雨,埋頭苦幹,為用戶爭取分分秒秒。冬天裏,他不畏嚴寒,依舊穿梭在風雪之中,為用戶排憂解難,雪中送炭。多少次他一個人獨自麵對維修中的困難,他都毫無怨言、想盡辦法一一克服。在售後服務的工作中,他用自己的言行向用戶詮釋了公司的誠信理念,每到一處都得到了用戶的讚譽。
柳工品牌,做的不僅是服務,更是信譽,用心對待每一位用戶,及時了解用戶的需求,真心實意的用行動去打動用戶,才能夠真正和用戶建立良好的溝通和協作。(本文來自柳工)
掃碼下載機友會APP
或各大應用市場搜索“機友會”下載
獲取更多資訊
掃碼關注路麵機械官方微信
2017年1月3日,中國路麵機械網聯合旗下工程機械電商網在北京隆重發布了《2016年中國挖掘機用戶品牌關注度TOP10排行榜》。在備受關注的挖掘機品牌關注榜上,柳工憑借在2016年度的出色業績和良好的業內口碑再度上榜,榮獲“2016中國挖掘機用戶品牌關注度十強”獎項。
[詳情]2016年整體來看,挖掘機全年銷量 70319 台,同比增長 24.79%;產品需求從挖掘機傳導,裝載機訂單觸底回暖。16年第四季度裝載機銷量增速明顯提升,單月銷量 10-12 月分別為 4826/5176/5168 台。
[詳情]柳工印度公司是印度首家工程機械行業的純外資公司。印度國內權威雜誌Equipment India的記者,日前專門走訪了柳工印度公司。 完善的生產管理、性能卓越的產品,給雜誌記者留下深刻的印象,以下是Equipment India雜誌刊登的報道。
[詳情]2016年12月28日,由柳州歐維姆機械股份有限公司(以下簡稱歐維姆公司)承建的委內瑞拉重油發電機組頂推及旋轉工程第六台主機順利頂推到位,標誌著采用歐維姆公司自主研發設計的無軸心環形旋轉及步進式滑移方式進行施工,並順利高效地完成的委內瑞拉國家電廠6台發電機組的頂推及旋轉任務項目圓滿完成。
[詳情]2016年12月25日,“一帶一路”的首個工程項目———中老鐵路在老撾琅勃拉邦省湄公河畔舉行開工儀式,標誌著中老鐵路全線施工正式拉開序幕。
[詳情]上月中旬,柳工挖掘機新工廠落成,首台產品下線暨新品發布會在柳州舉行。柳工挖掘機研究院院長何周雄詳細介紹了CLG9035E、CLG908E、CLGW915E、CLG970E四款挖掘機新產品的特點。
[詳情]2017年1月1日-14日,第39屆達喀爾拉力賽在南美洲舉行,來自世界各地的賽車手雲集此地參加這場極具冒險、艱苦又刺激的賽事盛宴。 第39屆達喀爾拉力賽海報 本屆賽事堪稱“南美洲拉力賽曆史上最艱難的一屆比賽”,全程共分12個賽段。
[詳情]製造向“智”,大勢所趨搶抓全球新一輪製造業深刻變革和“中國製造2025”的重要機遇,工程機械企業加快“兩化”深度融合,集中主攻智能製造,推動中國製造大步邁向“智”時代。
[詳情]自治區十二屆人大六次會議1月13日在南寧市開幕。柳工黨委書記、董事長曾光安作為自治區人大代表出席此次盛會,履行憲法和法律賦予的神聖職責。曾光安聽取會議報告,共同為廣西發展出謀劃策,為2017年打造更加奮力有為的新廣西而加油蓄力! 1月15日。
[詳情]