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中國重汽物業公司創新管理促服務 強化交流樹形象

2016-07-04 16:57:06
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 中國重汽
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為認真配合集團公司各二級單位“改革創新升級年”工作的深入開展,物業公司物管服務工作適應新形勢,調整管理服務思路,大膽創新管理服務方式,強化服務措施,取得了顯著成效。

物業公司的保潔、綠化等服務麵積約120萬平方米,幾乎涵蓋了集團濟南地區所有二級公司。近年來,保潔服務檢查工作都是由物業公司品質部、物管部負責檢查、監督、考核。今年,根據集團公司“改革創新升級年”總體部署,結合物業公司物管工作管理現狀,公司一改以往檢查方式,特別邀請了全部外包服務單位的負責人及項目經理,一起走進章丘、孫村、黨家莊、長清等工業園區的服務現場,進行實地檢查觀摩、學習交流。

過去各外包單位服務工作互不溝通,每年評比、介紹經驗時,大家由於感性認識不足,對先進單位的工作沒有一個直觀的認識,有的覺得自己的工作已經很不錯了,有的還不服氣、不平衡,從而製約了服務工作的進一步提升。本次觀摩學習,每走進一個區域,由負責該區域保潔綠化的外包單位負責人講解室內外保潔、綠化的工作流程、人員配備及重點關鍵部位的保潔服務情況,然後結合服務標準大家實地查看。大家發現,雖然各二級單位工作性質不同、區域不同、硬件設施不同,但各外包單位都有自己的“亮點”和特色,各有千秋。尤其到了孫村園區(橋箱公司),無論是室內外保潔還是綠化,大家都一致認為這是所有工業園區的保潔服務的“標杆”,也真正認識到各自服務工作中存在的不足及差距,真是“心服口服”。各服務單位一致表示本次觀摩學習活動開展地非常及時也非常有必要,在今後的工作中取長補短,向兄弟單位學習,針對自己工作中存在和需要改進的問題,即刻整改。

檢查學習觀摩結束後,物業公司對本次檢查工作進行了講評,對本次檢查服務工作做得好的外包單位給予了肯定和表揚,對工作中存在問題的外包單位不留情、不護短,認真指出來並要求迅速予以整改,同時要求各外包單位舉一反三,嚴格服務標準、正視工作差距、全麵提升服務質量。

本次檢查學習觀摩是物業公司“改革創新升級年”工作中創新管理服務模式的一次大膽嚐試,是改進服務質量、提升服務水平的重要舉措。通過學習觀摩,大家找到了差距、明確了目標、增強了提升服務質量的決心和信心,為打響重汽物業“親人服務品牌”,提升服務形象,達到馬書記提出的“三季有花四季綠”的服務工作要求,樹立集團良好的新形象,起到了積極地推動作用。(本文來自中國重汽)

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