“雷沃服務·全心為你，雷沃挖掘機對用戶的關懷需要通過你們傳遞到用戶心中，讓用戶感受到雷沃挖掘機與客戶的心是相連的。你們每一次為用戶提供服務，都是為雷沃挖掘機這棵參天大樹汲取成長的養分。”福田雷沃重工副總經理王偉先在2015雷沃挖掘機大型客戶走訪活動啟動儀式上向近千名整裝待發的雷沃挖掘機服務人員說到。

今天小編就帶您認識一下這些為雷沃挖掘機這顆大樹汲取養分的服務人員們。

輕傷不下火線

3月24日16時雷沃挖掘機服務工程師高領軍接到派工單，青龍縣用戶李陽的雷沃FR260挖掘機因操作不善發生故障。高領軍帶領其他3名服務人員在崎嶇的山路上疾馳兩小時，輾轉來到李陽施工的工地。經檢查發現問題出在挖掘機動臂與平台固定銷軸壓板與耳板的螺栓上，由於用戶的操作不當，加之機器長期高強度作業，導致機器長期受力較大的銷軸外竄，動臂左側下沉。於是高領軍帶領雷沃挖掘機服務人員分工合作，一邊將現場的情況反饋給雷沃挖掘機售後服務指揮中心，一邊聯係附近的吊車組織救援。救援過程中，服務人員景曉偉在安裝銷軸時被山上滑落的碎石劃傷，手臂被劃出了血，景曉偉隻說了句沒事，堅持工作。用戶被雷沃挖掘機服務隊員的敬業精神所感染，主動找來手電筒配合施救。一位大嫂也拿來一些厚衣服：“小夥子們先休息休息，穿上點衣服，天那麽冷，別凍感冒了”。在服務隊員和用戶的共同努力下，22點完成機器的動臂油缸檢修維護。加注液壓油，點火試機，機器整體檢查正常。

雷沃挖掘機 真情服務汲取成長的養分

返程的路上，高領軍看著景曉偉受傷的手臂，打趣道：“小景幹活這麽賣力啊，連疼都感受不到了啊！”景曉偉靦腆地說：“看著用戶那麽著急，光想著盡快修車了，也沒試著疼，現在忙完了覺得確實有點疼啊嗬嗬。”

泥石流下的感動

連續幾天，陝西安康經曆著持續的降雨，龍宗虎的雷沃FR150挖掘機因為趕工期，一直都在山上作業。不料由於雨水的持續衝刷，從山頂上順流而下的泥石流一下掩埋了挖機的履帶板，雪上加霜的是因為機手的一係列操作錯誤，挖掘機開始不聽使喚。如果再不把挖機開出來，泥石流就有可能把機器淹沒，心急如焚的機手迅速給附近的雷沃挖掘機服務人員打去電話求援。

接到電話後，雷沃挖掘機服務人員馬上開車趕往出事地點。在距離事發地還有幾公裏的路段，車子陷在了泥潭裏。沒有多想，服務人員立馬下車抱起工具箱冒雨往山上趕去。

等趕到龍宗虎的機器旁，幾位服務隊員已經渾身泥濘。在問明情況後，服務隊員們紛紛跳進泥漿中，排查故障原因。原來是熄火電磁閥的連線被泥石流震掉了。兩名雷沃挖掘機服務隊員冒著再次遭遇泥石流的危險，將線路連通，啟動、試車，一切恢複正常。在雷沃挖掘機服務隊員的幫助下機器順利轉移到了安全位置。

第二天心懷感激的龍宗虎來到雷沃挖掘機駐安康服務部，為服務人員送來了“情係客戶，服務一流”的錦旗。字句雖短，卻承載著用戶對服務人員的真摯謝意。

哪裏有雷沃挖掘機，哪裏就有雷沃挖掘機服務人員的足跡。廣大服務人員為用戶們的創富路保駕護航，不斷汲取著用戶們的信任。就像用戶們常說的：“雷沃挖機，服務放心。”(本文來自福田雷沃)