柳工副總裁羅國兵走訪南非大客戶-柳工-工程機械動態-中國路麵機械網

柳工多年來致力於開發非洲市場，南非是重要戰略市場之一。柳工用優異的品質、周到的服務和合理的價格，贏得了眾多中外客戶的認可。南非地處非洲大陸最南端，土地遼闊，物產豐富。礦業一直是國家經濟主要支柱之一，其中，鑽石、鉑金、黃金、煤、錳、鉻等的儲量和產量均占世界前列。

柳工副總裁羅國兵走訪南非大客戶

2011年11月29日柳工南非公司開業慶典上，總部領導、子公司員工與200多位中外客戶歡坐一堂，共同慶祝柳工海外業務的又一個裏程碑。隻見台上一位白發蒼蒼、滿臉絡腮胡子的長者從柳工集團公司董事長王曉華手上接過金燦燦的裝載機模型。

柳工副總裁羅國兵走訪南非大客戶，向Henk和Daantjie兄弟贈送柳州市全景圖。

我心中永遠有一個地方屬於ZL50C

這位長者名叫Henk VD Merwe，現年57歲，他先後購買了柳工各型設備78台，包括裝載機、挖掘機、平地機、壓路機、兩頭忙（挖掘裝載機）、滑移裝載機等，是迄今為止柳工在南非的最大客戶。他的主要業務是給跨國礦業巨頭英美資源（Anglo American）的鉑金礦區做土方代工，兼營路政土方工程。

自從成立了南非子公司，各項業務順利開展，尤其是大客戶開發和維護有了更好的政策和資源。總部各級領導和子公司人員多次走訪，傾聽質量反饋，改善產品質量和服務流程，和Henk這樣的客戶建立了良好的長期合作和私人友誼。Henk也將他與柳工的淵源一一道來。

Henk兄弟5個，有4個從事礦業代工和路政工程，都用柳工設備。他們的父親Gert從事碎石場、機械維修和礦區土方承包等生意，兄弟幾個從小就在維修車間裏裏外外轉悠，很早就開始幫父親的忙，遞個扳手，拿個零件……從實踐中兄弟幾個很快都學到各種設備維護、維修知識，成為合格的維修工。

1987年，Henk和一個合作夥伴一起來到鱷魚河（Crocodile River Mine）鉑金礦，給礦上維修卡車等設備。同一年，Henk從二手市場上買來一台早期的履帶式裝載機（International 564），沒有發動機，沒有變速箱，隻是個車架子。工作之餘，Henk到處淘換零件，自己動手組裝和翻新這台裝載機。裝載機翻新好以後，他的第一份合同是幫養牛場清理糞便。經過幾年積累，他們攢了一些資金，買了幾台卡車為礦區拉土方。

進入2000年以後，Henk開始把目光投到裝載機上，通過租賃或者購置新的設備，單獨承包礦區的破碎線投料、裝車等土方作業。2004年，他租賃了兩台柳工ZL50C裝載機用於礦山的項目。剛開始，礦山的很多主管、技術人員都笑話他，懷疑這兩台中國設備的質量和工作表現。簡單實用的設計、皮實耐用的品質、優異的工作效率和出勤率、優惠的初始購機價格和營運成本，很快這兩台機器就贏得了礦區人員和Henk的信心。2005年，他毅然購買了兩台全新的ZL50C裝載機，成為早期的柳工客戶之一。

從此，Henk承包的土方工程越來越多，一路風生水起；他的生意越做越大，采購的柳工設備也越來越多：

2006年：購買7台ZL50C裝載機

2007年：購買4台ZL50C裝載機，2台CLG856裝載機（柳工橋）

2008年：購買2台CLG816裝載機、1台ZL30裝載機、2台CLG856裝載機、3台CLG862裝載機、2台CLG888裝載機、3台CLG906挖掘機、6台CLG220挖掘機、2台CLG225挖掘機、1台CLG925挖掘機、3台CLG614壓路機、3台CLG418平地機、1台CLG422平地機……

Henk一口氣把04-08年采購的柳工設備一一報出來，讓人驚歎他清晰的記憶力，同時也證明他對柳工設備的喜愛。2009年以後，Henk在兩家大型鉑金礦公司拿到多個承包合同，采購了更多的柳工設備，至今總共購買和擁有78台柳工各型設備。他經常在與柳工南非公司的銷售人員聊天時說：“我血管裏流的不是血，是柴油和液壓油。”柳工設備為他的生意做出了很多貢獻，他對柳工的品牌也是非常忠誠。Henk購買的第一批兩台ZL50C裝載機，為他的生意開創階段打下堅實基礎，也在後續發展階段立下汗馬功勞。前兩年，這兩台ZL50C裝載機在服務多年之後光榮退役，Henk沒舍得把它們處理掉，而是把它們翻新，放到他的農場，閑暇時他就開動起來，跑一跑，動一動，幹一些輕活。他說：“我心中永遠有一個地方屬於柳工ZL50C。”

Henk和家人在公司會客廳。左起：Mariane (女兒), HenkJr（兒子）, Henk, Mariane（夫人）。會客廳的牆上掛滿了他購買的柳工設備的照片。

柳工股份公司副總裁羅國兵一行正在與Henk親切交談。

Henk在指導工人幹活。

Henk親力親為，維修平地機平衡箱。

圖片為由Henk一家改裝的柳工滑移裝載機，用於鉑金礦井下鏟裝作業。Henk一家維修和改裝設備能力很強，經常反饋本地工況和駕駛習慣等信息給柳工人員，幫助柳工改善產品設計和提高質量。

其中Henk還就產品提出了一個關鍵技術問題的建議：將原來置頂的散熱器擺放到整車後部，這樣可以避免灰塵落下、積累而影響散熱效果。

柳工設備是我的生意能強勁發展的原因

Daantjie（右）與合作夥伴Eddie（左）

Daantjie是Henk的二弟，也是柳工大客戶之一。目前擁有7台CLG856裝載機，也在鉑金礦區承包土方工程。

Daantjie與哥哥Henk一樣，從小就在維修車間裏幫父親幹活。10歲的時候，晚上就偷偷開著父親的裝載機、卡車等設備玩耍。16歲正式開始在父親的車間裏幹活。

1992年，Daantjie開始在Skeat Mining公司當機修工，修理卡特、利勃海爾、小鬆等各種設備，包括礦卡、挖掘機、裝載機等。隨後，Daantjie被提升為工頭，參與露天礦區作業麵的管理。2007年，他加入Altivex Mining公司，任礦區經理。

2009年，Daantjie成立了自己的設備維修公司，開始了獨立經營。2010年，他買了第一台CLG856裝載機（ZF橋）。這是一台二手設備，已經使用了4000多小時。Daantjie把這台裝載機翻新，然後放到南非中部Kathu的鐵礦區做土方承包：給破碎線投料和卡車裝運。在同一個作業點，還有另一個承包商的兩台國外品牌設備。柳工的CLG856裝載機在油耗、動力、鏟裝效率等各方麵都優於那兩台國外設備。Daantjie說，兩台裝載機同時給卡車Bell B40裝料，都需要7鬥裝滿一卡車。但是用柳工的CLG856裝載機（ZF橋）的卡車都已經裝滿慢慢駛離了，其他兩台國外設備才開始鏟第7鬥。現在這台柳工的裝載機已經工作18000多小時了，在礦區辛勤的工作著。Daantjie非常滿意柳工CLG856裝載機（ZF橋）的優異表現。

因為柳工設備的優異品質、維修簡單、高可靠性，Henk和Daantjie兄弟也積極向礦區管理層、生意夥伴和朋友推薦。在他們的帶動下，不少客戶都選擇了柳工產品。比如Daantjie的合作夥伴Eddie，他認為柳工的設備都好用好修，先後一共買了6台CLG888裝載機。今年底還計劃購入第7台CLG888裝載機。在Eddie介紹下，他所承包工程的礦業公司也開始購買柳工裝載機。

Daantjie對柳工南非公司大客戶經理人員說：“柳工是我的生意強勁發展的原因。”隨著新項目的開工，他信心滿滿地說，很快他將會超過哥哥，成為南非最大的柳工客戶。

優秀的客戶能“養”出卓越的設備

Henk和Daantjie兄弟都從父親的言傳身教裏學到很多設備修理的技術，對設備維護有正確的認識。在實際工作中，兩兄弟都對工人嚴格管理；對設備更是愛護有加，親力親為。

南非有些本地客戶認為，歐美日大品牌的設備技術先進、質量好、價格高，因此使用中會比較注意維護；而中國品牌的設備質量一般，價格便宜，他們買來隻管使用，不作維護。一旦中國產的設備出現故障，就抱怨質量差。但是，Henk兄弟對設備使用和維護的認識就完全不一樣：不愛護設備，設備就不可能長期良好的工作。因此，他們對公司裏的操作人員、維修人員嚴格要求，對柳工的設備的管理細致入微：每個班次必須打黃油、定期清洗、按時保養、磨損的部件及時更換，等等。因此，他們的設備出勤率都很高，在礦區高產量、高出勤率的要求下，保證每天3班、21小時的工作。因為鉑金礦比重高，重量大，他們把5噸裝載機的鏟鬥做了必要的改裝和加固：縮小為1.8立方；同時，把前進4擋掐斷，要求所有操作人員空車行進不得超過3擋，鏟裝作業時隻能選擇1-2擋。現場管理人員經常巡視，如果發現操作人員野蠻操作、或者車子內外髒亂，會受到嚴厲批評，並責令立即整改。

二手CLG856裝載機翻新繼續發揮餘熱

Henk兄弟各自單獨經營，但彼此關係融洽。他們努力做生意，閑暇時就歡聚在自家農場，聊天、燒烤，一大家子其樂融融。他們把部分退役的柳工設備進行翻新，用在農場擺設或者幹幹輕活，他們對柳工設備的喜愛可見一斑。