凡是到過中聯重科起重機公司工程起重機分公司履帶吊交付中心辦公室的人都會被牆上的“風景”所吸引,牆麵上並列排開懸掛著“優秀班組”、“先進集體”的獎牌和燙著金字的錦旗。這些榮譽的背後,是交付中心全體員工用汗水交織而成的故事。
中聯重科起重機公司工程起重機分公司履帶吊交付中心是產品交付用戶的最後一道關口,把關水平代表著公司的形象。為全力支持營銷,分公司對履帶吊交付中心提出了“全力以赴力保營銷走車,24小時交付發貨,即來即裝、即裝即走”的工作要求。在交付中心走車一線的年輕小夥子們,用實際行動將這一高效服務理念詮釋得淋漓盡致。
去年一季度,履帶吊營銷異常火爆,小夥子們通常都忙碌到次日淩晨才回家休息。2013年的3月2日這天,臨時緊急通知兩台份走車任務,盡管這天是星期六,但小夥子們接到走車加班指令毫無怨言,有條不紊緊張忙碌。後又接到臨時通知,增加了3台份必須裝車走完。小夥子們發揚連續作戰的精神,當順利完成最後一台260T裝車任務後已是3日淩晨5點,他們打破了當時單日走車的最高紀錄。
每年新年伊始,“開門紅發車儀式”隆重精彩的背後,交付中心員工的默默付出同樣值得喝彩。今年“開門紅”,營銷計劃共有7台履帶吊發車,為了順利完成“開門紅”走車任務,初六交付中心就開始作業。因物流運輸車不能及時到達,當天需要晚上加班,當晚又遇寒潮降臨,但他們一直堅持到淩晨裝完最後兩台車物資後才安心回家。
辛勤的汗水終有回報,今年履帶吊年終總結大會頒獎環節中,一位客戶代表把一麵金字錦旗送到交付中心主管手中。原來,客戶是上海某機械公司負責人,長期與交付中心打交道。交付中心員工們想客戶之所想,急客戶之所急,默默奉獻的敬業精神感動了這位VIP客戶,他特意製作了一麵寫有“交付及時、服務高效、心係客戶、盡職盡責”的錦旗送到大會現場。
2014年,隨著營銷市場的殘酷競爭態勢,營銷走車計劃的不定性愈發凸顯。3月—4月,交付中心都遇上了突發性的臨時走車小高峰,特別是4月的4日和5日,兩天需走完12台產品車的發運,在一線人員減少的困難麵前,小夥子們放棄清明節假日加班加點,圓滿完成了十二台產品發車任務,再次創下兩天走車十二台的新紀錄。
這些奮戰在交付一線的員工們,不是營銷戰線上的主角,但正因為有了營銷戰線上背後的這些人,中聯重科起重機公司工程起重機分公司才能一次次保質保量地及時發貨,贏得客戶的讚譽。