她是逍遙自在的天府之國，她是獨有風情的魚米之鄉；她的名字穿越重重荊棘響遏雲霄，她的脊梁撐起浴火重生後的堅強挺拔。踏上蜀地，依然能感受到四川人發自內心的樂觀、友善、自由和恬然。
在服務行業，一個人的內心狀態和專業素養往往決定了服務的質感。每當笑容和關懷傳遞的同時，服務者也會對自己的使命獲得新的定義和認識。不論前路艱難，都要風雨兼程——這份精神正在潛移默化中影響著一些川企，指明他們前行的方向。
位於成都現代工業港南區，坐落著一棟3200平米的大樓。在這裏，成都福盛工程機械有限公司的200名員工為了共同的目標而奮鬥。作為專業從事沃爾沃建築設備整機銷售、零配件銷售、售後服務、信息反饋等服務的標準4S模式公司，福盛以專業的銷售、服務團隊服務當地及周邊客戶。從2002年成立至今，在綿陽、德陽、廣元、南充、遂寧、達州、巴中、廣安、龍泉設有九個分公司。
成都福盛工程機械有限公司與沃爾沃建築設備攜手並進、一同成長
全麵服務貫穿整個生命周期
全麵係統的服務並非始於售後，而是從接觸客戶的第一步就已開始。四川擁有獨特的山川地貌，但山區常常麵臨路況差的問題，因而路麵狀況對工程機械也提出有不同要求。福盛會針對客戶的實際情況，提供最合適的采購建議。不同環境中，沃爾沃挖掘機底盤的差異性優勢就會得以顯現。寬底盤挖機一般用於城市建設，而窄底盤更適用於條件限製的路段，以確保較強的道路通過性。
“沃爾沃設備的售後服務主要包括三包期內的定點，從100、1000、2000到3000小時定點。每次抵達現場，服務人員都會對全車底盤、液壓係統、電機係統、發動機等環節進行全麵細致的檢查”，在成都福盛服務工程師彭傳輝看來，最好的設備保護在於提前預防，他說：“我們還會針對硬件或小型故障進行排查，比如檢查挖掘機的大小力臂是否開裂等等，從而保障設備不會因潛在原因耽誤工期。同時，我們還會為客戶提供培訓課程，從操作手能力的角度幫助企業實現可持續運營及管理”。
人性化服務，24小時隨時待命
以人為本是科學發展的核心，也是專業服務趨向人性化的依準。在沃爾沃的商業世界裏，獨做產品供應的年代早已過時，沃爾沃倡導全方位的解決方案。在此基礎上，福盛秉承沃爾沃“關愛由心，專業隨行”的理念，為服務注入人性的內涵。
福盛服務人員以三到四人為一組，根據GPS隨時與客戶保持聯係、采集信息，以便發現問題、及時處理和保持日常維護。依托於沃爾沃24小時道路救援服務，福盛同樣要求服務人員24小時保持開機狀態，時刻待命。2013年雅安地震，沃爾沃建築設備在第一時間攜成都福盛等當地經銷商作出迅速反應，緊急協調充足的設備資源，委派銷售和客服人員隨時待命，全力支持救災工作。多台沃爾沃挖掘機也火速挺進災區，爭分奪秒地搶修了天全路段、滎經路段、靈關鎮通往寶興縣城等生命通道，以及時高效的服務傳遞愛的接力。
對工作：始於責任，源於關愛
在工程機械服務領域，服務人員的素養決定服務質量，人才的儲備和培育則是企業競爭力的重要構成。專心、耐心、細心是福盛向服務人員提出的三項基本要求。福盛在公司內專設兩名培訓師，在周末對服務人員進行係統培訓。此外，每年還會前往上海沃爾沃培訓中心培訓學習。他們從不放棄任何一個提升自我的機會，遇到疑難技術問題，技術經理會同服務人員一起分析，相互促進提高技術水平。
如果說企業對員工的培育是一種關愛與投資，那麽員工對企業的熱愛可能源自家的歸屬感和自我價值的實現。彭傳輝自21歲那年就走進了福盛的大家庭，一幹就是七年，這種家的踏實感和溫暖感就是支持他事業發展的堅強後盾。
2008年汶川地震不久後，在米亞羅地區一款舊沃爾沃EC360挖掘機突發熄火，由於山區條件惡劣導致設備磨損。接到任務的彭傳輝在第一時間趕赴現場，雖然擁有兩年的工作經驗，但得知要曆經地震山路，有飛石及塌方的危險，年輕的彭傳輝還是心生憂慮，不過很快現實就將他的顧慮全部打消。“對很多客戶來說，挖掘機不僅是他們的生產工具，更等同於他們的生命。當我看見客戶焦急的眼神時，忽然覺得自己所做的一切都擔負了沉甸甸的責任。那裏的海拔有兩三千米高，呼吸非常困難，一天還會經曆四季的溫度變化，中午火辣夜晚冰冷，有時維修完下工後，飯菜都已經涼到無法食用了。我就這樣在山上呆了一個多星期”，彭傳輝表示：“這段日子裏，感覺自己長大了很多，你會找到從事這份工作的意義。整個維修過程中，客戶也一直都陪伴著我關心我，現在回想起來都非常地感動。” 這就是人性服務的魅力，它早已超越了業務的範疇，而成為人與人心的交流。
為客戶：保障出勤，實現增值
龍蟒攀枝花基地是福盛的老客戶，沃爾沃建築設備已構成工地上的主力軍。隨著企業規模的不斷擴大，售後服務在攀枝花基地的生產發展中扮演了舉足輕重的角色。對於蓬勃發展的企業，最怕的就是設備停工帶來損失。以龍蟒攀枝花基地為例，一台挖機配備10台裝車，按24小時每10分鍾裝一車，一車11方來折算，相當於一天會有300車左右，接近3,500方的裝車量。假設停工一天的話，也就意味著會造成3,500方的損失，10天即為35,000方。
“因為開采是聯動性的，容易造成嚴重的生產滯後，造成的停工對我們的產量影響非常大，所以沃爾沃服務的及時性和重要性也就不言而喻了”，龍蟒攀枝花基地運營負責人張世銀表示：“這就要求我們一定做好預防性保養，包括使用沃爾沃原廠配件和養成正確的操作習慣，當然也要感謝福盛給予我們的支持和幫助，雙管齊下是我們業績提升的重要保障。從某種程度上來說，我們和沃爾沃也是相互推動促進的，我想這是雙方作為戰略合作夥伴之間的默契吧”。
曆經十年發展，像龍蟒攀枝花基地這樣，獲得福盛專業產品及服務保障的客戶不計其數。福盛為四川乃至周邊地區輸送了得力的設備和技術支持，這是沃爾沃和客戶攜手並進，一起成長的典型案例。在沃爾沃的字典裏，服務不是一項任務，而是一種態度，一種理念。讓關愛升級客戶體驗，以專業滿足每一次需求，用責任嗬護每一份信賴。在每一個需要幫助的角落，用心就有希望，用心就有未來。
