當黎明的第一縷曙光照映在浩渺的海洋，當晨曦中第一聲汽笛喚醒夢中的群島，當清晨的第一絲炊煙升起在漁家村莊，當朝霞中第一葉風帆迎著風浪走向遠方，走向你，我的舟山群島……得天獨厚的地理位置、優越的自然環境、豐富的漁業資源造就了有“東海魚倉”、“中國魚都”之美稱的舟山群島。而就在舟山群島之北，有這樣一座“海上仙山” ——嵊泗列島在閃閃發光。“忽聞海上有仙山，山在虛無縹緲間”唐代詩人白居易就曾對嵊泗列島有過這樣的稱讚。
客戶贈與上海富樂富公司錦旗
金色的沙灘、湛藍的海水和海港的景色是嵊泗列島留給大家最美的印象，而很少有人知道，嵊泗列島還有很多有著豐富石料資源的小島，盛產建築用的石塊和沙石。嵊泗縣磊鑫物資經營有限公司在嵊泗列島區域以采石工業為主，旗下配套采石設備有8台沃爾沃挖掘機、5台EC210B設備、2台EC290BLC設備和1台EC360BLC設備。為了更有效率地開采石料資源，這些設備每天都輪流施工，以保持最高生產效率和產能，沃爾沃挖掘機的穩定性在此尤為突出。但是和服務站大海相隔，設備怎麽才能做到及時維護保養，保持設備不停工運作呢？這個問題在購機時也困擾著磊鑫物資經營有限公司工地負責人董平源先生，但沃爾沃建築設備的售後服務徹底地打消了他的後顧之憂。
2013年沃爾沃建築設備再度獲得“全國售後服務行業十佳單位”稱號
晨光熹微中，負責嵊泗列島售後業務的上海富樂富服務工程師就開始了一天的征程。每次去嵊泗列島，都需要提前一天在碼頭住宿，第二天一早就趕著船上島查看設備。正是因為上島不易，服務工程師每次拜訪客戶設備時，都會格外仔細地檢查設備的方方麵麵，以保持設備的低停機率和低故障率。除此之外，針對磊鑫物資經營有限公司特殊的地理情況，更為重要的是能夠通過預警係統預判並防止設備故障。服務工程師每次拜訪都會通過沃爾沃特有的MATRIS設備信息跟蹤係統讀取出設備運行數據進行分析，能夠知曉設備的工作情況並提供優化方案，得以提升設備使用效率，使得燃油更加經濟，損耗更少。如此貼心的服務，得到了客戶上下的一致認可，客戶更是特意製作贈送了“真情服務，體現品質”的錦旗給予沃爾沃經銷商上海富樂富工程機械有限公司，以表達心中的感謝之情！
山西沃源服務人員現場指導維護保養
與此同時，在幾千公裏外的山西朔州，有件鬧心的事情正困擾著築路工程公司的黃老板。現在正是最為繁忙的季節，黃老板手頭有好幾個工程正同時開工。為了在合同期內完工交付，公司的所有員工正抓緊每一分鍾趕進度、趕工期，幾乎所有的設備都是24小時不間斷運行。照理說工人們這麽有幹勁，黃老板本該感到欣慰，但是最近他卻碰到了件麻煩事。公司在年初購入的一台沃爾沃攤鋪機，半年多來使用狀況非常好，這台攤鋪機儲備功率大、動力強勁，什麽樣的施工條件都能順利作業。操作手也是對它讚不絕口，說不愧是沃爾沃大品牌，品質就是不一樣。但是最近兩周，這台設備開始出現一些噪音異響，操作手搗鼓了半天也沒有找出原因。這惱人的噪音不但降低了操作手的工作效率，更是慢慢的讓黃老板心中對沃爾沃的品質產生了疑慮。
正在此時，沃爾沃經銷商山西沃源的售後服務人員來到了工地進行客戶體驗升級活動的客戶拜訪。在了解到設備的異常情況後，馬上通過及時的現場檢查，將黃老板的顧慮一筆打消。原來異響的源頭是由於操作手對設備疏於照顧，沒有按照當初交付設備時候的沃爾沃規範指導及時進行保養所致。最後服務人員針對設備的維護保養又進行了細心講解和強化培訓，讓黃老板和操作手充分理解到了定期維護設備的重要性。服務人員在完成現場服務之後，還送上了沃爾沃建築設備的宣傳材料和紀念品，這樣的貼心服務讓黃老板再次翹起了大拇指，連著稱讚沃爾沃不但產品質量過硬，售後服務水平更是一流，真正的把對客戶的關愛做到了實處！
也許這隻是一次和產品本身質量無關的現場服務，但幫助客戶以及操作手提升對設備的認知和了解，也是沃爾沃的責任和義務。因為職責不分大小，每一個細節的改進都將關係到客戶發展的未來。沃爾沃建築設備對於客戶的關愛之情由此可見一斑。
對於客戶而言，設備的使用效率直接影響到運營生產，因此產品品質的保障和維護是沃爾沃建築設備服務中極為重要的工作。不論麵對再惡劣的環境，抑或再多變的天氣，確保客戶設備的穩定高效運行都是每一位服務人員的首要任務。濟南天業日照服務團隊在一次為挖掘機客戶辛崇偉更換行走馬達時下起了暴雨，突如其來的降水令人猝不及防，也讓客戶陷入進退維穀的境地。然而現場的服務人員卻沒有絲毫猶豫和遲疑，火速用服務車蓋罩住馬達上方，在設備妥善保護的情況下繼續冒雨安裝，最終將履帶板等部件一一裝複。盡管服務人員的全身上下完全濕透，但沃爾沃在和惡劣天氣的爭奪戰中成功為用戶搶得了時間，一切的付出都是值得，再大的暴雨也無法澆熄沃爾沃服務團隊和時間賽跑的熱力。
其實在這些年沃爾沃客戶關愛行動中，這樣的案例還有許許多多。36家來自全國的經銷商各顯神通，為客戶設備進行巡檢。在一次又一次和客戶接觸的過程中，加強與客戶互動交流，接受第一手的反饋，耐心聆聽用戶的心聲，幫助客戶解決問題的同時，也是沃爾沃與客戶攜手並進的過程，以實際行動關愛客戶、回饋客戶。 在進入中國市場的十數個年頭裏，憑借著完善的服務體係、遍布全國的服務網點、快速的服務響應速度，以及獨具匠心的客戶關愛活動，沃爾沃建築設備已連續數年榮獲“全國銷售服務行業十佳單位”的稱號，其優秀的售後服務能力也得到了行業和廣大媒體的一致認可。
為了更好地傳遞“以人為本”的貼心服務，沃爾沃建築設備在2013年也將這份對客戶的關懷融入了新一季的客戶關愛活動中。“關愛由心，專業隨行”是本屆活動的主題。客戶不僅能感受到來自沃爾沃建築設備的貼心關愛，專業的服務更是如影隨形。自七月火熱開展以來，沃爾沃建築設備的專業售後團隊已經陸續奔赴全國各地，來到廣大客戶身邊。此次活動為客戶打造業內領先的用戶體驗，涵蓋了一係列純正配件促銷及客戶服務推廣活動。沃爾沃建築設備力圖以專業服務回饋客戶的支持，以貼心關懷陪伴客戶攜手並進，共同成長。
沃爾沃建築設備中國區總裁羅東表示：“客戶關愛項目不是沃爾沃建築設備單次的市場回饋活動，而是我們對中國用戶長期、持續而堅定的承諾。它的成功舉辦詮釋了沃爾沃建築設備“以客戶為中心”的服務理念，同時也體現了沃爾沃 “以人為本”的品牌文化已融合在我們日常的商業運作之中。2013年，通過新一季的沃爾沃客戶關愛活動，我們期待將客戶關愛的品牌持續壯大，相信更多的客戶將因我們的產品和服務更加喜歡、信賴沃爾沃品牌。”
客戶贈與上海富樂富公司錦旗
山西沃源服務人員現場指導維護保養
2013年沃爾沃建築設備再度獲得“全國售後服務行業十佳單位”稱號
