眾所周知，在每個收割作業區域，由於小麥收割期隻有短短的7~10天，所以每一天對於用戶的收益都至關重要。為了保障機手和農戶的切身利益，玉柴服務站總是在麥收期間，義無返顧地承擔起為用戶搶修設備、保障收獲順利進行的重任。
筆者多次采訪中發現，玉柴服務隊接到用戶報修電話後，服務站技術人員總是在第一時間趕到現場，用最短的時間、最好的態度解決問題，這種過硬的專業知識和高素質的服務意識總是受到用戶的稱讚，良好的口碑使得玉柴機器一直受到用戶的青睞。
使用過玉柴發動機的用戶都知道，在每年麥收前期，玉柴服務隊的隊員都會上門為使用玉柴發動機的用戶做保養維修，並耐心的為機手講解一些發動機的保養常識，將發動機“以養代修”的理念灌輸給用戶。
夏收期間，大家也總能看到玉柴服務站的隊員辛苦忙碌的身影。可是大家是否知道，為了更高效率地在夏收期間為用戶服務，從春節過後，玉柴的服務隊員就已經開始了忙碌的學習和準備工作。
“此次培訓，使服務隊員能有效地將理論和實踐相結合，為用戶提供更高的服務質量和服務效率。”
2014年4月30日，當筆者趕到西安的時候，廣西玉柴機器股份有限公司（以下簡稱“玉柴機器”）工程師何祥幹正在為陝西永平汽車服務有限責任公司的服務人員進行培訓。何祥幹今年已年逾花甲，對於發動機出現的一些問題非常了解，他懷著對玉柴機器的一份感情，依然執著地奮鬥在玉柴服務的第一線，為服務隊員提供技術上的培訓支持。
2014年，何祥幹主要負責河南省和陝西省的玉柴服務技能培訓，他從13號開始，每天都會為不同的服務站隊員進行培訓，而各個服務站的站長也是積極配合，所有何祥幹培訓所到之處的區域，玉柴服務服務隊員都全部參加。
“我們幾個工程師分別為不同的服務站人員進行培訓，4月底基本上保證全國範圍內的服務站隊員都能接受到培訓。”何祥幹告訴筆者：“此次培訓，目的是提高農機服務站人員的維修技能與服務溝通技巧，有利於服務人員分析、排除機器故障，提升玉柴售後整體服務質量、服務滿意度。有效地將理論和實踐相結合，為用戶提供更優質的服務質量和服務效率。”
何祥幹告訴筆者，結束在陝西省最後一場培訓後，稍作休整就會馬上投入到玉柴機器的前期保養服務和夏收期間的維修服務工作中。“現場的突發狀況太多了，有些服務隊員難以解決的技術問題還得我去解決，麥收期間可是一刻也耽擱不得，我們要對所有使用玉柴發動機的用戶負責。”何祥幹如是說。
“技能的提升，有助於更好的進行服務工作！”
在玉柴服務技能的培訓課程中，一位30歲左右的女服務隊員引起了筆者的注意，她十分專注地聽講並不時地記下重點。
下課後，筆者從與她聊天的過程中得知，她是鹹陽遠博汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“遠博”）玉柴服務站站長茹曉蘭，之前何祥幹老師為遠博服務人員做培訓的時候，她就已經聽過一次培訓課程。此次，因為參加玉柴配件商大會而來到西安，正好有時間就再來聽一次。她說：“每次課程結束後，我都會有新的收獲，我們服務人員必須熟練掌握發動機的維修技能和保養知識，這是對用戶負責，也是對自己負責。”
年輕的茹曉蘭從事農機服務工作已經有8個年頭，作為服務站站長，每年夏收和秋收特別忙的時候，她除了協調好服務站的工作外，還會親自跑到田間地頭為用戶服務，大家都稱她為“玉柴服務女英雄”，麵對這個稱呼，她總是謙虛微笑地回應：“我隻是希望我的工作能真正讓使用玉柴發動機的用戶受益！”
陝西永平汽車服務有限責任公司玉柴服務站站長楊桂林在培訓結束後滿意地說：“現在用戶的維權意識越來越強，不明確指出問題所在，有些用戶是不願意服務人員修理機器的，以前我們服務人員可能知道如何修理機器，卻不太了解為何要這樣操作，經過這次係統的理論培訓，服務人員不僅能夠及時處理機器故障，而且可以專業地為用戶指出出現問題的原因。如此一來，用戶可以放心將機器交由服務人員處理故障，避免了因溝通不利而耽誤搶修。”
參加此次培訓的不僅有服務隊隊長、服務隊員，還有玉柴服務站的接線員、調配員、自願參加培訓的經銷商等與服務相關的人員。
劉彪是陝西永平汽車服務有限責任公司玉柴服務站的電話接線員。當筆者問到他參加此次玉柴服務技能培訓的收獲的時候，他說：“這次培訓，我係統地了解到發動機可能出現的故障、出現故障後應如何及時處理的知識，也學到了一些與用戶之間溝通的技巧。以後再接到用戶的報修電話後，我就能更好地與用戶溝通，並將故障範圍縮小，然後匯報給服務小分隊隊長，這樣他們便可以在搶修前做好準備工作，帶好配件，避免一些無用功。”
“能為用戶朋友們排憂解難是我們玉柴服務人員的最大責任，我也能從中得到樂趣。”
截至到4月30日，全國範圍的玉柴服務技能培訓已經告一段落。服務隊服務隊員也已經開始走訪用戶，為用戶檢查、保養發動機，並教給用戶一些發動機的保養常識。
服務隊員的專業、敬業精神總能被用戶感覺到。但是，玉柴服務工作的順利進行有一批人也是功不可沒的，那就是玉柴的區域服務經理。他們每天都保持電話24小時開機，為的是就是隨時與服務站、經銷商和用戶協調溝通。
玉柴陝西辦服務經理蒙榮從事玉柴服務工作已經接近20年，期間先後負責過重慶市、四川省、青海省、西藏自治區的服務工作，服務經驗非常豐富。他告訴筆者：“我在玉柴工作了近20年，對玉柴有著深厚的感情。無論是玉柴的員工、服務人員，還是玉柴的經銷商、用戶，都能從玉柴的管理理念和服務理念中受益。所以，即使忙碌，即使在農忙季節被半夜打來的電話叫到收獲現場，甚至有時候忙的一天都吃不上飯，但是，能為用戶朋友們排憂解難是我們玉柴服務人員的最大責任，我也能從中得到樂趣。”
此次玉柴服務技能培訓已經圓滿結束，而對於發動機的前期檢查與保養工作也在進行中。不論是服務技能培訓還是對發動機的前期保養維修，都是為了用戶夏收期間工作的順利進行，而最終的目的就是確保收獲季節，農機具能夠可靠地完成收獲任務，保護用戶的利益，增加用戶的收益。(本文來自玉柴)
