2月6號，雷沃旋挖鑽服務部的楊部長手機突然響起，電話裏傳來福建客戶陳總焦急的聲音：“楊部長，我的機器幹著活突然一個失誤，塌孔了，現在鑽機嚴重傾斜，請幫忙盡快派人給我處理一下，否則機器就翻了！”在簡單地了解情況後，楊部長告訴客戶不要著急，在現場先準備好吊車等輔助設備，服務人員馬上將趕往現場。
放下電話，楊部長第一時間召集雷沃旋挖鑽服務工程師團隊，利用遠程會商係統坐鎮公司本部千裏救援福建雷沃旋挖鑽用戶。
駐守福建的雷沃旋挖鑽服務人員張浩和王晨接到雷沃旋挖鑽400服務電話的派工後，邊啟動雷沃旋挖鑽服務車邊與公司本部的遠程會商係統取得聯係。到達現場後，兩人發現用戶的雷沃旋挖鑽因為操作不當已經嚴重前傾，再耽誤時間可能會就造成重大損失。26歲的張浩看到此番景象，膠鞋都沒來得及更換，麵對刺骨的寒風和泥濘的場地，跳上鑽機，配合著變幅動作一絲一毫地讓旋挖鑽避開持續坍塌的樁孔，給現場施救贏得了寶貴的緩衝時間。而王晨正通過雷沃旋挖鑽遠程會商係統與公司本部的遠程救援中心共同策劃施救方案，協調現場的吊車布置到位並同時在現場鋪設鋼板。一個多小時過去了，巍峨的雷沃旋挖鑽終於從塌孔中慢慢退至安全區域。看著自己的鑽機順利脫險，陳總臉上湧出了激動的淚水。
當再次與旋挖鑽機主陳總談起那次情形，陳總依然激動萬分：“鑽那個孔的時候也沒考慮太多，天快黑了急著收工就下鑽了。可誰知道下麵的岩層太不穩定，機手一個不小心，大半個鑽機都掉到鑽孔裏了，真嚇人。當時看著我的雷沃旋挖鑽，幾百萬的機器，心裏是真難受啊！後來雷沃旋挖鑽的服務工程師們來了，幫我把鑽機一點一點弄出鑽孔，我真感覺是從地獄一下上到天堂啊。”
用真情實意和優異的服務技能贏得客戶，雷沃旋挖鑽人借助信息化遠程服務平台，實施精細化管理，傾力打造全天候、全方位的服務體係，為用戶提供了行業領先的售後服務體驗。
“牽手雷沃旋挖鑽，貼心服務伴您行”。
