——2013夏季巡檢客戶故事之北京房山客戶穀春勇
鬥山工程機械進入中國已有近20年的曆史，鬥山工程機械的售後服務體係也隨之逐步發展建立起來，先後九年累計獲得中國挖掘機市場“客戶滿意度第一”品牌。為了持續引領市場，給客戶提供高感知的服務。2013年7月，鬥山工程機械在中國市場率先推出DoosanCARE的服務品牌，旨在通過整體服務解決方案及有效管理提高機械工作效率，為客戶創造更多的價值，使客戶享受更省心、更舒心的服務。作為此次服務品牌推出的最佳體現形式的2013鬥山夏季巡檢活動，也一並麵向全國客戶啟動。
北京房山客戶穀春勇
經過為期三個月的全國巡檢，幫助鬥山工程機械數千名重要客戶進行機械的全麵體檢，保證客戶的最大價值實現。北京房山地區的客戶穀春勇是鬥山工程機械的VIP客戶，無論是產品還是配件，始終將鬥山作為惟一選擇的品牌，此次夏季巡檢，穀春勇作為3000名VIP客戶的代表之一，在9月份接受了DoosanCARE高性能機械綜合檢測車對自己兩台DH300挖掘機的維護和機械保養。通過使用創新設計的高性能機械綜合檢測車，鬥山率先成為工程機械行業內第一家為客戶提供全方位產品預防保養維護的品牌。
穀春勇最早從事水泥管的加工製造，後來在家裏親戚的帶動下，2010年開始接觸工程機械產品，購買了一台挖掘機，進行機械租賃服務。房山的礦產資源豐富，是京郊著名的“建材之鄉”、“煤炭之鄉”，基本上建築市場上出售的大理石板材都出自房山。鬥山工程機械產品線豐富，具備從小型到大型機各型號挖掘機，DH300作為中型挖掘機的代表深受客戶喜愛。並且鬥山工程機械的產品性能卓越、省油經濟、服務快速有效，深受客戶喜愛。經過一段時間的摸索，穀春勇開始進行石料開采的項目，作為家族經營的商業運作模式，先後共購買了六台鬥山挖掘機，家族其他成員也同樣是鬥山工程機械的忠誠用戶，使用的機型也是DH300挖掘機。
在使用的第一年，挖掘機每天開工24小時，穀春勇在購機時所選擇的售後保修期是兩年/3000小時先到為準，這樣的開工時間下很快不到幾個月就達到並超期。從購買初期，經銷商便對穀春勇進行了挖掘機的使用和養護方麵的指導，並在一定工作累計時間內，免費上門進行點檢服務，幫助穀春勇維護機器健康穩定的工作狀態，了解客戶對機器的使用需求，並對如何更好地管理機械提出建議，在近四年的服務中，經銷商和穀春勇之間已經結成了近乎手足之誼的友情。
穀春勇嚴格遵循鬥山機械產品維護的要求，每250小時更換機油，每天都對機械進行日常保養，而且更換的機油、液壓油按照建議都是選購鬥山出品的原裝配件，正常損耗的備件以及其他零部件也都通過正規經銷商進行采購。作為一名深具未雨綢繆憂患意識的客戶，穀春勇從來不會等到機械需要更換零部件時，才會與經銷商聯絡，他的倉庫常年備有挖掘機的常用更換零部件，每次購買液壓油等機械用油也是批量采購。通過充足的備件儲備和完善的養護措施，穀春勇的工地一天也沒有停工，購買使用的第一台鬥山挖掘機在使用了將近四年之後，挖鬥已經被岩石打磨得鋥亮，挖臂操作杆運動流暢，外觀看起來絲毫不遜使用不到一年的機械。
隨著事業規模的擴大，穀春勇需要購置第二台挖掘機，出於機械性價比的考慮，經銷商推薦給他一台使用隻有幾個月的DH300。這一台是通過二手置換購買的，在旁人看來，二手機器的問題肯定不少，但穀春勇卻認為，“機器好不好（用），一上去操作就知道，能拿出來賣的機器都沒有大問題，有問題的話，隻能說明操作使用的人有問題”。在穀老板的精心嗬護下，第二台挖掘機的性能和操作運轉都非常好，用穀春勇的話說：“費油省軸，省油費軸。”在他看來，一分付出一分收獲，隻要把機械維護的工作做紮實了，才能保證機械的正常運轉，也減少了機械的故障問題。
