由中國商業聯合會，中國保護消費者基金會主辦的“第六屆全國售後服務評價活動”於2013年9月8日在北京揭曉。
以下為演講實錄：
劉鵬飛：尊敬的各位領導，各位代表大家下午好，感謝組委會、各位評委，謝謝你們授予中聯重科全國功勳企業，作為企業的代表，我感覺誠惶誠恐，服務是沒有止盡的路。我們從一家科研院所借款50萬元起家，經過了這麽多年的努力，如今成長為年利潤超過120億元的大型跨國公司。公司在2013年全球工程機械排名中位列第6位，成為了內地A+H股上市的企業。
中聯重科成立至今，在國內奠定了工程機械行業領先的地位，在國際上展現出中國自主品牌的影響力。專業、專注、技術領先的形象被行業廣泛的接受。公司經過了20多年的成長和發展，其中與公司不管推進和深化的服務創新密不可分。通過搭建規範的售後服務體係，推行服務的信息化，打造行業第一服務品牌，不斷深化服務創新，提升售後服務能力和水平，為客戶提供全過程、全方位、全身心的一流售後服務。過去20餘年，公司十分重視服務的標準化管理，並按照國內工程機械行業的首部標準，具有係統性、前瞻性和可操作性。我們通過體係化的建設，不斷完善客戶服務機製，形成先進的企業服務文化，樹立卓越的企業形象，通過流程化的規範保證了服務的品質和效益。提升客戶的滿意度，不斷的提升服務能力，公司在行業內首推藍色關愛服務品牌，以快速、高效、經濟為核心，為客戶創造最大價值，引領行業從被動維修服務向主動關懷服務演進。
我們為客戶打造遍布全球的售後服務體係，國內1千多個銷售網點，覆蓋300多個地級市，同時麵向海外市場的客戶，建立近80家服務站點，服務英國、美國、意大利等40多個國家和地區，提供快速、優質的服務。以先進技術為基礎的創新服務係統，夯實企業對客戶的責任，正是這一份責任，中聯重科為眾多的客戶一起創造了喜人的業績，客戶的需求每一天都在變化，一個負責任的科技創新型企業永無止盡。我們會把售後服務工作做到最好。謝謝大家。
