中聯重科：做好新型工程機械4S店

2013年中聯重科躋身全球工程機械6強，而工程起重機排名全球前四。中聯工起以“藍色關愛，全心全意”為宗旨，以“高效服務，超越期待”為承諾，極力打造行業服務第一品牌。2013年，服務保養全國巡展活動，正式拉開了中聯工起行業服務第一品牌的序幕。

保障客戶起重機使用價值

作為行業內首家實現全麵代理製的主機廠，中聯工起已建成集多項功能於一身的新型工程機械4S店，為用戶提供更直接、更貼切、更周到的零距離服務。2013年，中聯工起服務巡展活動，將目光聚焦於“服務保養”，因為保養和維修在整個設備使用及管理過程中占有舉足輕重的地位。

目前，工程機械設備在實際使用中，往往是重使用、重維修，輕視和忽視保養，“以修代養”的情況普遍存在。損耗與補充、疲勞與恢複、“養兵”與“用兵”，麵對這些正負對立的矛盾體，中聯工起依托眾多先進的保養技術，獨創汽車起重機保養新概念，將這些矛盾一一化解。中聯工起給予用戶的服務，並不局限於傳統意義上的維修和服務，更多的是給予客戶保障和價值。

為實現精確控製，中聯工起的工作人員要求液壓件必須精密，對油的品質和清潔度也要求極高，因此，他們在液壓係統中特別設立了機油濾芯和回油濾芯。液壓濾芯可以過濾液壓油中的雜質，保證液壓元件正常運行。如果缺乏液壓濾芯的有效過濾，雜質將進入液壓係統，加速液壓元件的磨損，造成氣孔壓力不足，動作異常，最終導致車輛無法使用，提前大修，產生不必要的經濟費用和財產損失。如果液壓油被汙染，雜質進入主泵，會造成主泵穿刺等異常磨損，形成壓力不足，整車壓力下降，施工時動作異常或者無動作。

用戶需要注意的是，液壓濾芯在使用一段時間後會吸附大量雜質，造成濾芯堵塞甚至磨損，需要定期更換。據統計，70%工程機械故障都是由於沒有定期保養造成的，15%是使用劣質配件而造成的。這也說明了定期保養和使用正規保養件的重要性。中聯重科為了保證液壓係統的正常工作，減少故障發生，提供了專業一體化整機維護保養方案。首先，根據起重機功率的不同，確定不同的保養更換標準。其次，安裝專業的起重機液壓濾芯，專用專業液壓油濾芯外殼堅固、密封完整、排列整齊均勻。當高溫高壓的液壓油流經時，不易側浮，確保油量的有效通過。濾芯采用複合玻璃纖維作為濾材，可始終保持優越的過濾效果，能夠高效過濾出油品中的雜質，可以捕獲6微米的雜質，相當於頭發絲的1/6，使用中聯正品濾芯，可以保證機器安全高效運行。

保證機器的正常使用，不光需要定期更換液壓濾芯，也要定期更換液壓油。當液壓油長期處於高溫高壓下時，液壓油中的添加劑，例如抗氧化劑、消耗劑、抗磨劑將逐漸失效。抗氧化劑失效會使金屬遭到破壞，液壓油的品質和黏度下降。消耗劑的失效將產生大量氣泡，使金屬表麵發生摩擦，甚至產生高溫，快速磨損。液壓油中抗磨劑的失效會直接造成液壓元件的磨損，快速縮短液壓元件的使用壽命。通過實驗發現，起重機使用18個月後就需要更換油品。

純正備件才能創造價值

為了讓客戶更直觀地了解不同的備件在設備使用過程中造成的不同影響，中聯重科服務工程師薑旭東為在場客戶進行了中聯工起液壓油濾芯的現場實物演示和講解。

油缸裏的兩個濾芯分別是中聯重科正品濾芯和劣質濾芯。其一看濾材：劣質濾芯的濾材表麵發黃，深淺不一，抗震耐壓性能差，使用壽命短；中聯重科采用的濾材為玻璃纖維，玻璃纖維是一種先進的複合材料，抗震耐壓性能好，使用壽命長，工作小時達到500個小時。其二，從濾材與濾材之間的鬆散度來看，劣質濾芯不緊湊，而中聯重科濾材之間緊湊均勻整齊。據服務工程師介紹，中聯重科的濾芯比劣質濾芯多用了30%的材料，過濾麵積大，過濾效果好。其三，從工藝方麵看，劣質濾芯的防護罩僅為0.5毫米，而中聯重科濾芯防護罩有1.5毫米。現場用戶經過直觀的感受後發現，劣質濾芯隻有1.8千克，而中聯重科濾芯有3.5千克，重量是劣質濾芯的2倍。

為了更深入地了解中聯重科的濾芯和劣質濾芯在使用上的區別，中聯重科服務工程師薑旭東還做了一個實驗。他將兩個濾芯放入水箱中加壓，使濾芯轉動，在相同工作情況下觀察兩個濾芯的過濾情況，經過一段時間的轉動後，兩個濾芯發生了明顯的區別：劣質濾芯的表麵有大量的氣泡出現，並且氣泡大小不一致，分布不均勻，而中聯重科濾芯上麵氣泡均勻且非常微小。

這樣一個簡單的實驗說明了兩個問題：一是密封性，劣質濾芯采用了粘膠進行密封，粘接不牢固，密封性差，容易產生氣泡不均勻的現象；而中聯重科的濾芯采用了專業粘膠，密封性好；二是過濾性，劣質濾芯氣泡多且大，沒有起到過濾的效果，而中聯重科濾芯氣泡少且小，說明可以過濾掉大部分雜質，過濾程度非常高。據中聯重科服務中心統計，50%以上的液壓泵與齒輪泵的磨損、油泵的拉傷等，都是由於客戶不小心購買了劣質的濾芯導致的。

有備無患不打沒有準備的仗

中國十四冶建集團安裝工程公司部長助理錢進康在談及他的保養經驗時說道，中國十四冶建安裝工程公司擁有中聯起重機10多台，最大的達到260T履帶吊。之所以一直以來都選擇中聯，是看中了中聯良好的售後服務，並在去年又一次性購買了7台中聯起重機。

俗話說，有備無患，不打沒有準備的仗。以往買起重機往往隻看中它短期內帶來的經濟效益，忽視了保養和維護的重要性，導致設備經常出現不同程度的故障。

正確和準時的維護保養，對起重機經營及生產都是非常必要的。錢進康表示，有一次一台25T汽車起重機出現故障，油門加不上，工地施工又緊，給中聯服務打了400電話保修，中聯服務人員到達現場後檢查，發現發動機海底管有堵塞，而且柴油濾芯也很髒很堵，清理了海底管，更換了濾芯之後，設備便正常了。從此之後，中國十四冶建公司意識到按時維護和保養的必要性，嚴格要求公司每個司機在使用設備時做好平時的自我維護，到保養時間十四冶建公司會主動要求中聯工起和發動機廠家給設備進行全麵保養，設備故障率低了，設備使用率相對增加，設備在工地的口碑也很高，有大工程的時候很多項目部都會選擇中國十四冶建公司。

對中國十四冶建公司而言，自己設備工作時油溫降低，閥件等高精度零部件磨損少了，機械活動部位的潤滑好了，設備運行狀態穩定了，所有零部件的使用壽命自然而然就加長了，何樂而不為。

中國十四冶建公司還特別邀請中聯重科雲南保障中心服務部經理宋鯤鵬給所有設備管理員及司機進行了保養維護知識培訓，讓機手都學會了一定的保養知識和技巧，受益匪淺。錢進康建議，積極主動地做好定時定量的保養和維護，將是我們提高市場口碑和經濟效益的必要條件，也會成為市場上遙遙領先於別家的一把利劍。