——全國首批首席質量官、山東臨工工程機械有限公司質量管理部長郭鵬飛
“你不是要跟著我體驗一下首席質量官的工作嗎？咱現在就出發。”早上六點半，筆者就被郭鵬飛叫醒，一同趕往他的公司。“這個時間出發，既不堵車又有利於提高工作效率，一舉兩得。”一臉樸實的他笑著說。
7點整，我們抵達山東臨工工程機械有限公司（以下簡稱山東臨工）辦公室。換好工裝後，郭鵬飛開始了一天的工作。剛打開公司在線質量信息平台，他就發現，昨晚新增加了兩項很重要的服務信息。記下問題要點後，他撥通了服務經理的電話，溝通完之後又與供應商質量部取得聯係。等問題一一落實清楚，已是半個小時之後。
放下電話，郭鵬飛稍稍鬆了口氣，“早點溝通就早點解決問題，避免不必要的損失。不過，光溝通還不行，還要安排落實產品改進報告、過程改進報告、供方改進報告、供方5M申請報告、供方ECP申請報告。”
郭鵬飛告訴筆者，作為公司的質量管理職能負責人，尤其是參加了全國首批首席質量官培訓之後，他對於質量的有效管控有一套係統的流程，查看在線質量信息平台上的信息在線管理流程內容，是他每天上班的第一項工作和下班前的最後一項工作。“作為首席質量官，知曉落實這些信息、明確問題解決的進度時間和關鍵點，貫穿了我全天的工作，必須持續關注。”
8點整，當公司員工陸續上班的時候，郭鵬飛已經開始了第二項工作——查看信息管理平台上會議安排和日常安排內容。
“你看這裏。”點開待辦工作，他告訴筆者，“這裏提示有一項公司上周市場反饋問題的緊急ECP評審文件評審流程和幾項采購比例變動評審流程。另外，上午有一個公司戰略規劃半年度績效評審會議和可靠性分析流程績效會議；下午有一個公司ECP評審會議、一個失效件現場評審會議以及市場走訪問題改進措施績效評價評審會議；後天要開季度運營會議質量績效評價會議的資料評審會議和季度市場走訪計劃評審會議。”
“一會兒要開會，我先查看一下質量措施管理平台信息內容。”登錄質量措施管理平台，公司內部新產品調查報告、改進措施計劃、改進措施方案、改進措施試驗方案、改進措施驗證報告、改進措施確認報告等節點完成進度落實、小批量試製試用試銷的可靠性分析報告一目了然。“你看，這個平台的作用多大，它撐起了整個辦公信息化流程（OA）。目前來說，這個在線質量信息平台已經成了公司有效信息傳遞和解決的信息化管理工具。”
經過申請，筆者獲準列席郭鵬飛要參加的會議。據了解，今年是山東臨工新的中期規劃的第一年，公司標杆也相應地做了調整，公司關鍵績效管理指標（KPI）特別質量目標也有了明顯的變化。這次戰略規劃和可靠性分析會，主要是要確定公司KPI中的關鍵指標內容從以往市場反饋故障轉變為確定的（故障）質量成本控製，現行規劃調整為有效度控製。
會上，作為公司的首席質量官，郭鵬飛針對怎麽確保有效度給出了意見：從質量管理理念轉化為員工具體行動，需要通過程序文件、管理標準以及產品圖樣、工藝、檢驗指導書的具體文件要求、信息流程和解決流程以及工具。行動依靠的是崗位標準和作業指導書，也包括信息快速反饋和失效模式判定和解決措施有效實施等DMIAC流程管理平台的形成，這也是通常所說的執行力的執行要求。“從跟隨追趕競爭對手到領先一小步，再到領先一步，我們還有很長的征途。”
下午3點的會議是理化中心對失效件檢驗報告的現場評審會、對失效件檢驗進行落實。在對前期改進措施的試驗結果進行現場驗證評審後，郭鵬飛來到結構件車間，現場對後車架焊接組對間隙QC小組進展情況做了落實。“在這裏你應該能感覺到，每一個QC小組項目改進的背後，是一群穿行於現場，可以運用PDCA，推進質量改進項目實施，能解決實際質量難題的熟練工人隊伍、技術質量人隊伍。”看到問題正得到妥善解決，郭鵬飛難掩欣慰。他介紹，項目要求對一直被視為粗活的下料成形件，增加測量要求、提高精度，對此大家有較大認識分歧。但經過落實，現在一級焊縫組對間隙一次直通率達到100%、二級焊縫組對間隙一次直通率達到76%。
從車間回到辦公室，時針已指向17:20，公司職工已經準備下班，而郭鵬飛又坐到辦公桌前，打開電腦進入管理平台，繼續進行網上流程審批、查看當天的質量信息、檢查郵件、落實回複等工作，不知不覺一個半小時過去了，窗外華燈漸漸初上。
“首席質量官的工作確實像你看到的，枯燥、繁重、瑣碎，但我心裏時刻記著，設首席質量官，就是為了提升質量管理水平，增強質量競爭力，我這顆小螺絲釘，是公司質量管理體係中重要的一節，任何時候都不能有絲毫鬆懈。”這就是郭鵬飛的工作格言。
