2012年底，基於產品板塊專業化戰略的推進和通過對用戶需求的重新梳理與定位，徐工壓路機、攤鋪機，與平地機、銑刨機等產品線迅速完成整合，成立了涵蓋築路機械及養護機械產品完整譜係的徐工築養護機械板塊。在這場融合聚變中，徐工道路通過實施三大行動，迅速完成了服務係統的跨界“合聚變”。
並網 無縫對接
整合初期，服務係統麵臨的第一大難題就是如何完成服務網絡的無縫對接。原徐工築路與徐工科技的客戶群相似度比較高，營銷服務網點、駐外機構、人員的整合難度較小。但信息係統並網就涉及到重新設計基礎平台，對既有用戶、設備、備件等信息進行統一管理。徐工道路服務係統迅速行動，在最短時間內，完成了一套全新物聯網係統的測試和應用。這套涵蓋了用戶檔案、工況、健康、日誌、軌跡、報表等情況的遠程監測係統，能夠實施監測全國逾800個維修服務站、服務人員、服務車輛、故障設備。在整合服務平台的同時，又迅速整合了旗下八大服務備件中心，並采取了本部與代理商兩線備件儲備模式，形成了一個密集、分布合理的備件網絡，為服務體係提供強力的支撐，真正實現了無縫對接。
攜手 鍛煉“特種兵”
服務主要是依靠人的力量來完成的，由於每個人的知識水平、勞動技能等素質差異，服務質量也就會有一定差別，這使得服務天然存在著比製造更複雜的問題。為消除差異，把服務隊伍打造成為一群‘特種兵’。徐工道路首先在“直服+代理服務”的基礎上，建立了“融通服務+區域化”模式。通過長期實施、深入推進的攜手行動，提升代理商服務水平，佐以直服，隨時解決疑難問題，以提高設備檢修的成功率，避免用戶長時間停工。除同步更新產品手冊外，徐工道路還把資料製成光盤、口袋書、視頻甚至是APP應用程序，方便工程師隨時更新腦中的“知識庫”。目前，徐工道路機械直服隊伍約有350人，其中90%以上已擁有大專以上學曆，並且精通3個品類以上產品的維修。
破題 提供最佳解決方案
提及服務，很多人會理所當然地把目光轉向企業內的營銷、服務部門，認為服務僅僅是這幾個部門的事情。徐工道路卻打破界限，將研發部門前置，調整研發中心的設置，除原來的整機研發部之外，又增設施工工藝研究部門，把向用戶提供全係列路麵施工解決方案作為新的發展路徑，改變施工工藝依靠用戶在實踐中摸索或學術機構研究的現實，通過研發人員與用戶實地接觸，通過一線服務人員每日上傳至係統的施工、設備信息，通過實施追蹤國際先進工藝，牢牢掌握用戶需求發展方向，從整個施工鏈角度，為用戶提供最恰當的解決方案。變被動為主動，變依據施工工藝研發新產品為通過探索施工工藝，在為用戶提供最優解決方案的同時，研發新產品。
