如今的工程機械市場，已經逐步由“產品為王”轉向“服務為王”。挖掘機作為一種機械生產工具，日常保養工作對於延長使用壽命，改善作業效果有著非常重要的作用。
因而，細致、與眾不同的售後服務對於用戶十分關鍵。此外，國內的挖掘機銷售大多采用代理製，即通過代理商將產品銷售到客戶手中。同時，各代理商也承擔著區域內所代理挖掘機的一係列零配件和維修服務工作。2013 年4 月，作為Caterpillar?（卡特彼勒）用戶專刊—《篤行》的記者，我們通過對Cat?（卡特）華南六省和新疆地區代理商信昌機器工程有限公司（以下簡稱“信昌公司”）的部分用戶的走訪，以第三方的視角觀察到信昌公司是如何做到“細致”和“與眾不同”的。
乘坐著信昌公司的服務車，與一個個朝氣蓬勃的小夥子們經過了海邊、山區、礦山、鄉村，體會著他們的辛勞。在江西贛州萬畝茶園的山間梯田，由於雨天路滑，我們和服務工程師隻能徒步翻山到達施工現場；在廣西，我們雨中駕車3 個小時到達Cat 挖掘機用戶吳新友的公司；在湖南，我們在Cat 挖掘機用戶毛學軍粉塵喧囂的礦山中穿梭；在福建，從山地到海邊，我們用一天的時間巡訪多個工地；在廣東，高速公路上的滂沱大雨阻止不了我們的前行……
黃轟是信昌廣西分公司的產品工程師，他向我們介紹，公司的服務工程師不僅是在用戶報修後立刻趕往現場。每年的4 月—7 月，正是南方地區的雨季，每天關注天氣變化是他們必做的“功課”。天氣預報顯示未來幾天將會降雨，他們便會做出周詳的巡視計劃，主動聯係自己轄區的機主或機手，利用這停工的時間為他們的Cat 挖掘機進行常規保養和檢修。
信昌湖南分公司市場部的謝穎告訴我們，她自從大學畢業之後來到信昌公司，至今已經6 年多了。由最初的懵懂少年，成長為如今對湖南地區挖掘機市場“了如指掌”的資深市場主管，這個瘦弱的姑娘經曆了太多的艱辛，並且為之奉獻了自己的青春；而信昌福建分公司的高級產品工程師施明20 多歲就進入了公司，自此他每天都奔波在為用戶服務的路上，不善言談的他告訴我們：“我喜歡這種在路上的感覺，更喜歡公司為我們提供的這個工作平台。”規範的管理，對員工的體貼及豐富的企業文化致使信昌公司給予了這些80 後年輕人們強烈的歸屬感和堅定的信念，使之為了公司和客戶的利益不懈努力，並成就自身的人生價值。
在走訪的過程中，每位Cat 挖掘機的用戶提及信昌公司的售後服務，無一不豎起拇指，對這些樸實、憨厚的小夥子們表示敬意。而在記者眼中，他們所具備的最珍貴的品質就是—“執著”。信昌廣東分公司的年輕的服務工程師表示，信昌公司的服務宗旨是“為客戶提供專業、可靠、卓越、全方位的支持和保障”，為了履行諾言，他們用自己的青春年華去捍衛這一承諾，同時也為卡特彼勒的百年基業增添閃光的一頁。
