用服務感動客戶
常林股份的貼心式服務贏得了客戶的高度認可，德龍鎳業有各類機械和運輸車輛100多台，其中常林產的裝載機就有50多台，每天在碼頭上搬運鎳土的裝載機就有10多台，碼頭貨物日吞吐量達2萬噸左右。德龍鎳業所使用的裝載機全部從常林股份購買，共計50多台，其中海龍運輸有限公司旗下有常林裝載機13台。
蔣紅崗介紹說：“響水碼頭是2012年9月份建成的，是一個主要用來運輸鎳礦的港口。貨物從印尼的港口海運過來，在響水碼頭實現貨物對接，”整個港口有60台大型貨車，25台左右挖機，目前港口的裝載機全部采用的常林的品牌。正常情況下，碼頭上有10輛常林5噸的，還有3輛7.5噸裝載機同時開工。一天之內，碼頭貨物的吞吐量可以達到兩萬噸左右。目前德龍正著手進行碼頭擴建，到2013年9月日轉運量預計達到3萬噸左右，屆時產能擴大一倍，雙方合作的前景十分廣闊。
市場需要的是產品的硬實力，和服務的軟實力。而常林認為，服務是企業的靈魂，是凝聚客戶對品牌忠實度的向心力。它就像一個磁場，看不見，摸不著，卻可以深刻地感受到。他們恪守“為客戶創造價值、為企業創造效益、為員工創造財富、為社會創造繁榮”的宗旨，堅持從嚴治廠，以科技為導向，匯集國內外新工藝、新科技，科學管理、堅持高效地運作，提高生產能力。與國內幾十家大中型企業建立良好的業務合作關係，受到國內外廣大客戶和社會各界的良好讚譽。
客戶對常林股份這種嚴謹細致的工作態度非常認可。經過半個多世紀的發展，很多忠實的大客戶對常林這個品牌充滿了深厚的感情。蔣紅崗回憶說，自己從小就非常認可常林的文化，小時候還參觀過常林的廠區。
但現在作為一名客戶，蔣紅崗評價常林更加理性和客觀：“不論是從購買機械的金融商務政策，還是從機械本身的改裝來看，常林對大客戶扶持力度都很大。”常林股份正如客戶所評價的一樣，盡量為客戶著想，盡量達到客戶要求。對於產品銷售、質量、服務、培訓，新產品的推廣，常林也經常與客戶進行溝通，谘詢他們的需求，並將之反應到產品本身的性能上。廠家的銷售或技術人員也都會跟客戶的相關人員溝通及討論問題。對於常林暢通的意見反饋渠道，蔣紅崗對此表示非常滿意。
良好的服務人員是企業精神、優秀品質、價值追求、文明行為、信譽形象的集中體現，也是企業一麵活招牌。得益於多年的創新和發展，常林努力打造出一支信奉“讓品質寫出常林人的尊嚴”的服務團隊。劉小軍說：“我們的服務人員都是從公司抽調的，都是比較有經驗的服務人員。根據客戶情況，還會配備有工程師，年齡上也是新老搭配，年齡大一點的，技術經驗比較豐富；年輕一點的，體力比較好一些，工作態度比較好。兩者搭配在一起，可以適應大部分情況。”
常林股份有限公司是中國機械工業集團有限公司所屬中國國機重工集團有限公司管理的國家大型企業和高新技術企業。生產裝載機、壓路機、平步機等已經有五、六十年的經驗了，產品和技術相對來說比較成熟，常林的裝載機，是中國裝載機行業裏唯一一家獲得過2次國家質量獎的重點企業。
