今年2月，三一集團成立了以梁穩根為主任的流程信息化委員會。4月，三一正式成立流程信息化總部，由集團總裁唐修國分管領導，副總裁賀東東擔任首席流程信息官，標誌著集團揭開了流程化組織建設的序幕。在三一弱化職能總部的大背景下，流程信息化總部卻逆勢而設，更彰顯出三一優化業務流程、提升組織效率的決心。
4月11日，擁有25年流程信息化實戰經驗的國內頂級專家陳廣乾來三一，針對高層開展流程信息化培訓，隨後，記者對陳廣乾、賀東東進行了專訪。
記者：您講到卡特、沃爾沃等公司流程信息化組織規模龐大，是什麽促使他們投入這麽大呢？
陳廣乾：核心是市場競爭日趨激烈，公司認識到單純靠某一項能力，如產品或服務來製勝是不太可能，產品和服務的差異越來越小，必須建立流程化組織提升運營效率，才能支持整體核心競爭力的持續提升，就是要在市場競爭中不斷提煉出來能超越競爭對手的整體核心競爭力。
記者：您能否舉幾個案例說明，標杆企業通過流程信息化的實施得到的收益和好處？
陳廣乾：卡特彼勒大概做了十年的全球配件係統，現在它可以管理75萬個零部件，24小時發貨，48小時到達。此外，卡特做了十幾年的經銷商管理係統，如果公司跟經銷商沒有實時信息互通，整個定報價操作都不在係統進行，肯定是非常困難的，所以標杆企業都是靠先進的流程信息化，不斷提升組織的整體運營效率，不斷拉開了與競爭對手的差距。
記者：在三一將職能總部下放的大背景下，為何要成立流程信息化總部呢？
陳廣乾：重要原因是，把信息化背後的業務流程體係梳理出來，這是一個長期的變革，如果沒有專門機構去推進是很難的，全世界跨國公司最佳實踐也驗證了這一點。
賀東東：在過去多年的高速增長環境下，公司經營的焦點一直是如何快速發展，以滿足不斷增長的市場需求，在取得令世人矚目的快速增長的同時，也存在管理粗放、運營效率低下的問題。現在和今後，將麵臨一個普通增長但競爭激烈的市場，提升組織的反應速度、運營效率和質量控製能力、同時大幅度控製成本降低風險，隻有靠優化主要業務流程，提升信息化水平，向管理要效益。
所以在職能下沉大背景下，反過來要加強流程信息化投入，因為我們要真正投入資源來研究、探討、分析業務流程改善點，提升組織整體能力，支撐公司整體核心競爭力的提升。
記者：新成立流程信息化總部後，與事業部及其他職能部門之間是如何配合的？
陳廣乾：四大核心業務流程的主人都是業務部門，流程信息化總部是集團的發動機和推進器，而具體流程責任人還是業務部門，兩者一定要形成共同目標下的協同和互鎖。
賀東東：我強調一點，流程信息化總部並不是代替業務部門去做流程，比如營銷公司抓營銷，研究院做研究，他們才是真正流程優化的責任主體，流程信息化總部會引入專業工具、顧問、方法論，承擔內部顧問角色，去支持推動和監督業務部門改善他們自己的流程，所以真正流程優化的主體還是業務部門自己。
記者：市場上已有很多成熟的信息技術及軟件，直接拿來用就行了，為什麽還要做流程優化？
陳廣乾：ERP也好，流程信息化工具也好，工具要用好的核心不在於工具本身，而在於業務流程，否則隻要有錢買軟件的企業都能成為管理優秀的企業了。有些企業上ERP失敗，很多情況下數據不準，不一定是ERP的問題，買軟件容易，但軟件應用到企業形成核心競爭力，需要背後強大的、關鍵的業務流程優化和變革。
記者：請問流程信息化總部成立後，近期的工作及規劃是？
賀東東：第一、組織係列培訓，組織公司高管走出去，看優秀企業如何實踐，將流程信息化理念和方法論引入公司；第二，會做5年流程信息化整體規劃，我們會與全球最優秀的谘詢公司一起，分析判斷公司業務流程現狀及問題，導出未來五年整體思路，形成未來的行動綱領。第三，基於三年規劃選定的重點項目，今年上馬啟動，取得階段性成功。第四，引入專業流程管理平台來設計、分析和監控流程。
