服務是生命，服務是源泉，服務是我們的起點和終點。我們用我們的實際行動，用我們日以繼夜的堅持，用我們不顧寒冬與酷暑的腳步一步步走出了我們三一人的堅實、刻苦的精神。
看到你們，總是感覺很親切
剛開始從事服務工作的時候，每天很早便起來，穿梭於各個工地和客戶之間，拆過油泵，換過活塞，扛過閘板，忙碌的工作讓我感觸良多。記得有次去排故，經過檢查後發現故障源頭在於多路閥有問題。當我剛一拆開設備，便被噴了一身的油，總重兩百斤的東西，一個人徒手搬上搬下，用柴油清洗，找東西疏通，修複完畢後，累得手都在顫抖。客戶看著我全身濕漉漉的樣子，很感慨的說：你們三一做服務，真不容易，你們究竟為了什麽？我笑了笑，說，為了你們。其實當時說這句話的時候也許是職業習慣，也許是半開玩笑，至少在當時，自己並沒有真正的理解這些付出為了什麽。隻是感覺很累，尤其是那種液壓油味，柴油味，汗水味混雜在一起，身心疲憊的感覺。
有時候，我也會問那些老的服務工程師常年奮戰在外是為了什麽，看著他們意味深長的樣子，總是有種說不出來的感覺。或許是為了生活，或許是為了家庭，或許是為了一個夢，而直到有一次發生的一件小事，我終於明白了他們堅持付出的原因。
有一次外出服務的路上我們迷了路，一直沒有找到客戶所在工地。當我們將服務車停在路邊，看到一輛三一的攪拌車迎麵駛來，我們攔下了他們，對方很幹脆的停了車很熱情的詢問我們發生了什麽事情，當知道是我們迷了路，他們詳細的為我們指明方向。我對他們說，你們貴州人真熱情。沒想到有一個師傅說：“沒有沒有，這是應該的，你們跑工地也是為了我們。其實每次在路上看到你們三一的服務車，我們總是感到很親切，很安心。”一下子，我便被他們質樸的話所感動，也終於找到了我一直在找的答案，理解了什麽叫做服務，我們做服務為了什麽。
從那以後，我一直很堅定的做著這份很累又不起眼的工作，因為我知道，有許多比我們更辛苦的人還在某個地方，或許是泥濘不堪的工地，或許是交通不便的隧道盼著我們，想著我們，期待著我們的幫助。他們當我們是親人，我們也該為了自己的親人竭盡全力。
這麽晚了，辛苦了
淩晨一點，急促的手機鈴聲打破了黑夜的寂靜，林工一下從床上爬起來，直接對著床下的我說，趕緊開車送我到客戶工地去公司調度中心派工了，客戶那邊很急。抓上衣服我們便出了門。
趕到工地的時候，客戶看到我們的服務車直接搓著手跑到我們車邊，萬分焦急連聲催促：“快點，快點，工地要退泵了，麻煩了，麻煩了。”我們提著包，跟著客戶跑到泵車旁邊，經過檢查發現係統無壓力，打泵沒有任何反應，初步判斷是DT1電磁閥有問題，林工對焦急的客戶說說：“您放心，能弄，給我一個小時，保證能工作。”客戶聽了這才稍微放下心來。我和林工趕緊取了工具處理問題，不到一個小時，泵車終於能夠工作了。看著客戶高高興興的操作泵車，我們又守了一個多小時，觀察工作情況，確保設備工作正常。
臨行前，林工找到客戶，交代了一些注意事項，並告知客戶今天施工完後馬上更換配件。客戶連聲說一定一定，並握著林工的手，帶著歉意的說到，這麽晚了還叫你們出來，辛苦了，你們三一的，服務真好，可幫我大忙了。
這是我們應該做的
去年年底的時候，剛下飛機，便接到賀工的電話，說：“回來沒，建工的攪拌站出問題了，晚上有一千多方混凝土要打，我已經在機場等你了。”賀工一見到我便開始問具體情況，根據前期了解該攪拌站數據庫連接失敗，無法進入係統，一鍵還原也沒有用，而且有個砂倉儀表偶爾出現數值有較大跳動，並且斜皮帶打鈴偶爾也會出現較大數值無規律跳動。
趕到該站時，客戶所有領導都在操作室，我們一上去，他們站長便氣勢洶洶的對我們說：“什麽時候能弄好，我這邊晚上有一千多方混凝土，要不要我給你們領導打個電話。”賀工鎮靜的對他說：“不用，聶總，您放心，我保證半個小時你們的站能夠實現生產，白天幫您處理完所有問題。”這麽一說，客戶站長態度緩和了許多，隻是催促我們趕緊處理。
經過排查果不其然，數據庫連接失敗是因為數據存儲文件損壞，通過重新加載數據庫並還原備份文件，係統運行恢複了正常。然後就是儀表跳動的問題，。由於我們采用的數據傳遞方式基本上不存在信號幹擾的問題，一開始判斷是傳感器故障，在測輸出電壓時，發現傳感器輸出電壓很正常，測電阻發現電阻也與我司規定的正常電阻一樣，便叫客戶持續打鈴，我們繼續測輸出電壓，發現偶爾某個傳感器輸出的電壓會有一定程度的跳動，我們果斷判斷需要更換傳感器，更換後儀表終於恢複正常。
處理完後，我們打算離開，在和該站領導道別時，此時聶站長終於臭美舒展，對我們說：“兩位小兄弟，剛剛是我態度不對，幹這行的你們也知道，希望你們理解。另外，能不能麻煩你們今天晚上待在站上幫我們守一下，因為今天的生產比較緊張，任務大，容不得半點差錯，隻能辛苦你們一下，我們給你們一人幾百塊的加班費。”賀工二話沒想對聶站說：行，沒問題，今天就陪你們一起生產了，保證你們設備一切正常，加班費就不用了，這是我們應該做的。”
那天，我和賀工陪著他們的操作人員一直生產到早上八點。事後，每次去這個攪拌站，隻要遇到聶站，他總是會主動地給我們打招呼。
結語
雖然這些都是微不足道，每天我們都做、都經曆的事情，但是每每觸碰到客戶那焦急的眼神，便會有一種責任，休戚與共；每當處理好一個問題，客戶那如釋重負的表情，便會有一種暢然的成就感，與有榮焉。這或許便是所謂的事業，所謂的一切為了客戶，所謂的心存感激吧。
隻要身在三一，身在服務，總是會有那麽一份感情在心裏縈繞，告訴自己，客戶就是自己，用心做自己的事，與三一一道實現自己的夢！
