10月18日，在新疆舉行的徐工全球移動式起重機排名第一匯報會暨徐工第二季起重機價值提升工程啟動儀式上，徐工集團起重機事業部副總經理張漢徐、海灣集團董事長於利民、甘肅火電工程公司副總經理王強共同見證了徐工第二季起重機價值提升工程啟動儀式。此次活動的成功開展，標誌著徐工始終堅持用戶價值至上的理念，以服務用戶為導向的產品創新、技術創新、價值創新走向了一個新的高度，為以更快的速度、更堅實的步伐，早日實現“十二五”目標奠定了堅實的基礎。
徐工吊車專家3個LOGO-6-01
其實早在9月26日全球起重機峰會上，徐工集團成功摘取全球移動式起重機第一桂冠的同時，徐工機械副總裁陸川先生就宣布徐工做全球起重機第一品牌的時機已經成熟，並發布了徐工集團“起重機專家”六項品牌增值計劃。
此次發布的徐工集團“起重機專家”六項品牌增值計劃，是繼去年徐工集團推出第一季起重機價值提升工程後，以幫助行業突破發展瓶頸為目的的持續性的品牌活動。2011年7月8日，徐工啟動了第一季起重機價值提升工程，圍繞“為客戶創造價值”這個核心主題，實施了“起重機投資五大卓越標準、用戶價值尋寶、誠信服務承諾、起重機操機手培訓基地”四項計劃。
一年多來，徐工第一季價值提升工程取得了豐碩的成果：五大卓越標準有效引導了起重機投資者，關注起重機作業安全、作業效率、節能低耗、運行可靠以及二手車殘值等標準，幫助起重機用戶理性投資、理性發展；用戶價值尋寶活動，徐工更通過收集的近10萬份第一手使用信息，從客戶的視角創新推出了很多更符合客戶需求、更富價值意義的新產品；徐工推出的誠信服務承諾，率先把產品保修時間延長至兩年，確立了起重機行業服務新標準，通過倡導並確立延保兩年的服務標準，形成了行業提升產品品質的倒逼機製。這體現了徐工作為行業領跑者引領產品品質提升，保障客戶利益的決心，也體現了徐工在產品品質能力上的自信；徐工起重機操機手培訓基地自啟動以來，已在全國範圍內開設起重機操機手培訓基地19家，覆蓋我國山西、新疆、甘肅、湖北、雲南、廣西等省市。培訓基地嚴格按照流程，通過高品質教學、高技術投入，僅今年上半年就向社會輸送918名優秀的起重機操作手，其中156名操機手達到中高級操作水平。
如果說去年徐工起重機價值提升工程是徐工塑造“全球起重機第一品牌”的第一步，那麽今年，徐工推出的“起重機專家”六項品牌增值計劃，即金引擎事業扶持計劃、金領機手培養計劃、360°專業體檢方案、XLWP吊裝方案規劃支持、XCIS智能管家、七大卓越價值優化方案則將徐工起重機價值提升工程推向了一個新的高度。
金引擎事業扶持計劃
今年6月26日，由徐工集團徐州重型機械有限公司組織的“金色引擎·攜手發展—中國吊裝租賃企業發展策略研討會”在青島凱賓斯基酒店隆重舉行。會上，陸川先生就指出，徐工有責任幫助客戶在經濟轉型的大格局下，抓住這一大好機遇，迅速擴張崛起，實現事業升級，以此帶動整個行業脫離惡性競爭的怪圈，躍升到以創新、品質、技能為主題的發展軌道上。“金引擎事業扶持計劃”正是徐工重型聚焦市場、聚焦客戶推出的一項嶄新舉措。
根據該項計劃顯示，徐工將根據客戶現有設備狀況和工程現狀，依托業內最具優勢的四大金融平台、二手車交易平台、工程承接平台、專業人力資源平台，為客戶提供最優選的設備租賃、采購、設備及人員配置方案。借助徐工強大的管理谘詢係統和資源，為客戶提供經營、管理能力升級的幫助。同時，搭建各類客戶交流平台，定期組織吊裝管理經驗、吊裝業務、工程信息的交流和互動，幫助客戶節約資源和成本，快速捕捉信息，助力廣大想要做大做強的客戶實現事業騰飛。
金領機手培養計劃
今年年底，徐工將在全國範圍內完成20家起重機操機手培訓基地的建設工作，培訓師資、培訓手段、招生模式、操機手成長方麵已漸趨完善，整體運作模式已逐漸成熟化，依托國際領先的超大噸位模擬培訓係統，網絡化的培訓體係，專業化的師資力量，徐工正式啟動“金領機手”培養計劃。
徐工“金領機手”培養計劃成功啟動後必將從以下兩個方麵引領我國吊裝行業操機手規範的相應變化。
一是培養金領機手：借助徐工起重機操機手培訓基地日趨成熟的運作平台，依托國際領先的超大噸位模擬培訓係統，設備的維護保養和故障診斷能力的提升，專業的師資力量，啟動金領操機手培養計劃，為國內吊裝行業輸送既精通吊裝技能，又熟悉吊裝管理的具有多種能力的複合型行業精英人才。
二是建立起重機操機手評級標準：引領中國起重機產業結構升級，需要吊裝行業共同努力，徐工勇擔行業重任，積極與國家、行業、係統客戶聯手，推出起重機操機手評級標準，扭轉當前國內因操作標準缺失，而安全事故多發的局麵。
徐工“金領機手”培養計劃在3年內為社會培養並輸送千名精通大噸位吊裝技能，熟悉吊裝管理的行業精英人才，進而全麵提升行業價值，提高起重機操機手的行業地位。
360°專業體檢方案
該方案是在徐工集團大量走訪客戶的基礎上，通過將車輛進行詳細身份登記，建立健全“360°客戶走訪服務卡”，進而逐步將行業目前普遍存在的召請服務轉變為主動服務，即通過服務人員主動上門排查故障隱患，減少甚至杜絕產品故障的發生。
根據方案要求，在客戶購車後的第1個月，3個月，9個月，15個月，23個月這五個時間段，徐工的客戶服務人員將通過400熱線及時與用戶取得聯係，爭取客戶同意或上門或由客戶將車輛駛至徐工4S店進行全麵免費體檢。體檢內容包括車輛發動機、車橋、製動係統、液壓油、變速箱、底盤緊固、鋼絲繩鎖具等16大係統，44個項目涵蓋車輛所有關鍵點及易損件。體檢結束後，徐工服務人員將進一步完善該機器的相關信息，及時對車輛出現的“亞健康”狀態進行調整，降低車輛的故障發生率，進而盡可能縮短車輛因故障而停機的時間，為客戶創造更多的價值。
XLWP吊裝方案規劃
該規劃是徐工通過設立行業獨有的吊裝工況論證中心，依托徐工自主開發的吊裝規劃軟件（XLWP），結合大噸位吊裝設計工程師的專家智慧，根據客戶提交的施工目標要求，擬定專業吊裝指導方案，旨在提供更專業、更安全、更貼心的一站式服務。
XLWP吊裝方案將通過以下三大步驟為客戶提供最科學可行的吊裝方案。
首先根據客戶需求，填寫相關場景選擇。通過包括工程吊裝重量、吊裝高度以及吊裝距離等基本信息的輸入，徐工XLWP操作係統會根據數據庫資料進行搜索，將最佳工況組合方式提供給用戶。
第二步是在係統提供的最佳工況組合情況下，用戶設置相關障礙、區域限製、場地布局等詳細信息後，徐工XLWP操作係統會再次生成更為具體的吊裝方案。
第三步通過吊裝模擬軟件，選擇工況、區域設置後進行打印報告，完成吊裝方案的設計工作。
徐工吊裝工況論證中心的資料可實時更新，用戶僅需要通過互聯網進行下載即可。徐工XLWP吊裝方案的提出將會給予客戶最及時、準確的吊裝設計方案，這將在一定程度上為我國吊裝企業，尤其是中小型企業提供專業的指導。
XCIS智能管家
XCIS智能管家計劃是基於遠程監控、視頻會診、移動終端，以MMP（物聯網管理平台）采集產品全生命周期信息，以CC（呼叫中心）為客戶關懷前台，以SAP企業內部所有資源為支撐，通過移動終端實現高效服務辦公，以CRM實現服務相關邏輯和業務管理，達到客戶關懷、產品服務、保外維修、備件配送等業務的全方位、全過程、全閉環管理的徐工自主研發的XCIS係統,旨在為客戶提供智能化管理平台，隻需通過手機或電腦終端,即可幫助客戶實現實時查詢車輛所處位置、工況、油耗等信息，準確做出派工決策和管理方案。
該項目計劃通過車載GPS係統，時時反饋車輛信息：對產品亞健康狀態、係統誤操作、車輛違規作業、帶載伸縮、超載等情況實時監控，並做出反應，由資深專家根據係統提供的信息向客戶提出相應的整改信息。同時徐工XCIS智能管家係統還必須確保精準報警，確保來源信息的高度可靠。
徐工XCIS智能管家計劃的提出，是基於對用戶價值最大提升的考慮，是在信息化浪潮到來的今天，我國起重機行業“後市場服務”發展的趨勢。
七大卓越價值優化方案
伴隨著行業競爭加劇，各類商務政策無所不用其極，帶來的另一個連鎖反應就是產品配套件以次充好，產品品質倒退。為了抑製這一不良趨勢，徐工在去年五大卓越價值標準的基礎上，設立全新的七大客戶感知標準，幫助客戶更理性、更專業的采購，引導行業恢複理性發展。
七大卓越價值提升工程，通過科學地設計了起重機20項產品感知特性指標模型，全方位挖掘用戶增值需求，賦予2013年徐工係列起重機新品“增值、保值、可靠、效率、便利、經濟、榮耀”七大增值特性。
基於上述六項品牌增長計劃的提出，徐工今年的起重機價值提升工程—— 起重機專家，將從更廣更深的層麵為廣大客戶帶來大幅度的價值提升，采用漸進式的推進方式，投入更多資源和服務，全力轉變目前行業普遍的被動式應急服務為主動式上門服務，從而為客戶創造更多更貼心的價值。徐工將依靠其行業領跑者的影響力，帶動我國起重機製造、吊裝行業，共同形成尊重科學、尊重專家、尊重品質的氛圍。
那麽這六項增值計劃為什麽稱為“起重機專家”呢？據徐工集團徐州重型機械有限公司營銷公司副總經理魏偉介紹：起重機不同於普通消費品，在工程機械門類中起重機是技術含量最高，複雜程度最高的產品，要想真正做到“為客戶創造價值”，僅僅有理想、有熱情是不夠的，必須不斷提高自身的實力水平和服務意識。而徐工是當之無愧的中國起重機行業機械研究人才的“蓄金池”。相信在未來，徐工還會成長為全球起重機行業人才的“蓄金池”，這是徐工多年積累的最強大的優勢，借此優勢，徐工發起的“起重機專家”六項品牌增長服務計劃才更有根據、更具潛力！
