2012年9月26日，由中國工程機械工業協會用戶工作委員會、全國建設機械設備用戶委員會及中國質量協會工程機械分會共同組織召開的2012年年會在成都成功召開。會議在對2012年協會工作總結的同時，對工程機械行業售後服務表現優異的個人、班組和企業進行了表彰。
在此次會議上，徐工重型斬獲兩項殊榮，分別是徐工重型客服中心信息技術處獲2012年全國工程機械行業“用戶滿意服務明星班組”稱號、濟南代表處服務人員王成河獲“用戶滿意服務明星”稱號。
進入2012年以來，徐工重型以“客戶的高興，我們的追求”為理念，以“打造第一服務品牌”為追求，以400統一報修為平台，以移動CRM信息傳遞為主要手段，在服務信息及時準確、備件倉儲合理充足，提升服務人員技能，提高經銷商服務能力上狠下功夫。以行業先進的信息化平台為切入點，以人員技能和備件保障為抓手，大力提升售後服務用戶感知滿意度，並取得了一定的成績，得到了用戶的認可。
