柳工國內營銷事業部技術服務客服中心以“柳工服務神州萬裏行”為契機，積極開展“微笑回訪 保駕護航”活動。通過微笑傳遞服務對國內全係列產品客戶進行“地毯式”回訪，充分了解客戶個性化、差異化的需求，不斷提高柳工服務品牌認知度及客戶滿意度。活動從9月份開始持續到年底。
在8月31日啟動的“微笑回訪 保駕護航”儀式上，公司副總裁餘亞軍為每一位客服專員派發了“微笑鏡”。餘亞軍說，服務體現在每一個細小的環節中，服務品牌的提升滲透在方方麵麵，“微笑回訪”是強化服務品牌的有力支撐，每一個客服專員真誠、專業的回訪，都體現著公司全心全意為用戶服務的理念，是支持和打造柳工營銷體係的基石。
儀式上，客服代表手捧“微笑鏡”宣讀了“微笑回訪”倡議書，表示將通過全國統一客服熱線，讓客戶聆聽到、感受到柳工優質的、專業的、人性化的親情服務，為“柳工服務神州萬裏行”保駕護航
