隨著混凝土機械公司海外市場的不斷拓展，服務人員隊伍也日益壯大。區別於國內售後服務，海外服務不論在內部管理、客戶關係維護、海外日常生活、專業技能都有不同的要求，因此新進的服務人員普遍感覺到入門難、摸索難、適應難。為了幫助新的海外售後服務員工更快融入企業、更好地走上海外服務崗位，分公司海外服務部編製了《海外服務工作手冊》。
海外服務工作手冊
此次手冊從編寫、排版、設計、印刷，都由分公司海外服務部職能部門全體人員自行完成。該手冊共5萬餘字，采用32開“隨身本”，攜帶方便，內容包含了從海外管理流程注意事項、海外服務類業務流程、部門級製度概覽、考核依據、服務工作標準、日常英語、專業英語詞匯等，涵蓋了一名新服務工程師成長為“能文能武”的“海外飛行工程師”的基本內容。
8月下旬，分公司新老海外服務工程師都領到了一本隨身本，他們表示，有了這個隨身本，不論是對新進的服務人員還是老資曆的服務工程師的技術提升、外語學習都有非常大的幫助。
