玉柴重工“感恩之旅—關愛2012”服務月已近尾聲，為了感謝用戶對民族品牌的支持，玉柴重工在全國展開了為期兩個月的感恩回訪用戶，一個個服務技師的身影穿梭在崇山峻嶺，越過小河，踏過荒地，他們肩負著為客戶服務的使命，在玉柴挖掘機工作的地方樹起了一麵麵鮮紅的感恩旗幟……
廣西桂東南大區服務工程師陶仁安（右一）和客戶合影留念
七月的廣西，正值多雨的季節。頻繁多變的天氣，時常伴隨著電閃雷鳴。在這平凡的早晨，天色剛剛泛白，街上尚未喧囂，一個矯健的身影推開了玉柴重工服務站的大門，他就是廣西桂東南大區的服務工程師——陶仁安，他肩負著區域內一百多台機器的維護工作，任務十分艱巨。這一天他比往常更早地來到服務站，開始準備這一天中需要使用到的配件，熟練地檢查工具維修箱，把服務車清洗幹淨後等待出發，記者見到他時，他笑嗬嗬地說：“隻有比別人早一步，早做好準備，才能更快一步解決問題，才能讓客戶使用機子更放心”
玉柴重工服務工程師為用戶點檢機器
八點鍾，記者隨著陶師傅一同驅車前往貴港至梧州高速路施工分段的工地，工地上有10台玉柴YC230挖掘機同時工作，此次是為其中的兩台YC230進行保養工作，突然，天開始下起了小雨，車子在泥濘的道路上不斷地顛簸，車子行駛了1個多小時後停在了路邊，記者以為到了目的地，此時，陶師傅很鎮定地說：“雨天，前麵的路被雨衝壞了，車子進不去，我們下車走吧”，原來這個工地在荒郊野外，工程尚未完工，道路也隻是臨時開辟的，由於多日下雨變得泥濘不堪，連行走都非常艱難。還沒等我們回過神來，陶師傅和學徒已經把保養的液壓油和工具箱背在了身上了，在泥濘的道路小心翼翼地前行著，幾十斤重的液壓油背在身上，他們早已汗流浹背，卻沒有停下來休息的念頭。步行了半個多小時，我們終於到達了機子的所在地，在了解了機器的使用情況後，陶師傅開始熟練地為這兩台機子進行保養更換，不到1個小時就把保養工作完成了，此時，記者發現陶師傅的上衣已經濕透了，已分不清汗水和雨水。在我們即將要離開的時候，陶師傅得知駕駛挖掘機的是一名初學機手，他不由自主地和機手聊了起來，慢慢地把聊天當作是對機子的使用培訓。陶師傅說：“使用機子不能馬虎，特別是新手，規範的操作很重要，玉柴機子隻要正確的保養使用，幾乎是沒什麽大問題的。”
離開工地，此時已經是中午了，在路邊簡單的吃過午飯後，陶師傅的手機響了，原來在離我們不到80公裏外的平南縣廖老板的YC60機子出現了問題，機子啟動不了，而此時正是他趕工期的重要時刻，廖老板在通話中顯得焦急萬分。不能讓客戶造成損失，必須解決客戶的燃眉之急。我們再次振奮起精神，驅車前往平南縣大安鎮。廖老板見到我們，連忙遞上茶水，邊說：“今天就要交付工程了，還差一點收尾工作就完成，機子突然不動了，延誤了工期怎麽辦啊！”陶師傅簡單了解了情況，安撫廖老板焦急的心情，並讓廖老板安心地等待。上車檢查儀表盤、檢查電瓶、電路控製裝置、打開發動機蓋檢查發動機各個關鍵位置，在仔細檢查一番後，原來是發動機的噴油嘴出現了問題，但是，這個配件比較難找，陶師傅二話不說駕車趕往縣城購買配件，經過幾番折騰後，終於把機子修好了！隨著發動機傳來陣陣轟鳴聲，大家懸著的心終於可以放下了！廖老板的臉上露出了欣慰的笑容，廖老板遞過煙並邀請我們到館子吃飯，陶師傅回絕了：“這是我們應該做的，你的機子沒問題我就放心了”。
此時，暮色已經降臨，我們帶著疲倦的身軀回到了服務站，路邊傳來陣陣蟲鳴聲，還沒來得及吃晚飯，陶師傅已經開始整理一天的服務記錄了….
這是陶師傅非常平常的一天，卻有著不平凡的意義。身為服務工程師的他擁有過硬的技術，對工作認真負責，對客戶用心關懷！每一天都默默地奉獻著自己的激情。感恩關愛—因為有你，哪裏有玉柴挖掘機，哪裏就有他們的身影！
