一直以來，福田雷薩秉承“急用戶之所急，想用戶之所想”的服務理念，依托福田汽車龐大完善的服務網絡，在服務標準的執行上比肩世界級水平。隨著企業發展的不斷進步，福田雷薩以客戶需求為根基，踐行321服務戰略，力求用最快的速度、專業的技術、真誠的態度，實現客戶用車的全程無憂。同時，秉持福田雷薩具有的“三全”服務宗旨，即全周期、全過程、全受控，感動了一批又一批的用戶。可以說，福田雷薩開創了服務品牌的新境界。
“雪中送炭”贏得客戶信賴 專注專業 鑄就行業楷模
近日，福田雷薩泵送事業部總經辦收到一封表揚信。信中這樣提到，“尊敬的福田雷薩泵送領導和全體售後服務人員，我要代表公司向福田雷薩的售後服務人員道聲‘你們辛苦了！’，真誠感謝售後服務經理毛小亮經理、王博博等服務人員!”
據悉，來信的是一位就職於河北省保定乳山瑞興混凝土有限公司的負責人費先生。2008年4月該公司購買了福田雷薩的1輛37M泵車、6輛攪拌車。由於生產量的增加，公司又陸續購進了福田雷薩2輛45M泵車、14輛攪拌車。據費先生所說，受工程作業的連續性與高頻性影響，在機械使用過程中不免會遇到各種故障及技術問題。再加之混凝土供應的特殊性，車輛出現問題後必須立即解決，才能盡可能的減少損失，確保工程的按時竣工。稍有差池，損失將是他們這樣的公司無法負擔的。對此，費先生欣慰的表示：“我很慶幸！在整個工程施工中，不管遇到大小問題，福田雷薩的服務人員都能在第一時間趕到現場，幫我們排憂解難，免除後顧之憂。”
為了表明對福田雷薩服務態度及質量的肯定，費先生在表揚信中還特別舉出一例。據他介紹，2011年臘月24日那天，正巧趕上中國的小年夜。按照慣例，這一天本該是家人團圓、其樂融融的日子。但對於費先生所在公司承接的工程項目來說卻也是進入攻堅的關鍵階段。晚上十點，當時室外溫度已經降到了零下18度，因工地要求需要進行混凝土澆築，但由於對極凍環境下的泵送施工沒有經驗造成泵車全車泵管和料鬥，輸送缸，S管閥內混凝土全部結冰堵管。麵對施工即將麵臨停工的局麵，費先生在信中說道，當時的心情可謂倍感焦急。他一心想著施工是萬萬不能停的，攪拌站也不能停，不然經濟損失是不可估量了。工地在催，工人也在抱怨。
麵對這樣的特殊時間、特殊事件，盡管不能確定當時福田雷薩的服務人員是否還在工作崗位上，但費先生還是抱著試試看的心態給福田雷薩服務工程師撥打了求助電話。意想不到的是，電話剛剛撥響兩聲就被接通了。福田雷薩的服務人員們竟然在小年夜之夜還堅守在工作崗位上。聽到現場情況的轉述，福田雷薩的服務工程師沒有半點推諉，帶領服務站的服務人員第一時間就趕到了現場。在問清楚具體情況後立即指導工人拆管，清理料鬥，輸送缸，S管閥內混凝土。信中在寫到誇讚福田雷薩服務人員的服務精神時，費先生透露了一個細節：“當時正值午夜，溫度已降到冰點，咱們福田雷薩的服務人員都是冒著嚴寒，自己動手投入清洗泵送係統內混凝土的工作中。”
待施工恢複後，福田雷薩的工作人員在得知攪拌站還在作業當中後，不顧自身的勞累，又趕到攪拌站上指導攪拌樓操作人員對極寒條件下混凝土預攪拌的方案。耐心告訴工人們：砂石料要加熱，水也要加熱,要進行熱工計算，混凝土運輸過程中還要做好保溫措施，並且加入防凍劑等關鍵使用細節。這還不算完，福田雷薩的工作人員後又返回到施工現場，指導泵工如何在極寒條件下泵送作業。費先生信中說到，福田雷薩的服務人員就這樣一直守著打完最後一車料才肯放心離開，當時已經是淩晨6點鍾了，他們足足在施工現場待命了一個晚上，這樣的服務精神和態度著實令他感動和欽佩。
目前，雖然費先生公司的工程施工已經順利竣工，但在費先生寫來的表揚信中，他表示：“我很欣賞福田雷薩的服務精神以及福田雷薩服務人員所表現出來的敬業精神，這與我公司的企業文化是不謀而合的。通過上次與福田雷薩服務人員的合作，我公司的工人們也被福田雷薩這種專業和敬業的精神所感染。這對我們的收獲是多方麵的。所以，在寄來表揚信的同時，我也為福田雷薩準備了一份2012年的混凝土購買合同。希望雙方能在未來的合作中碰撞出更多火花。”
從產品研發到售後維修服務的過程中，福田雷薩人把用戶至上、效率創造價值的服務理念轉化成實際作為，那就是：急用戶之所急，想用戶之所想。福田雷薩憑借其專業和專注為服務精神鑄就了行業楷模。如果說買福田雷薩是買產品的話，那隻能說您還沒有真正了解福田雷薩。福田雷薩提供的不是某款產品，而是真誠，是品質，是信任。
