2012年5月28日，祖國首都北京洋溢著濃鬱的喜慶氣氛，在人民大會堂舉行的“品牌贏在中國•最具競爭力企業高峰論壇”會上，力士德工程機械股份有限公司和福田、中聯、鬥山等五家企業被授予“中國挖掘機銷售服務客戶最滿意品牌”榮譽稱號。此項榮譽的獲得是對他們多年來一直關注客戶，滿足用戶需求所取得成績的高度肯定。
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本次評比是由經濟雜誌社、中華合作時報、中國貿易報、中國產業經濟調研中心、中國經濟發展聯盟等權威媒體聯合舉辦，經過網上公開公眾投票，組委會推薦、評委會專家嚴格評選，具有廣泛性和公正性。
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力士德公司堅持以品質和服務換市場，著力追求客戶滿意，八年奮進開拓，力士德打造出行業內不可複製的特色服務，為客戶財富之旅保駕護航。公司自2004年成立以來，始終堅持“客戶滿意是力士德永恒的追求！時刻瞄準精心設計、製作精良、誠信守法、開拓進取，以品質卓越的產品和優質服務達到客戶持續滿意，開創民族挖掘機輝煌！”公司準確定位市場服務，始終堅持“客戶永遠是對的！”市場服務得到了長足的發展。
力士德充分領會服務的內涵和外延，服務的基本內容就是及時有效為客戶解決問題，服務的意義就是為客戶創造更高價值，服務的目標就是培養客戶忠誠。
力士德緊扣市場脈搏，對外虛心學習國內外同行業先進的服務理念和科學務實的服務體係，積極開展爭創民族挖掘機最優秀服務品牌，持續推出“真情回饋，夏日送清涼”、“溫暖冬季行，真情送客戶”等係列服務萬裏行活動。
從圍繞快速提升力士德服務人員綜合素質入手，整體提升力士德服務能力，強化人員培養，公司所有服務人員均通過定級考評，按照綜合成績獲得相應的待遇和工資，有效激發了人員積極進取、創新做事潛力。
全麵提升服務管理，創新優化資源配置，打造信息一體化建設，完善服務體係。公司和博科公司共同開發製作DMS係統軟件係統，定向對代理商培訓DMS人員。DMS係統現已全麵覆蓋公司營銷服務係統，從公司到代理店再到終端客戶，使信息傳遞高效暢通。同時還建立了服務人員和產品定位的GPS信息平台，所有市場人員每天工作情況均能夠得到及時的調度和了解，隻要機器出現預警信息和定期保養信息，公司客戶服務中心信息平台將直接信息即時傳到服務終端和客戶終端。全部車輛工作情況全天候跟蹤，確保產品處於良好的工作狀態。
在經濟全球化的今天，特別是在中國工程機械市場，各種品牌都在全力搶占市場，競爭變得殘酷而又激烈，在競爭的驅使下，挖掘機行業產品同質化，產品研發水平越來越接近，各品牌都在通過優質服務拓展自己產品市場。如何實現優質服務，取決於企業服務團隊的綜合服務能力和超前的服務理念，需要大家充分理解服務核心理念。服務品質是產品品牌的重要組成部分，服務不光局限於售後服務，服務成為了係統工程，成為當今行業競爭的新領域，滿意的售後服務是培養忠誠客戶的必由之路。
力士德公司服務萬裏行活動自2007年全麵啟動以來，在國內和海外走訪過程中，走訪中對於客戶產品做全麵檢查，掌握機器的狀態和性能，同時現場培訓司機正確使用維護和保養技能，積極收集客戶產品使用效果和建議。
力士德的發展離不開圍繞力士德所有兢兢業業做事的人們，更離不開廣大力士德客戶多年來的支持和信賴，為進一步答謝、感恩、回饋廣大客戶，切實為客戶解決問題，保證客戶機器繼續保持良好的使用性能，當好用戶的參謀，真正體現為客戶創造價值的企業核心理念。力士德自產品上市以來，不斷推出一係列回饋客戶、回報社會、親情感恩行動，如2000小時車輛無使用故障獎勵等政策。
在內蒙、東北、西北等大型礦山，力士德30噸和45噸級挖掘機和眾多國外品牌同台競技，表現出了優越的性能。經過走訪發現，定時維護，嚴格保養，正確操作對於機械性能的發揮和使用壽命起著關鍵作用。隻要客戶愛惜機器，機器就會最大程度的回報客戶。
機器的全生命周期，無時無刻無不體現出力士德服務價值的全程免費維修服務，如3000小時內14次免費定期強保跟蹤。為最大程度保證客戶產品處於良好的使用和維護狀態，力士德在行業內率先提出全生命周期預防保健的服務新觀念。定期現場走訪，定期全麵檢查和診斷，保證機器始終處於良好的使用性能，服務人員成為機器的保健醫生，為延長機器的生命周期做保障。
品牌代理商代表了品牌的整體形象，為盡快提升力士德各代理商服務能力，樹立力士德優質品質形象，保證市場產品處於良好維護使用狀態；全麵提升力士德服務品質，提升客戶滿意度，逐步培養客戶忠誠度。全國範圍內樹立20家標杆服務代理商，由技術、服務、銷售、風控、配件、生產、財務七大部門組成的公司團隊，深入到每個代理公司，積極聽取他們對產品品質、產品改進、服務質量、產品配件技術支持提出的合理化建議以及需要公司如何支持和協調的，同時對代理商影響產品銷售、風險控製、客戶服務、資金回收等工作中出現的難點和疑點進行梳理，並製定切實可行的方案，做好跟蹤和落實。全麵提升力士德品牌競爭力。
兵馬未動、糧草先行，為保證配件的及時供應，在中國境內設有沈陽、包頭、太原、北京、鄭州、長沙、重慶、西安、貴陽、廈門十大配件庫，輻射全國服務網點；在非洲、中東、東南亞、西亞、澳洲設有海外服務中心，充足的配件儲存，為客戶機器正常工作提供有力保證。力士德公司總部建立了15000平米的配件倉庫，配件齊全，數量充足，總價值超過3億元。同時成立了配件物流配送中心，涵蓋汽運、鐵路、郵政、航空、高速直達等運輸方式，為客戶提供及時、充足服務配件支持，保證客戶需求，讓客戶滿意。
力士德從研發、製造、質量控製、銷售、服務整個企業運營中，搶抓客戶服務，讓服務感動用戶，贏得用戶心理。為客戶提供優質產品的同時，保證為客戶提供熱情周到的服務，已經成為力士德公司企業競爭的核心競爭力。
在西部青藏高原高寒缺氧，我們的服務人員仍心懷客戶，克服各種不利因素前往目的地檢查和維修機器，他們克服了海拔高、環境惡劣的不利因素，積極創造適合維修的條件，出色完成各項工作。踐行了力士德一直秉承的想客戶之所想、急客戶之所急的原則。不論條件多麽艱苦，他們還是一如既往默默無聞地工作著、奉獻著。他們是力士德公司最可愛的人，他們用自身行動續寫著力士德精神：客戶滿意是我們永恒的追求；以服務為中心，為客戶創造價值! 公司積極實現客戶整體價值，讓客戶可以放心地選擇我們的挖掘機產品，而無後顧之憂。
無論是茫茫戈壁，還是皚皚雪山；無論在深山密林，還是在沼澤草地；無論在烈日驕陽下，還是在凜冽寒風中，力士德的服務人員都會像天兵一樣從天而降，投入到服務第一線中去，忙碌的工地上隨時都能看到他們穿梭的身影。以高度的使命感積極維護客戶利益。不但獲得了客戶的廣泛好評，為力士德贏得了良好的口碑和信譽。
正是有了快速有效的服務保證，力士德產品銷售實現了連年翻番，力士德公司通過優質服務贏得了用戶的高度讚譽，也為產品打開了更為廣闊的市場。經過多年的經營發展和積澱，力士德公司形成了“先做精，再做強，後做大”的發展理念，“深入學習和實踐科學發展觀，以人為本，堅持發展是硬道理，爭做民族品牌的一麵旗幟”的企業指導思想。
2009年12月力士德公司被山東省經濟發展委員會評選為技術裝備企業，2010年力士德公司被認定為國家高新技術企業，2011年被授予“中國挖掘機行業最具有競爭力品牌”，2011年入選中國企業“21未來之星——最具成長性的新興企業排行榜”，2011年入選“中國工程機械行業50強”，並奪得23強桂冠。
力士德做民族挖掘機的一麵旗幟，做民族挖掘機優秀服務品牌，力士德服務品牌的獨特魅力，必將給力士德客戶再次帶來極大方便和實惠，為公司的長遠發展帶來切實品牌效益，全心全意服務，實現為客戶創造價值，不斷創造社會和諧！“中國挖掘機銷售服務客戶最滿意品牌”是客戶對力士德的認可。榮譽隻代表過去，今後力士德將以更加堅定的步伐走在中國工程機械服務行業的前端，向著更高的目標不斷奮進！
