2012新春剛過，三一起重機又掀起了一輪新的服務風暴。在去年攬下服務用戶滿意度榜首，摘得“2011中國工程機械十大營銷事業”之後，三一起重機並沒有滿足於現狀，而是以十倍的熱情去想客戶所未想，發行業所未發，探中服務發展之先兆，不斷推陳出新，引領業內售後服務的發展道路。
三一起重機：360度服務保障體係引領創新
如今，360度全方位服務保障體係已經在火熱的推進中，新一輪的服務萬裏行也已經啟程，我們似乎看到了三一用戶信賴和感動的笑臉，這正是服務工程師們的不竭動力。
2011年是三一起重機當之無愧的“服務年”。年初，三一起重機便創行業先河，推出“211服務價值承諾”和“311品牌價值承諾”；“服務萬裏行”活動更入選“2011年中國工程機械行業十大營銷事件”。在2011用戶滿意度測評中，三一起重機客戶服務滿意度高居榜首，超出行業平均得分12.5分。
2012年，三一起重機再接再厲，在去年創下巔峰業績的基礎上，在行業內率先啟動了新年第一波服務萬裏行活動，全新推出360°全方位服務保障體係，開啟了三一起重機新一輪服務創新高潮。
一諾千金 成就服務巔峰
2011年2月，三一起重機在行業內率先推出了量化的“211”、“311”服務承諾，全新定義行業服務新標準。
一諾值千金。為了兌現服務承諾，起重機營銷公司全員動員，付出了外人難以想象的努力。2011年，全國新增服務配件網點數量132家，配件供應速度顯著提升；同時，全新的ECC企業控製中心投入運營，為最快的服務速度提供強有力的支持；人才的培養至關重要，一方麵，三一起重機建立了完善的服務技能培訓認證體係，全年培養了600名優秀的全能型服務工程師，另一方麵，三一在全國範圍內建立6所操作手培訓學校，培訓起重機操作手近千人，為客戶輸送了一大批得用人才。
2011年6-8月，三一起重機分6路奔赴全國六大戰區，投入營銷服務人員近1000名、營銷服務車輛500餘台組成巡檢分隊，行程300多萬公裏，對遍布全國各地的八千餘台設備提供免費點檢；在服務萬裏行期間，為客戶解決遺留問題143起，共收到客戶錦旗574麵，表揚信10餘封，實現客戶零投訴，受到廣大客戶的一致好評。
2011年10月16日，在“中國工程機械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機械代理商年會”上揭曉的“2011年度中國工程機械十大營銷事件”獲獎榜單中，“三一起重機服務萬裏行活動”以其規模之大、範圍之廣、持續時間之長及結合“一諾千金”等創新型網絡傳播模式的成功運用，問鼎該獎項。
在由中國質量協會和全國用戶委員會發起的2011年工程機械行業用戶滿意度測評中，三一汽車起重機客戶服務滿意度高居榜首，超出行業平均得分12.5分，三一起重機服務第一品牌深入人心。
精益求精 構築360度全方位服務保障
時隔一年。2012年2月，三一起重機沒有滿足於現有成績，對“211”“311”服務承諾進行全麵升級，建設360度全方位服務保障體係，這是一個更周到全麵的一站式的服務。
“為建成360度全方位服務體係，我們首先將‘211’‘311’服務承諾推出升級版，把大型結構件的保修由過去的兩年升級為現在的三年，另外，以舊換新之前是按3年50%的價值回購，現在是3年以65%的價格回購，那麽就意味著客戶買了起重機之後，3年之後它還值這個價格，讓客戶有保障，這是很大的一個方麵。”三一起重機服務總監魏利告訴記者。
為全麵提升服務能力，三一起重機將通過人才、資金、政策等方麵的支持，全力提升代理商的服務軟實力。同時，三一還在全國進行大規模的服務硬件建設，支持代理商建設40家大修廠，建設基本覆蓋所有縣市、擁有近400個服務、配件網點的服務網絡體係，將服務半徑控製在150km以內；建立全國六大區域配件運營模式，並協同建設6大中心倉庫和主機物流倉庫，全力保障服務及時性與配件供應。
此外，三一還推出了針對中大噸位起重機的特級服務。每一台中大噸位起重機，都有一名專門的服務工程師為之服務，確保一旦出現故障都能第一時間處理。
今年，三一還將推出兩期服務萬裏行活動，第一期現在已經出發。新春剛過，起重機馬上就要迎來一個施工高峰期，之所以將行業習慣在六七月開展的設備點檢服務提前到春季，就是希望在施工高峰期到來時，三一的設備都是可靠的，沒有故障的。到了秋冬，設備到了一個冬閑期，因此，冬季的服務萬裏行能為設備提供更多的服務和保養，確保設備的使用效率。
“三一起重機360度全方位服務保值體係更多地關注了客戶的利益，並形成標準化的服務模式。這種模式讓客戶更放心，用服務實現設備的保值甚至增值，值得行業廣泛學習和推廣。”一名行業資深專家說道。
升級“211”服務價值承諾
兩保：全係列產品保修期延長為2年，車架、轉台、大臂、主閥、發動機、橋、變速箱、七大關鍵零部件保修期延長為3年；
一補：1天內未修複的停機故障給予等額補償；一免：10000小時內免人工費服務。
升級“311”品牌價值承諾
三增：3年或6000小時，舊機價值為當初購機的65%；
一換：購機1個月內，關鍵部件出現質量問題免費換機；
一助：助力“十二五”，為行業培養10000名操作手
360度全方位服務保值體係
升級“211”服務價值承諾、“311”品牌價值承諾；
升級特級服務，以更貼心、更專業、更標準的服務打造三一特級服務名片；
升級主動關懷，以全麵點檢、洗車清潔、培訓保養及關懷99為依托，增強與客戶的情感培養；
升級服務資源，服務全麵進駐6S、4S店，配件網點增加到350個，服務半徑150公裏，提升服務硬實力；
升級培訓，全麵啟動8所操作手培訓學校，年度培訓3000名操作手，兌現客戶操作手培訓承諾。
服務萬裏行
此次服務萬裏行活動將提供包括“主動點檢、免費保養、掃雷行動、贈送禮包、親情計劃”的五心服務；
活動服務團隊：成立由三一起重機服務人員、代理商服務工程師、服務站人員、外協廠家服務人員組成的服務巡檢隊伍，為客戶提供一流的服務；
活動規模：在100多天的時間裏，1000餘名服務工程師、500餘台服務車將奔赴全國6大戰區為10000餘台三一起重機設備提供點檢、維修和保養服務。
