“作為一名服務工程師，我們理解客戶趕工期的心情，時刻準備著第一時間趕到現場，為客戶排憂解難。”北京三一重機客服部工程師賈栓虎對記者說道。
2010年8月，賈栓虎還是北京三一重機的一名實習生。一天，北京房山的工地上，一台設備出現故障，當時客戶正在趕工期，北京服務片區經理孫偉立馬準備工具，帶著賈栓虎奔赴施工現場。“當時真有一種感覺，就像是去救火。”賈栓虎回憶著說。
北京服務片區經理孫偉在工程機械行業有20多年的從業經驗，到達現場，他根據客戶描述的設備故障情況，立馬推斷出是減速機出現了故障。“8月的中午，正是北京最熱的時候，在太陽下邊就算隻站半個小時，也是很難受的。為了檢查設備故障，我們開始一塊兒拆減速機，滿手都是黃油，工具一拿起來就燙手。客戶由於剛到北京施工，與我們不太熟悉，炎熱的天氣再加上設備的故障，使客戶產生抱怨。”
孫偉一麵安撫客戶的情緒，一麵仔細檢查故障，他們在烈日下拆了兩個多小時才拆完，並確定是減速機壞了。“當時完全可以讓客戶去買個新減速機換了就好了，但是為了給客戶節約成本，孫偉又在烈日下維修減速機。”賈栓虎說。
那天的維修到半夜12點才結束，他們一天都沒有吃飯，客戶特別地感動。“當時大學剛畢業，初次體會到一天不吃飯，還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗濕的，心裏也在猶豫著，這麽辛苦，到底適不適合自己。可當我們經過一天的努力，最後安上減速機，然後試車，一切回歸正常的時候，心情是一般人難以想象的，感覺特別踏實。”
對於樁基礎施工行業，工期對於客戶施工是至關重要的，如果提前一天完工，可以獎勵上萬元，如果推遲一天，會罰款上萬元。所以，以優質的服務確保設備的正常運行成為每一個三一售後工程師的責任。
“我感覺做這個工作比較充實，無論有多困難，隻要我們克服並及時處理設備故障，就會有一種成就感，感覺很踏實！”賈栓虎說。
