當前，“以客戶為導向，以服務製勝”的時代悄然來臨，大多數工程機械企業已經意識到，市場已經由產品製勝轉為服務製勝。中國工程機械市場保有量已達到一定程度，接下來企業間競爭的已經不僅僅是產品，而更是趨向於服務。北京市三一重機有限公司短短幾年內，在樁工機械領域迅速崛起，除了在產品上源源不斷的創新，日漸完善的售後服務體係成為北京三一製勝市場的關鍵之一。在工程機械行業後市場趨勢明顯的當今，北京三一不斷創新服務模式，打造金牌服務，將企業利益、客戶利益及社會責任相聯，引領中國樁工機械行業新發展。
工程機械市場已邁入服務競爭時代，“服務”成為未來工程機械行業發展的必然趨勢，也是樹立企業品牌形象、增強產品核心競爭力的有效方式。增強服務意識、加強專業化培訓、加大售後服務的投入，打造具有企業特色的個性化服務係統是形成企業持續競爭優勢，增加市場份額的王道之選。
作為三一重工旗下重要成員的北京三一重機，其借助研發與服務的雙重優勢，展現出蓬勃的發展活力，僅用了幾年時間就占據了國內樁機行業的領軍地位。
談到對於未來重工機械服務發展的看法，有關專家表示，“中國工程機械服務由保姆式服務向為客戶提供係統解決方案的方向發展。”客戶、廠家、代理商三位一體成為國內工程機械企業發展的趨勢。目前，工程機械裝備製造業發展主要圍繞開展增值服務和優化供應鏈管理兩個方麵展開，具體包括如下幾個方向：供應鏈管理優化；由單機到成套、工程總承包；外包輔助業務；服務活動專業化；為客戶提供解決方案等。北京三一自成立以來，始終將服務作為核心競爭力，從最初被動的保姆式服務模式、主動的管家式服務到目前專業化服務模式進而到現在的“整體解決方案”，為客戶提供個性化的產品和服務模塊，實現了從產品設計到產品售後的“一線式”貫穿，引領行業發展，是服務創新的重要體現。
