總經理王飛在啟動儀式上致辭
副總經理徐剛發布產品保修規定的通報
售後服務車從這裏出發，奔赴全國服務點
12月1日，山推2012“品牌服務年”啟動儀式在山推總部大樓109會議室隆重舉行。中國質量協會工程機械分會秘書長侯寶佳，公司董事長張秀文，總經理王飛，黨委副書記孫學科，副總經理李殿和、徐剛、王文超出席。來自全國的28家山推代理商代表、國內營銷大客戶代表、媒體代表等150多人參加了此次啟動活動。
山推“品牌服務年”啟動儀式拉開了“全年12個月不限工作小時質保服務”的帷幕，樹立了工程機械行業服務的新標準，同時也對山推的新服務發展戰略提出了挑戰和希望，公司總經理王飛在啟動儀式的致辭中談到：“山推2012‘品牌服務年’活動啟動儀式，是山推股份打造服務品牌，回報用戶的需要；同樣也是中國民族品牌發展建設的需要。”就如何打造山推的品牌服務，王飛總經理提到了四個方麵的內容：第一，提升服務品牌是引領價值實現與客戶共贏，為用戶贏得時間，節省成本，創造更多價值；第二，服務提升是山推品牌戰略的一個重要轉折點。“價值引領 服務共贏”理念的提出，明確地傳遞給山推的廣大客戶，讓客戶真切的感受到，山推是一個以德為先，以人為本，懂得感恩，以誠相待，務實高效，值得信賴的朋友；第三，啟動“品牌服務年”係列活動彰顯了企業的自信。山推啟動“服務品牌年”活動，將引領行業服務標準的新高度，引發中國工程機械行業服務標準的新變革；第四，完善的代理商服務體係是山推品牌服務的落腳點。
公司副總經理徐剛發布了關於修改履帶式推土機產品和路麵機械產品保修規定的通報。山推的供應商和代理商代表也分別發表了對山推服務的感受以及對“品牌服務年”的美好祝願，他們認為山推多年來一直保持務實創新、不斷進取的精神，秉承關注價值，全心全意為用戶著想的服務理念，在技術不斷追求先進性、產品線愈加豐富的今天，“品牌服務年” 的推出更好的實現了用戶價值的最大化。
公司副總經理王文超向山推國內營銷服務部的服務代表團授旗，山推國內營銷服務部的服務代表團“……致力於打造行業最高服務標準，價值引領，服務共贏。成就山推服務品牌……”高昂的宣誓響徹整個會場。
公司董事長張秀文鄭重宣布“山推2012‘品牌服務年’活動正式啟動”,將此次啟動儀式引入高潮。10輛全新的售後服務車在山推人員將從這裏出發，奔赴全國的服務戰場，用行動詮釋著全心全意為用戶著想的服務理念。
山推“全年12個月不限工作小時質保服務”承諾，意味著無論客戶的設備何時、何地出現何種問題，山推的服務人員都將帶著這一份承諾奔赴設備所在地，這是山推在工程機械行業服務領域內的一次壯舉。眾所周知，工程機械領域的產品大多使用在偏遠地區，氣候、工況各異，一旦出現問題，即使服務人員在第一時間出發，受路程和交通等因素製約，路程上耗費的時間也將使客戶承受不小損失。山推針對這一情況，開創了全新的服務理念，投入大量人力、財力，經曆半年，研發出GPS報警係統，該係統會將報警信息自動上傳至呼叫中心，坐席人員根據報警內容主動聯係用戶。並迅速派出服務人員前去解決問題，這就使用戶可以更好的管理設備，將故障與隱患盡早發現、及時處理，縮短維修時間，為用戶贏得時間，節省成本，創造更多價值。這正是山推呼叫中心的價值體現，也是“品牌服務年”推出的核心展現，山推服務，時時處處。
2011年，工程機械行業所受到的強烈寒流，使得每個在逆境中的企業都在尋求自身的突圍之路，處於推土機行業龍頭地位的山推也不例外。本次推出的“一年不限小時”服務政策以及啟動的山推服務呼叫中心，旨在全麵展開山推品牌的提升活動，提振山推的服務能力信心，為用戶創造一流的價值和收益，進一步增強山推的品牌競爭力，為打造擁有核心技術、具有國際競爭力、可持續發展的工程機械製造商而努力奮鬥！
