2011年12月1日，山推工程機械股份有限公司正式拉開“山推品牌服務年”的序幕。這將是工程機械行業值得銘記的一天，也將是山推曆史上裏程碑式的一天，山推人對用戶更高的承諾將從這一天開始實踐。作為“服務年”的序幕，山推承諾“全年12月不限工作小時質保服務”，這一承諾，將使山推的服務更上一層樓，也將為中國工程機械行業的服務理念帶來一場革新。
與“服務年”同時啟動的還有“山推服務呼叫中心”，該中心於當日正式上線。山推的優秀客戶、兄弟企業（濰柴動力）、各大代理商以及行業媒體的朋友們，匯聚在山東濟寧山推國際事業園，前來祝賀並共同見證山推這一曆史性時刻。
上午10點整，山推服務呼叫中心上線儀式正式開始，山推股份董事長張秀文、山推股份總經理王飛、山推國內營銷事業部總經理王文超等山推領導及山推的代理商、山推的客戶代表出席了儀式並致辭。
山推提出“全年12個月不限工作小時質保服務”承諾，意味著無論客戶的設備何時、何地出現何種問題，山推的服務人員都將帶著這一份承諾奔赴設備所在地。
這是山推在工程機械行業服務領域內的一次壯舉，眾所周知，工程機械領域的產品大多使用在偏遠地區，氣候、工況各異，一旦出現問題，即使服務人員在第一時間出發，受路程和交通等因素製約，路程上耗費的時間也將使客戶承受不小損失。山推針對這一情況，開創了全新的服務理念，投入大量人力、財力，經曆半年，研發出GPS報警係統，該係統會將報警信息自動上傳至呼叫中心，坐席人員根據報警內容主動聯係用戶。並迅速派出服務人員前去解決問題，這就使用戶可以更好的管理設備，將故障與隱患盡早發現、及時處理，縮短維修時間，為用戶贏得時間，節省成本，創造更多價值。這正是山推呼叫中心的價值體現。
一直以來，山推作為價值創造者，難題解決者，為顧客提供最佳施工解決方案以及專家級保姆式的服務，是我們與生俱來的責任。同時也能夠更進一步的貼近用戶，為用戶創造價值。山推與用戶心貼心，唇齒相連，服務共贏，共創未來！
山推承諾“SHANTUI CUSTOMER CARE ANYWHERE ＆ANYTIME！山推服務，時時處處！”。
山推“全年12個月不限工作小時質保服務”新政策的推出及“山推服務呼叫中心”的正式上線標誌著山推服務再上一個新的台階，借此契機，山推攜手第一工程機械網，利用網絡新媒體舉辦了一場聲勢浩大的“山推服務再升級幸運之星猜猜猜”的大型網絡活動，並於12月1日同步啟動，活動將持續到2012年1月14日。該網絡活動旨在為山推新老用戶送去實實在在的實惠，同時更廣範圍的傳播山推服務新政策及新舉措，加強與用戶之間的緊密聯係。隻需登錄活動頁麵shantui.d1cm.com或手機登錄m.shantui.d1cm.com即可參與活動。活動設置了豐富的獎品，所有工程機械行業用戶均可參加。
