不懼挑戰 始終如一|《林泰閣人如是說》·係列訪談

不懼挑戰 始終如一

“我一路走來的世界，是有許多生活中的挫折所滋潤。”                                                                                               ——泰戈爾

自1919年創始至今，德國林泰閣始終以精良的產品質量和精湛的技術支持，服務於全球路麵基建領域。百餘年來，幾代林泰閣人一直將售後服務立於首位，全力為客戶提供最佳的施工體驗。在本次訪談中，讓我們一同走進Leela Mohan的世界，了解林泰閣工程師如何保持一流的售後服務支持。

Q：您好Leela，您在林泰閣的職務是什麽？

A：我是Lintec & Linnhoff區域售後經理。我很喜歡我的工作，可以自豪地說，我已經在公司工作15年了，工作範圍遍及亞太、中東和非洲。

Q：能跟我們講講您的主要工作任務嗎？

A：在工作過程中，我們與各種承包商合作，為他們在各國的公路及土建項目中提供技術支持。這份工作讓我感到充滿挑戰又激動興奮。

Q：作為售後服務經理，您的具體工作內容是什麽呢？

A：我負責我們部門的客戶支持業務，處理公司重點項目的現場交付。工作過程中會處於艱難的環境，不管遇到什麽挑戰和挫折，都要實地參與其中。多年來，我去過了全球各地區，調試了眾多林泰閣的瀝青攪拌站，包括全係列CSD集裝箱式瀝青攪拌站、CDP6000M連續式瀝青拌和設備以及全係列TSD、CMX、TRX、HRC和CRC瀝青再生係統、WM係列基層穩定設備。

Q：您參與過的最難忘的項目是什麽？

A：在過去的十餘年裏，我參與了近百個項目，也遇到過很多困難和挑戰，如果非要選一個的話，那一定是向阿布紮比交付一台3000型的瀝青拌和設備，用於建造世界著名的一級方程式賽車跑道--亞斯碼頭賽道。

      我還記得當時發生的事：早上9點，我們正在調試設備，當地突發沙塵暴，我和同事沒來得及返回營盤，隻能躲在控製室等待。沙塵暴一直持續到了下午6點！在這9個小時裏沒有水和食物，也不知道何時結束；這對我印象深刻，因為從未經曆過中東地區的巨型沙暴，當時心裏害怕極了。

Q：能簡單講講您所認為的售後服務是怎樣的嗎？

A：客戶支持始終是我們的首要任務，因此我們在各國家地區都常駐工程師。保持良好的客戶關係能夠確保對設備實現密切關注。我們需要盡可能提供更加完善的服務來滿足客戶的各種需求。

       舉個例子，我記得一位印尼客戶訂購的瀝青攪拌站，由於港口滯留，設備遲遲無法清關。當設備抵達現場時，當地已由旱季進入雨季，客戶拜托我們以最快速度立站調試。

      對我們來說這是一個巨大的挑戰，我們非常樂意提供幫助，盡管這意味著要同時進行安裝和調試工作。大雨不斷，給我們帶來了更多困難。但我和團隊都沒有放棄，經過不懈努力，最終在7天內完成了設備交付。

Q：您覺得您所負責的地區之間有什麽差異？

A：各區域的工況和用戶習慣各有特點：在亞太區，施工方習慣差異較大，需要更多的現場服務支持。而中東地區則較為穩健，一般需要按計劃提供巡檢及遠程線上維護。而非洲地區仍處於發展階段，基礎設施有待完善，在提供支持時需要考慮更多的當地工況。

Q：閑暇時間您喜歡做什麽？

A：假期，是我少有的不需要接受挑戰的休閑時光，我喜歡在家陪伴家人，或者和朋友打羽毛球，看電影。

感謝Leela參與本次采訪。作為林泰閣售後團隊的縮影，不懼挑戰，始終如一地為客戶提供支持服務，使林泰閣的售後服務讓人更安心、放心。