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【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

4626-09-21 15:37:49
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 雷薩重機
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雷薩服務故事

經過多年的努力,雷薩重機塑造了一隻具有超強服務意識、一流維修能力的隊伍,始終堅持“以客戶為中心,一切為了客戶”的服務理念,依托福田汽車龐大完善的服務網絡,力求用快速的響應、專業的技術和真誠的態度,為客戶提供高效的服務,從而實現客戶用車的全程無憂。

以下收集了雷薩近期的服務故事,雖是日常的維修服務,但雷薩始終做到全新全力以客戶為中心,高效服務、有需必應!

高原送溫情

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

2018年9月9日下午3點,市場部接到甘孜藏族自治州康定塔公鄉的客戶報修,反映車輛故障,導致無法行駛。康定塔公鄉,位於四川省西部,康藏高原東南,平均海拔3700米,地勢險要,山路崎嶇。

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

為減少客戶損失,雷薩服務人員連夜從成都新都區開車前往客戶施工現場,於次日上午10時到達。經服務工程師檢修,1個小時後設備恢複正常。看著一件件重物升向空中,客戶露出了笑臉。

急客戶所急

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

2018年9月12日下午五點,雷薩市場部服務人員接到四川南充威泰大件吊裝公司的報修,表示車輛無法取力工作。服務人員當即詳細詢問客戶故障情況,經電話指導二十分鍾左右並未排除故障。

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

車輛維修中

客戶表示已和當地井隊項目簽了合同,第二天早上務必到達工地施工,服務人員急客戶之所急當即開車前往。客戶施工地點在宜賓縣城與雲南交界處,多為山路,雷薩服務人員驅車430公裏夜晚十點才到達,到達後立刻開始檢修,發現僅為取力故障導致。服務工程師重新為客戶裝配並試車,直到車輛正常運行後離開。

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

客戶很感動,表示僅僅一點小的問題,服務人員便不辭辛苦連夜趕來。
其實,作為雷薩服務人員,隻要客戶滿意,便是自己最大的欣慰。

予客戶所需

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

2018年9月16日,客戶施工工地為鋼結構裝配安裝,該工況充分考驗設備的微動性,需要高超的操作駕駛經驗。

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

當日,用戶反應回轉速度有問題需要調整,雷薩服務人員隨即前往現場調試設備,及時解決了車輛問題,贏得了用戶的好評。

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

想客戶之所想!
急客戶之所急!
予客戶之所需!

哪裏需要,哪裏就會以最快的速度出現雷薩人。
我們相信,隨著不斷的發展,
雷薩一定會以客戶需求為導向,
不斷提升服務質量,
繼續為客戶提供更便捷、更優質的高效服務!

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

【雷薩客戶服務承諾】

一般故障4小時修複、重大故障24小時修複完成、疑難故障7天內完成。

423家雷薩授權服務站、400家底盤、上裝一體化服務站。

總部配件儲備1.8億元,終端網點配件儲備2.6億元。

每一台設備配有指定服務管家,享受免費售前檢查、交車培訓、操作手培訓、增值服務。

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

【我是雷薩人】全程無憂,使命必達!

 

(本文來自雷薩)

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標簽: 雷薩重機

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新聞投稿:news@lmjx.net

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