日前，徐工裝載機“金牌服務 全力全程”服務品牌發布一周年之際，服務小組走進遷安九江物流有限公司，為共建“綠色鋼鐵”謀求進一步深度合作。

2015年5月20日，徐工120台第三代LNG裝載機身披紅花、整齊排列，見證了“LNG裝載機全球第一單”交付的輝煌時刻。

LNG裝載機全球第一單交付

截至2018年6月，徐工LNG裝載機累計使用37.5個月共計1125天，實現了日均17小時的高出勤率和全年94%的高開工率，產品故障反饋率降低41%，可靠性指標提升23.5%，質量損失降低34.8%，最終贏得了“先進可靠、節能高效、舒適方便”的良好口碑。

行業首創 持續創新

擦亮“技術領先、用不毀”名片

2010年，徐工行業首創第一代節能環保型LW500K-LNG裝載機，開啟了工程機械行業的新一輪產品革命，該產品先後榮獲“2012年最具影響力產品”“2013中國工程機械年度產品TOP50”“2013年工程機械行業十大營銷事件”等多項榮譽。

徐工自主研發生產的國內第一台液化天然氣裝載機—LW500K-LNG

麵對全球工程機械市場愈演愈烈的同質化競爭，徐工不斷加快技術創新，用實力擦亮“技術領先、用不毀”名片。對產品進行全麵升級，優化了發動機特性曲線，提高了產品的動力性、工作效率和經濟性；優化液壓係統，提高了發動機負載響應性能；優化氣罐安置方案，將氣罐內置，提高了安全性和美觀度。

徐工LNG裝載機輕鬆鏟運鐵礦石

“勁兒大、耐用、舒適、靈活，徐工的設備經過三年高負荷運轉仍然保持很高的出勤率，這充分說明了徐工產品的優良品質，也說明了當初遷安九江的選擇非常正確。”九江物流副總經理薑翠華介紹說。”

正是憑借對“三高一大”產品戰略，以及“以客戶滿意為中心”的不懈追求，促成了徐工LNG裝載機從鋼廠到港口、從華北到邊疆、從國內到海外、從5噸到9噸的巨大跨越。在徐工，一股“係列最全、技術最優、效率最高”的綠色風暴正在刮起，徐工用實力擦亮“技術領先、用不毀”名片。

用戶導向 全麵保障

深掘“全生命周期”延展價值

為贏得客戶信賴，了解到用戶購機意向後，徐工立即組織骨幹力量奔赴作業一線，了解用戶施工方法和工況，精準拿到第一手資料，並從設計研發、工藝匹配、專項采購、製造保證、售後服務等全方位，為用戶量身定製全生命周期產品製造及維保方案。

同時，充分識別產品關鍵質量特性，從整機製造全過程識別關鍵控製點10項，針對整機可靠性、適應性、舒適性等性能整改提升近20項，並全麵實施風險全識別、需求全滿足、過程全覆蓋等“八個全”管理模式，為用戶提供“產品提升、管理提升、製造提升”三大延展價值。

“無論產品選型，還是保姆式服務，徐工確實讓我們省心，設備方麵的所有疑問，徐工是一攬子解決的。”九江物流副總經理薑翠華肯定地說。

在技術交流過程中，徐工第三代LNG裝載機產品亮點及成套技術方案，凸顯了徐工產品的優越性和專業性，得到了用戶的高度認可。

精準服務 行業引領

踐行“金牌服務 全力全程”服務理念

徐工裝載機瞄準用戶價值訴求，深度推進兩化融合，通過數據在雲上、管理在網上、服務在掌上的物聯網係統，為客戶帶來更高使用價值。

針對產品特性以及作業實況，徐工裝載機對九江400餘名駕駛員，進行了一係列設備操作、使用、保養等知識培訓，成立遷安服務小分隊，踐行“金牌服務 全力全程”服務理念，嚴格執行“15分鍾響應，24小時修複，365全天候無休服務”的服務承諾，以及“專人、專車、專庫”的三專服務標準和管理辦法，滿足遷安用戶全生命周期、全方位、全價值鏈的設備使用需求。

同時，建立用戶信息檔案，對用戶進行主動服務的同時，提供方便高效的施工作業方法和產品適應性改進建議，並對產品實施保姆式跟蹤服務，提高服務及時性，為用戶利益最大化提供保障。

“遷安項目以用戶需求為出發點和落腳點，做到了精準定位、精準營銷。同時也要從項目中吸納經驗，舉一反三夯實基礎，有效提升可靠性水平，逐步縮小與行業標杆企業的差距。”徐工集團董事長王民對此給予了高度的肯定。”

徐工將不遺餘力，肩負起打造“綠水青山，美麗中國”的責任擔當，持續加大技術創新，不斷推動中國裝載機產業進入一個更具價值創造力、更可持續發展的新時代。

（本文來自徐工）