近日,徐工環境以956分通過五星級品牌現場認證,售後服務體係則是繼2016年初次取得五星認證後,再次順利通過2018年度現場監督評審。至此,徐工環境成功收獲“品牌和服務”雙五星認證。
徐工環境品牌和服務五星認證證書
此次評審機構為北京五洲天宇認證中心,該機構是由中華人民共和國商務部發文授權成立(商辦建函[2007]28號),在全國範圍承辦商品售後服務評價體係認證,並經國家認監委批準(CNCAR-2007-152)的認證中心,是國際、國內從事品牌認證、售後服務認證的唯一合法機構。認證工作開展以來,已有海爾集團、美的日電、紅豆股份等一批行業領先的代表性企業獲得了"商品售後服務認證"和"品牌評價認證"星級證書。
評審組在徐工環境合影留念
此次現場評審是按照GBT2027925-2011《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》、GBT 27922-2011《商品售後服務評價體係》兩項國家標準和適用的有關法律法規、標準、合同以及公司管理體係文件的有關規定進行的。
評審組對品牌及服務體係覆蓋範圍內的所有部門進行了現場抽樣,采取溝通交流、查閱文件記錄、現場觀察等方式取證,進行了係統、嚴謹的評審,得出以下結論:
CAS
徐工環境符合標準及係統標準的各項要求;
人員和資源配置能夠滿足服務需求;
服務網點的運行與服務人員管理持續有效;
服務響應、服務執行過程及其結果持續處於受控狀態;
內部建立了良好的市場信息反饋機製,能夠持續實施企業內部質量改進;
在顧客關係維係及客戶反饋信息處理等方麵均能有效實施;
計算機化服務係統的應用有效提升服務效率,完善服務監督體係;
客戶需求及時響應,切實履行服務承諾;
顧客滿意度總體較高。
BE
徐工環境符合標準及係統標準的各項要求;
建立了良好的品牌管理、規劃及保障機製;
調查範圍內具有較高的品牌知名度和品牌形象認知度,服務品質、服務態度、服務承諾兌現等方麵獲得良好的美譽度;
企業文化能夠傳遞良好的誠信價值觀,員工具有認同感及歸屬感;積極履行企業社會責任義務;
行業內具有較高的品牌美譽度、用戶忠誠度及行業影響力和社會影響力。
徐工環境產品群車圖
徐工環境始終致力於打造“技術領先、用不毀”的環衛產品,同時,依托品牌與服務體係標準,不斷完善和強化售後服務體係,為客戶提供全生命周期服務!
(本文來自徐工)
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8月23日,中華環保聯合會上海辦事處主任陸錫平一行蒞臨徐工環境參觀考察,徐工環境總經理、黨委書記劉慶東、產品營銷公司總經理蔣振峰、環境服務公司總經理張東鈺等人接待了來訪來賓,並進行了溝通交流。 據了解,中華環保聯合會(英文名:All-China Environment Federa。
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