“用心行動”雷沃工程機械2018服務走訪活動已在全國拉開帷幕,雷沃工程機械及經銷商的服務團隊專業的素養、敬業的態度給用戶留下了深刻的印象,他們都“畢業”於雷沃服務培訓中心。
2018年,雷沃服務培訓中心采取“等級+專項服務培訓”的模式,強化認證培訓,結合雷沃產品實際結構、特點差異等情況,分級設置認證培訓。雷沃培訓講師針對初、中、高三級認證培訓,開發和完善了課程安排與課件,分批次,按等級安排各經銷商服務工程師前來工廠進行培訓。在培訓中心的安排與調度下,雷沃工程機械全國經銷商的服務團隊,中級、高級認證的人員比例穩步提升,滿足了客戶的服務需求。
同時,培訓方式由過去老師講、學員聽的“知識導入式”逐漸轉變為“訓戰結合式”,這樣的轉變可以幫助學員們在培訓中更多地動手參與、快速地領悟新產品、新技術。這也對講師們提出了更高的要求,雷沃培訓中心的講師團隊,都有著紮實的理論基礎,豐富的市場一線服務經驗。在培訓淡季,講師團隊經常深入客戶工礦,完成服務任務的同時,提升服務技巧,成為客戶與學員們口中的“服務專家”。
隨著雷沃工程機械的銷售渠道的不斷拓展,對海外經銷商服務團隊的培訓也成為服務培訓的重點,2018年5月15日,來自菲律賓、緬甸、蘇丹等3個國家的8位服務工程師齊聚青島,參加了為期10天的海外經銷商服務培訓。後期還會有俄羅斯、印度尼西亞、伊朗、阿爾及利亞等20多個國家的服務工程師陸續來廠培訓, 確保雷沃工程機械在全球範圍內,為廣大客戶提供同樣高質量的產品服務。
2018年,雷沃工程機械計劃組織31次培訓,其中,來廠認證培訓14次、 專項培訓6次、網絡培訓11次。高頻率、高質量的服務培訓,將進一步提升服務人員技能,更好的服務客戶。
(本文來自雷沃重工)
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雷沃工程機械2018年客戶關愛活動正如火如荼地開展,全國各經銷商的服務團隊也懷著為客戶解決實際問題的信念“用心行動”起來,收獲了用戶的廣泛好評。 近日,雷沃工程機械湖北經銷商的服務走訪團隊在走訪客戶途中接到了客戶陶總的來電,他的一台雷沃FR220E挖掘機在施工過程中由。
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