鬥山人

都說鬥山產品好，好的產品由千萬個零件組成，而每個零件都凝聚著“鬥山人”的點滴心血。每個鬥山人都是一則耐人尋味的故事，了解鬥山人的閱曆縱深與時光淬煉的品格，品讀故事中的跌宕起伏，您將更加深刻地理解手中的鬥山挖掘機。

“人們常說，讀萬卷書，行萬裏路。這些年雖然離家萬裏，卻過得忙碌而充實，也讓我不斷收獲，不斷成長，感悟到工作和生活的真諦。”

——董海泳

有這麽一群人，你平時可能不會去在意他們的工作，甚至不會關注到他們的存在，卻在設備故障的時候第一個想到他們。

他們沒有周末、節假日，他們所有的時間都在為每一台設備的穩定運轉待命，隨時準備檢測問題、耐心回應詢問、抓緊時間搶修設備。

他們是最普通的鬥山服務工程師，卻在平凡的崗位上，成就著不平凡的事業。

服務工程師——董海泳

2009年5月進入鬥山，董海泳就開始從事售後與技術支持工作。2016年開始常駐巴基斯坦，在一如既往的高標準、嚴要求的工作壓力之外，海外崗位進一步給他增添了巨大的挑戰和艱辛。

不僅語言交流、飲食習慣、文化習俗等等的方麵存在巨大差異，尤其在氣候方麵，巴基斯坦3月份入夏，4月份以後迅速進入高溫天氣，經常要達到50度，在露天的環境中工作尤為艱苦。

想家的難熬，生活、工作上的不適應還在其次，最讓人感到緊張的是，巴基斯坦近年來出現多起綁架、槍擊中國人事件，安全保障受到威脅。

但是，當被問到是否考慮過離開鬥山，或者換一個崗位工作時，董海泳卻堅定的搖了搖頭。他說，一方麵自己十分認同鬥山的企業文化，也十分熱愛這份事業。通過自己的努力讓客戶滿意，非常有成就感。

另一方麵，在駐外工作中，讓當地民眾知道，我們作為中國人是什麽樣的品質，作為鬥山的工作人員是什麽樣的服務精神，這是特別有意義的事情。

董海泳告訴我們，去年六月，巴基斯坦正值齋月，民眾們白天不能吃飯喝水，同時全國進入歇業狀態。但是鬥山的日常巡檢、維護工作還在照常進行。在清洗一台挖掘機的散熱器的過程中，董海泳聽到發動機有異響，經故障排查，發動機上麵螺絲有鬆動。

“由於螺絲位置很難夠到，當時氣溫又非常高，沒一會兒就做得大汗淋漓，不到一個小時就喝了快2L的水，這時候巴基斯坦的工人看到我們太辛苦，就過來跟我們一起幹，最終解決了問題。”董海泳說：“這雖然是一件很小的事情，但是他們破例在齋月裏主動工作，並且這麽熱的天，連口水都不能喝，這是很需要勇氣的。正是在日常的這些小事中，我們盡職盡責，他們也理解我們的付出，所以能夠達成一種很好的關係。”

省心服務不隻是一句口號，在鬥山服務工作中，永遠以客戶報修電話為第一指令。隻要接到報修，必須在第一時間內趕到，並以最快的速度、最穩妥的方式處理問題，將客戶的損失降到最低。

董海泳說，“好在鬥山產品的品質非常好，而且我們日常保養得勤，所以故障率非常低。我們日常的工作會以巡檢為主，防微杜漸，判斷可能出現的問題提前處理。”也正因於此，整個巴基斯坦及周邊各國，對鬥山的認購度、滿意度都特別高。

憑借著豐富的經驗積累，董海泳自成了一套“望聞問切”的設備檢查技能：觀察設備操作流暢性、速度；仔細傾聽設備工作的聲音是否在恒定狀態；詢問工作人員操作習慣和日常發現；實際上手操作，體會設備工作效率和使用手感，問題早發現早處理。“每次看到客戶滿意的笑容，就覺得非常有滿足感。”董海泳說。

因為駐外服務的工作特殊性，董海泳必須常年離開家人。“在家的時間太少了，經常覺得對家人很遺憾也很抱歉，但是既然已經選擇了這條路，再苦再難也要做到最好。”

董海泳表示：“‘以客戶為中心’是鬥山的企業理念，為客戶提供省心服務是我們的目標，雖然我們不會常常把這些話掛在嘴上，但是每一個鬥山服務人都把它作為工作的信條和意義，堅守在自己的工作崗位上。”

在董海泳身上，你可以看到任何一位鬥山工作者身上的那份對工作的拚勁兒和幹勁兒，那份敬業精神和責任感，他們傳承著鬥山理念，成為每一位客戶每一台設備最忠實的守護者。

結語

每個人都是一個故事。

每個人都是一個故事，而相似的一群人，則構成了更加精彩的劇情。在悄然無聲的時光變換與轟轟烈烈的施工場景中，鬥山人將一直與您在一起，並肩前行，不離不棄。(本文來自鬥山工程機械 )