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中聯重科服務故事:一橫一豎一塔機 風裏雨裏行萬裏

2018-03-02 09:45:36
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 中聯重科塔式起重機
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當問及維修塔機是否複雜時,中聯重科建築起重機械分公司京津服務站的程開群輕鬆地說道“不複雜”。

中聯重科服務故事:一橫一豎一塔機 風裏雨裏行萬裏

中聯重科服務工程師程開群

塔機已經成為了現代建設必不可少的設備,廣泛應用於道路橋梁、電力能源、商業超高層、群塔作業等領域。也正是因為其重要性,稍有故障便讓施工方急的焦頭爛額。“一橫一豎”的結構看似簡單,一個小小的問題也可能就得檢查幾十處的線路。
但對於有著十餘年技術積累的程開群,“不複雜”是他給出的答案。平和語氣中,不是自負,而是滿滿地自信。回首這麽多年在一兩百米高的塔機上的維修經曆,他實在想不出自己遇到過什麽難題。

有天午夜,一台TC7052A-25塔機起落鉤不正常,程開群趕到現場後,一個小時就解決了問題;有次,一台6012型塔機變頻器出現故障,對方許久找不出原因,而他趕到後幾乎是伸手直掏“故障”,不一會就讓設備恢複正常;在北京世貿大廈項目上,一台設備屏幕頻繁報故障,導致設備無法運行,那次雖說耗了點時間,但通過與客戶、公司研究所一起協作,問題也一步步得到了解決。

中聯重科服務故事:一橫一豎一塔機 風裏雨裏行萬裏

中聯重科服務工程師程開群正在檢修設備

“可能就巴基斯坦的那次服務比較有挑戰”。

作為中聯重科京津服務站的工程師,程開群主要服務於北京和天津等地區的客戶,而這次,他卻為何遠赴巴基斯坦進行售後服務?

“此次北京的客戶承接了巴基斯坦的項目,客戶點名要我來服務”,程開群解釋道。
那時正值盛夏,巴基斯坦氣溫高達40℃。長期在酷暑下連軸運轉的一台塔機出現了故障,施工方甚是焦急。和往常一樣,程開群趕到後沒多久就找到了問題的根源:製動器壞了。若是平時,可聯係就近的服務站,很快就能送來零配件

“但當時巴基斯坦國內形勢嚴峻,調度起來有諸多障礙”。外麵雖緊張,裏麵的工地仍在緊鑼密鼓地忙碌著。一邊是配件調度困難,一邊是工程緊急。非常時期,程開群當機立斷,拆改!

經過一天線路改裝、設備加工等忙活後,第二天的中午,這台設備便重新動了起來。客戶對程開群的感激自是不用言說,他的專業技術和膽識又一次刷新了客戶對他的認知。

設備修複後,因為當地局勢緊張,程開群不得不滯留在工地上。在這滯留的一個月中,他也沒有閑著:趁機對工地上的塔機都進行了全麵巡檢。發現、解決大大小小問題十餘處。“正因為信賴你,所以每次有問題就找你”,客戶打趣地對程開群說道。
正是憑借著敬業之心和高超之藝,程開群不斷贏得了客戶的信賴。“服務工作好比一條拉鏈,一邊連著公司,一邊連著客戶,作為中聯重科的服務人員,每時每刻都傳遞著公司的信息、連接著客戶。隻有兢兢業業地工作、竭誠為客戶服務,才能讓客戶更加信賴我們的產品、更加信賴中聯重科”!程開群說道。(本文來自中聯重科起重機)

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