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【先進個人】華菱星馬張超:不斷提高和完善技能 更好地服務於市場

2018-02-28 10:27:01
中國路麵機械網-工程機械新聞中心 星馬
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【先進個人】華菱星馬張超:不斷提高和完善技能 更好地服務於市場

華菱星馬張超

我叫張超,是凱馬公司400熱線班組的一名普通員工,很榮幸,被評為集團先進個人,感到非常激動。榮譽不屬於我一個人的,請允許我代表400熱線班組,向關心和支持我們的各級領導表示衷心的感謝,向相互支持,並肩奮鬥的同事們致以崇高的敬意。

回顧過去一年的工作,我們一直秉承“以客戶為中心”的服務理念,在接到用戶報修後,詳細了解相關故障信息,實時關注維修進程,維修結束後及時回訪,了解維修後使用情況及用戶滿意度,讓用戶切實感受到“保姆式的服務”。執行公司首問製,簡單故障給予電話指導;一般故障24小時內閉環;重大問題及時上報,並協調相關部門及時給予處理方案;收集市場反饋的信息,通過協調相關部門及時給市場提供技術支持及處理方案。匯同400熱線其他同事每周、每月匯總報修及索賠單據故障數據,針對共性問題及故障率較高零部件反饋至相關部門以便及時做產品優化改進,同時將共性問題分析整理成案例分享至辦事處及服務站。根據400人員分區域責任製,對本區域內的新車型使用情況及新產品驗證及時跟蹤回訪,針對大客戶實行定製服務,建立專門的微信交流群及時了解使用情況及用戶意見建議。匯總報修集中區域及時推進服務網絡建設,在平時工作中不斷收集典型故障案例,協助相關部門匯編電控係統維修指導。

在過去的一年工作中取得了一點小小成績,也存在著不足,成績隻能說明過去。昨天我努力了,今天、明天我將更加努力,我將把過去的成績,作為新的工作起點,以更高的標準嚴格要求自己,虛心學習,在工作中不斷提高和完善自己的技能,更好的服務於市場。(本文來自華菱星馬)

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新聞投稿:news@lmjx.net

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