1月16日上午，以“不忘初心 走進新時代 踏上新征程 創造新輝煌”為主題的華菱星馬汽車集團2018年度服務商大會隆重召開。來自全國各地300餘名服務商代表齊聚一堂、共襄盛宴。

華菱星馬汽車（集團）股份有限公司董事長劉漢如、華菱星馬汽車（集團）股份有限公司總經理鄭誌強、馬鞍山凱馬汽車零部件服務有限公司總經理孫紅軍、華菱星馬汽車（集團）股份有限公司副總經理何曉生、華菱星馬汽車（集團）股份有限公司總經理助理葛曉生、華菱星馬汽車（集團）股份有限公司總經理助理李兵、馬鞍山凱馬汽車零部件服務有限公司副總經理陶春保、馬鞍山凱馬汽車零部件服務有限公司副總經理高飛、特邀嘉賓中國石化潤滑油有限公司上海分公司總經理盛祖紅、上海索菲瑪工業過濾器有限公司亞太區首席運營官盧卡.白奇尼出席會議並與主席台就坐，華菱星馬汽車（集團）股份有限公司副總經理王延安致歡迎辭，會議由馬鞍山凱馬汽車零部件服務有限公司常務副總經理馮铖主持。

2017年華菱星馬圍繞著市場導向、效益優先、以人為本、誠信擔當的經營方針，外加默默質樸耕耘，迎來厚積薄發。會上華菱星馬汽車（集團）股份有限公司董事長劉漢如對華菱星馬2017年全年工作進行了較為全麵的梳理總結，並對2018重卡行業動進行了預判和分析，針對服務商在管理運營、業務發展等方麵作了具體的工作安排。

劉漢如董事長首先感謝各位服務商在華菱星馬開拓市場的過程中，所給予的幫助和支持，隨後向與會嘉賓較大篇幅的介紹了華菱“鑽石動力鏈”及漢馬H7、新漢馬H9的優勢所在及在2017取得成績。劉漢如表示，2017年，華菱星馬自主動力總成“漢馬動力+漢馬變速箱+漢馬車橋”取得了巨大成功，整車裝配率高達90%，得到了市場的認可，華菱星馬的品牌影響力不斷擴大。雖然起步晚，但是起點高，漢馬動力是華菱星馬對標世界一流發動機生產技術所研發出的一款高端大馬力發動機。擁有了核心動力總成的華菱星馬一躍成為中國重型卡車行業“產業鏈最齊全企業”之一。為了給顧客提供更多選擇，華菱星馬今年又順勢推出了漢馬H7和新漢馬H9，漢馬H7車型可以說是華菱比肩國內外一流產品的扛鼎之作。車身加寬，外觀顯得更加霸氣；內飾方麵全液晶顯示屏、操控台全軟皮覆蓋、全新氣囊座椅等一係列改進更是凸顯了華菱打造全中國最好、性價比最高的卡車產品的決心。2018年，華菱星馬產品一定會得到更多消費者的青睞。相信在座所有服務商對華菱星馬未來的發展也都充滿信心。

對於2018年服務工作，劉漢如董事長也做了具體部署。他強調道如今隨著華菱星馬產業鏈的擴大以及進軍北方市場步伐的加快，服務網絡的建設顯得尤為重要。為提高服務質量、提升服務水平，2018年，華菱星馬將不斷安排技術培訓走進市場、走進終端，對服務站、維修網點，同時也對大客戶、物流公司的維修人員進行係統培訓，提供技術支持。 同時劉漢如董事長強調道銷售和服務兩手都要抓、兩手都要硬。在銷售網絡同時建成的服務網絡也全麵開花，運煤專線上的成功就是最好的範本，給我們開拓新市場提供了寶貴經驗。隻有銷售、服務、金融、技術等多方麵措施齊頭並進、相互支撐，才能形成合力，迅速在市場站穩腳跟。對於2018年，華菱星馬從內而外都做好了充分準備，廣大服務商也要緊跟華菱星馬發展步伐，堅持改革創新、提高服務質量。同時，華菱星馬也支持有實力的服務商跨地區經營、多元化發展，並給予相應的政策支持。2018，華菱星馬將與廣大服務商深化合作、共贏未來。

服務作為企業樹立品牌形象、傳播企業文化的窗口，不僅是企業軟實力的象征，更能提高客戶對品牌的忠誠度。一直以來，華菱星馬始終把服務作為提升品牌競爭力的重要支撐點，深入貫徹“親情服務”理念，逐漸形成了以廠家辦事處為紐帶、以配件中心庫為支撐、以服務站點為基礎的全方位、立體化服務保障。迎戰2018，華菱星馬在服務上又提出了哪些新舉措、新動態，凱馬汽車零部件服務有限公司總經理孫紅軍在作服務工作報告時進行了詳細解讀。

凱馬零部件服務有限公司總經理孫紅軍在大會作服務報告時表示，凱馬公司全體員工將帶領全體服務商，積極配合好集團營銷公司的各項工作，提供及時有效的技術服務，為客戶排憂解難，為2018年的30000輛整車任務而努力。為此，凱馬公司將製定出切實可行的服務政策、配件政策，做好2018年度的各項服務工作，完善400專家服務熱線，提供24小時遠程服務；升級服務政策，延用超長整車質量保修期，提高客戶滿意度；2018年，華菱重卡將繼續執行終身質保政策，大幅延長配件保修時間，用戶在車輛報廢前，隻要使用華菱正品配件，即可享受新車該配件的質保期限，在保質期內享受質保服務（含材料、外出、工時等），即質保期內無限循環的質保服務；拓展服務網絡，將服務網絡進行等級評定，提高服務站的積極性；增加配件銷售渠道，繼續實行配件中心庫政策，依托核心配件供應點向四周擴散，以點帶麵，縮短配件供應時間，根據區域內各家二級代理的授信額度給予配件支持；繼續加強服務人員技能培訓，提高維修能力。

2017年，在全國近500家服務站中，湧現出了一大批運作良好、誠信合作、業務水平高的服務站，他們為華菱星馬產品能在市場上披荊斬棘立下汗馬功勞，此次服務大會對其中優秀的服務商、優秀的服務個人進行了表彰。廣州市東翼翔汽車零部件有限公司為代表的56家服務商被授予“優秀服務商”稱號，陳培珺等32人被評為“優秀服務站站長”，吳強強等33人被評為“優秀信息員”。

會議還邀請了優秀服務商代表上台發言。在發言中，代表們不僅回顧了以往各自在開展服務工作過程中的心得和感悟，更多的表達了對未來合作的信心和展望，強調2018年將將與華菱星馬通力合作，做好華菱車的售前、售中、售後服務，保證車輛的完美使用，服務好每一個客戶。作為特邀嘉賓中國石化潤滑油有限公司上海分公司總經理盛祖紅、上海索菲瑪工業過濾器有限公司亞太區首席運營官盧卡.白奇尼先後上台介紹與華菱星馬的合作，表示2018年將繼續深化與華菱星馬的合作關係，互利共贏。

凝心聚力求發展，互利共贏創新篇。2017年，凱馬服務在助推市場發展的同時，也贏得了各地用戶的褒獎和表揚，“親情服務”品牌享譽全國。2018年，華菱星馬也將繼續深化與各服務商之間的合作關係，合力為用戶提供一體化解決方案、一站式服務平台，全力以赴，保障華菱星馬2018年整車銷售30000台目標的實現！

（本文來自華菱星馬）