11月26日，

“金牌服務，全力全程”徐工裝載機2017度服務技能大賽總決賽

在徐工大噸位裝載機智能化製造基地拉開帷幕。

來自全國各大區層層選拔的裝載機服務大咖們

脫穎而出，論劍彭城，爭奪最高榮耀。

今年3月以來，事業部先後在全國經銷商的近千名參賽選手中進行了為期8個月的比賽，通過對客戶現場服務評價及日常維保質量數據進行整合評判，最終獲得總決賽參賽入場券。徐工鏟運機械事業部黨委副書記、紀委書記、工會主席楊麗，副總經理蔣立俏，營銷公司副總經理劉鵬等領導及技能大賽組委會成員、參賽選手、裁判員以及員工代表200餘人參加了此次盛會。

楊書記出席本次比賽並預祝選手們取得優異成績

開幕式上，營銷公司副總經理劉鵬受徐工集團總經理、徐工鏟運機械事業部總經理楊東升先生委托致開幕詞。劉總指出，十八大以來的五年，中國經濟保持中高速增長，對世界經濟增長貢獻率超過百分之三十。這五年，徐工始終堅持供給側改革、強化創新驅動、加快轉型升級，市場占有率始終穩步提升，尤其是在代表高品質、高技術、高附加值、大噸位產品領域不斷確立和鞏固領先優勢。

劉總在講話中表示，作為一個有實力、敢挑戰的企業，我們始終相信，客戶多樣的需求、更高的要求恰恰是企業發展的強大機遇。2017年初，事業部率先在行業內發布“金牌服務，全力全程”服務品牌，作為“鏟業生態+”發展理念的延續，徐工踐行供給側改革迎來新的篇章。2017年，徐工鏟運機械事業部再次榮獲“全國用戶滿意服務單位”榮譽稱號。這與一直以來對於後市場的打造和建設密不可分，也與全體服務人員的堅持、堅守和不斷的自我學習及提升密不可分。

開幕式精彩回顧

選手代表上台莊嚴宣誓

裁判員代表上台莊嚴宣誓

營銷公司總經理助理武惠君宣讀比賽規則

為了此次比賽，近20名裁判員精心準備，車輛準備細致入微

決賽共分理論和實操兩大部分，涵蓋了服務基礎知識和產品故障排查與維修等內容。參賽選手個個精神抖擻，快速精準的修複故障。

理論考試

選手們參加理論考試

理論考試結束後陸續進入實戰比賽階段

選手實戰比賽現場風采

裁判員宣布實戰比賽開始並開始計時

經過一天的激烈比拚，徐工裝載機特約維修站服務人員王曉永、王少山奪得一等獎，玄百順、趙毅、孫超、張建、史福銀、劉孝增獲得二等獎，朱世利等12名選手獲得三等獎。同時，大賽還對在10月份徐工裝載機服務人員技能大賽中榮獲一、二、三等獎的人員進行了頒獎，他們分別是一等獎韓鏵，二等獎：王延海、張雪峰、劉名，三等獎：詹林海、聶鳳林、杜長青、周成龍、（大）付亮、（小）付亮。

榮譽榜

楊書記為徐工裝載機特約維修站服務人員一等獎獲得者頒獎

蔣總為二等獎獲得者頒獎

營銷公司黨總支部書記任民為三等獎獲得者頒獎

劉總為徐工裝載機服務人員技能大賽一、二、三等獎獲獎者頒獎

蔣總致閉幕詞，向獲獎選手表示衷心祝賀

蔣總表示，2017年，徐工鏟運機械事業部堅持營銷創新、技術創新、管理創新，聚焦客戶、聚焦產品、聚焦後市場能力打造及二次紮根工程，落地實施物聯網+主動維修服務，繼續強化夯實基礎管理，加大管理和技能培訓力度，在後市場體係建設方麵取得了不俗的成績。

服務技能大賽，旨在提升徐工裝載機售後服務實力，並為特約維修站及其它一線服務人員搭建一個展示自我能力的平台。我們相信，通過此次比賽，能進一步提升徐工裝載機全體服務人員的戰鬥力，打造一支攻無不克的卓越服務隊伍，為徐工裝載機後市場體係建設的輸送更多新鮮血液。

全體服務人員紛紛在承諾牆上簽名，以示踐行“金牌服務，全力全程”品牌服務理念的決心

在未來，後市場建設依舊任重道遠，作為支撐實現徐工裝載機“珠峰登頂”戰略目標的重要一環，這就要求我們的服務人員要始終秉承“滿足顧客需求、追求顧客感動”的服務理念，把“為客戶提供更多的價值增值服務”作為我們努力的重要方向。快速反應、精確到位、精準識別，在滿足客戶需求的同時，呈現服務的精細化和人性化，將服務前置，實現銷售與服務的無縫對接，以“金牌服務、全力全程”服務品牌打造後市場增值服務的新標杆。

讓我們相約明年再見！

（本文來自徐工裝載機）