近日,客戶服務中心召集華東營銷大區簽約服務站和重點區域客戶齊聚徐工環境產業基地,召開為期三天服務站培訓課程。經曆課堂知識講解及車間一線實踐操作,參與培訓的三十餘名服務工程師順利通過嚴格考評,“金口碑”服務站培訓工作完美收官。
課堂內外聯動知行合一
為徐工環境瘋狂打call
此次培訓伊始,首先貫徹講解了徐工環境年度服務站商務政策,彰顯公司對服務站支持力度和優惠政策,良好的宣講反饋顯著提高了服務站的工作積極性。同時,開展全係列產品理論+實踐操作培訓,有效提升了服務站人員技能水平;通過對服務站管理規定的硬性標準學習,嚴格規範了服務站操作流程。
參培客戶成員通過此次培訓,對公司售後服務評價給予高度認可,對公司致力於打造“金口碑”服務品牌及服務體係給予肯定。通過對產品學習和實踐操作,結合單位同行業產品結構形式,公司產品細節人性化的設計和智能化的操作獲得青睞,有效提升了用戶忠誠度。
戰略支持三方服務力量
“請進來、走出去”收獲顯著
本年度徐工環境公司持續以“請進來、走出去”方式開展服務站培訓,後期將會在西北、東北、西南等地繼續開展培訓工作,持續對公司產品銷售、運營項目推廣及“金口碑”服務品牌建設打下堅實基礎。
服務站隊伍是公司打造服務當地化的戰略支柱,旨在借用當地服務站自身服務力量、資源條件等優勢打造成為徐工環境服務體係“特種兵”。近兩年在公司大力支持下,服務站在市場服務中已經逐步承擔起關鍵作用,共同推進公司服務15分鍾響應率、24小時產品問題解決率等指標紮實提升。(本文來自徐工環境)
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