導語：對用戶利益的極端重視決定了山東臨工對質量工作的極端重視。

10月20日，山東臨工承辦了主題為“創新驅動，智能製造，質量為先”的機械工業促進質量提升現場學習交流活動，山東臨工工程機械有限公司的副總經理馬興慶為參會嘉賓們詳細介紹了山東臨工全麵推行卓越績效管理，在加快智能製造、推廣創新精益生產方式、供應鏈管理、大數據應用等方麵取得了成績，分享了臨工多年來總結的經驗。

山東臨工始終堅持質量為本，將質量工作作為生產運營工作的重點，從而保證在質量方麵的持續提升，由“市長質量獎”“省長質量獎”到“全國質量獎”“亞洲質量卓越獎”，各種獎項越拿越大。

山東臨工非常珍視這些榮譽，它們是公司質量工作不斷提升的見證。不過，就像中國那句俗語“金杯銀杯不如口碑”，相比之下，山東臨工最重視的還是來自用戶的評價。

“我們所做的所有投入、所有努力，都是為了讓用戶收入再多一些，工作再輕鬆一些。”馬興慶以這樣一句平實而有力的話表達了山東臨工的價值觀，“如果交給用戶的產品不能讓他們覺得物有所值，那我們的工作就失去了意義。”

與其他普通消費品不同，裝載機、挖掘機、壓路機等工程機械既有消費品屬性，又具有極強的投資品屬性，後者甚至強過前者。它們的表現與用戶的生產、生活休戚相關，作為工程機械製造商，山東臨工對此有著清醒的認識，這種認識直接體現在公司“可靠承載重托”的品牌承諾上。

站在工程機械用戶的角度上，“質量”是一個簡單而實在的概念，評判質量好壞的唯一標準，就是機械產品和相關服務是否能幫助他們獲取更多的利潤。而對工程機械製造商來說，質量工作卻是一項複雜的係統工程，涉及企業自身及上下遊的方方麵麵。

不負承諾

從1972年建廠至今，山東臨工用45年的實踐證明，它沒有辜負自己的承諾。早在1998年，山東臨工就通過了ISO9001質量管理體係認證，2006年導入卓越績效模式，2009年全麵推行精益生產方式，形成了獨具特色的LPS體係。

2012年以後，麵對工程機械市場的震蕩，山東臨工提出了質量運營的戰略思路，成立公司質量管理委員會，並逐步完善質量運營管理模型，搭建質量信息平台，應用各種改進工具，推進六西格瑪項目，鼓勵各類QC活動，成果顯著。

同時，鑒於供應鏈對質量的關鍵性，山東臨工開始整合供應鏈，建立起供應商全生命周期管理流程，確保零部件交付質量的一致性和穩定性。為了重點幫扶產品專供臨工的黃金供應商，臨工通過培訓、審核指導、人員派駐等措施，全麵提升供應商的管理水平，且在供應商中同步推進臨工精益生產方式。

到2015年，山東臨工已經打造出領先行業的質量核心競爭力，在產品設計、製造和服務質量上全麵領跑。

麵對經濟新常態，山東臨工顛覆了傳統生產管理模式，將生產、質量、工藝、安全等相對獨立的運營模塊進行整合，形成以質量運營為主導的一元化運營體係；顛覆了“多勞多得”薪酬分配模式，變為“以質取酬”的新分配模式；顛覆了傳統的質量控製模式，按照“一開始就做對”的理念，重新梳理流程。“三個顛覆”對生產、分配和質量控製三者進行了科學變革，讓質量理念成為了深入人心的工作指南。

在山東臨工向質量效益型企業轉型的過程中，“一全二創三結合”創新發展模式被總結出來。“一全”即全員參與，“二創”即管理創新與技術創新，“三結合”即管理人員、技術人員、生產人員相結合。這一模式的全麵推廣是理論與實踐相輔相成共同推進的過程，臨工質量工作麵貌也因此而煥然一新。2017年9月底，這一模式還入選了“2017年工業企業質量標杆典型經驗”榜單。

此外，作為新一輪工業革命的核心標誌之一，智能製造也在山東臨工落地生根，為臨工質量工作插上了智能的翅膀。根據其發布的智能製造發展規劃，到2025年，山東臨工將打造出智能工廠，包含產品智能化、裝備智能化、生產智能化、管理智能化、服務智能化等，步入全麵自動化的時代。

在10月20日的交流活動中，山東臨工第四代即最新一代智能AGV小車的表現極為出色，它是臨工智能物流中的重要部分，同時也是臨工智能製造決心和實力的生動縮影。

近年來，山東臨工主導產品質量外反饋故障率逐年降低，並連續保持行業最好水平。其中，裝載機故障率三年累計下降30%以上，2016年，臨工裝載機故障率低於5%。

而這些僅是山東臨工在質量之路上的一小部分努力，它長年的堅持也贏得了極佳的用戶口碑。無需列舉用戶們的每一條評價，數據就是山東臨工兢兢業業履行可靠承諾的最好證明。(本文來自山東臨工)