【中國路麵機械網 原創報道】從2009年至今，河北銀水實業集團有限公司已經購買了50台雷沃裝載機，6台雷沃挖掘機，其中3台雷沃小挖，3台雷沃大挖。這是一家什麽樣的企業，為什麽對雷沃如此情有獨鍾呢？

河北銀水實業集團有限公司總經理熊友軍

河北銀水實業集團有限公司（以下簡稱銀水集團）是一家集運輸、鋼鐵、水泥、礦渣粉、鐵粉加工、機械加工於一體的大型民營實業公司。公司位於河北省唐山市，成立於2003年7月。

河北銀水集團辦公樓外景

用銀水集團總經理熊友軍的話說就是：銀水與雷沃的緣份起源於兩台裝載機，正是這兩台裝載機讓銀水與雷沃結成了親如兄弟的戰略合作夥伴關係，並成就了一段令人稱奇的品牌合作之旅。

自信來自於可靠的品質

作為一家集鋼鐵、運輸、鐵粉加工等業務於一體的大型民營企業，銀水集團有數百台挖掘機、裝載機及各類運輸車輛，光專職司機就有近500名，在工程機械的選擇上，銀水集團以往主要選擇國外品牌，如今以雷沃品牌為主。由於鋼廠特殊的作業工況，長期的重載環境對機械的磨損很大，設備更新換代更頻繁一些，2009年，銀水集團打算更新一批裝載機，通過招標的流程發布信息後，許多主機企業紛紛前來投標競標，雷沃也是其中之一。

銀水集團裝載機操作手唐豔春

單論品牌影響力，雷沃並不占優勢，但雷沃提出免費送兩台裝載機給用戶試用一年，在這一年期間如果設備出現任何質量問題，客戶可以隨時退貨，一年期滿後，客戶也可以無理由退貨。這一條件引起了客戶的關注，使雷沃在眾多競爭者中脫穎而出，成為最終的贏家。參與當時投標的雷沃在唐山的代理商——冀東建工工程機械銷售有限公司服務經理馮永剛表示，雷沃做出這一決策是源於對自身產品質量的充分自信。

當時在唐山市場，雷沃屬於後進入者，許多人對雷沃不太了解，客戶也是抱著試試看的態度接受了雷沃的產品。但農村有句俗語：是騾子是馬，總得溜一溜才知道。通過一段時間的使用，客戶很快發現，雷沃的裝載機確實好用，不僅耐用而且經用。熊總告訴記者，為了檢驗產品的性能，哪兒有最重最累的活兒他把雷沃裝載機往哪兒派，可出乎他意料的是，這兩台雷沃裝載機每次都能十分出色地完成任務。

銀水集團工程機械維修站

如果您對熊總的話還有所疑問的話，讓我們再來聽聽操作手的聲音。唐豔春是土生土長的唐山人，1994年便進入了銀水集團，一直在從事裝載機操作工作。他親眼見證了這兩台雷沃FR956F裝載機在銀水的表現。他說這兩台裝載機特別皮實耐用，一直到現在八九年過去了，仍然在正常使用，從未出過任何大的毛病。唐師傅還形象地給我們介紹道，雷沃裝載機的底盤質量非常好，在他們那兒，以往購買的其他裝載機一個月至少得修兩三次，雷沃的裝載機半年修不了一次，如果是新車，三年之內不會出現任何問題。熊總補充道，按銀水的使用工況，一台裝載機的使用壽命一般是兩年左右，09年進入的雷沃裝載機已經使用了超過八年，是正常機械使用壽命的四倍，為企業節省了大量成本。其質量的確令人非常信服！

以服務生產為第一要務

作為一個以往以外資品牌為主的企業，單靠質量是無法打動熊總的，另一個讓他選擇雷沃設備的重要原因便是雷沃的服務。他說產品質量再好，也不可能不出問題，鋼廠的每一台設備都是按工位進行配置，采取人歇機不歇的方式，24小時輪流運轉。如果哪一台機械出現問題，就會影響到下一道工序，甚至直接影響到整個工廠的運營。因此，必須保證機械的正常使用。“雷沃的服務能力非常強，隻要機器出現問題，他們隨叫隨到，從來沒有影響到我們的工作。”這是讓熊總特別感到滿意的地方。

說起雷沃的服務，馮經理給我們講了一個故事。2009年雷沃的兩台裝載機在銀水集團成功試用後，轉眼到了第二年的正月大年初一，為了考驗雷沃的服務能力，銀水的車隊管理人員給雷沃的代理商—冀東建工的服務工程師打了一個報修電話，不到兩個小時雷沃的服務工程師便趕到了指定地點。這事傳到熊總那裏，熊總十分感動。他說：“大年初一都在堅守崗位，這說明雷沃的服務能力是值得信賴的。”

冀東建工的服務原則是以服務生產為第一要務，以不耽誤廠家的生產為指導思想。針對銀水集團，他們采取優先修理的原則，即如果有幾個地方的設備同時出現了故障，而人手又無法全部照顧，他們會優先安排對銀水的設備進行修理。馮經理解釋道：“鋼廠實行24小時生產，一台設備停機會影響到後麵其他的工序，因此，我們優先保障銀水集團是從企業的實際情況出發的。”為了保障設備的正常使用，雷沃在銀水集團建有小型配件庫，確保隨用隨取。銀水集團的所有配件均采用廠家提供的原廠件，這也大大提升了機器的使用壽命。據熊總介紹，三保期內的服務由廠家負責提供，三保期外的設備出現大的問題，由廠家幫助解決，小的毛病則由企業的維修人員自己解決。銀水集團的大部分操作人員都是具有十年以上工作經驗的老司機，具有豐富的實踐經驗和理論基礎，在設備的保養和常見故障的處理具有一定經驗。

由於兩個企業分屬不同的領域，在服務過程中也會遇到一些相互衝突的情況。馮經理表示，銀水集團實行24小時工作製，沒有周六周日，甚至節假日也要進行生產，而冀東建工實行的是五天工作製，服務人員周末正常雙休，遇到這種情況怎麽辦？按照一切為了生產的原則，冀東建工推出了周末值班製，隻要用戶打電話，值班的服務工程師馬上可以為用戶提供周到熱情的及時服務。他還給我們講述了最近發生的一件事。前幾天正好是周五有一名服務工程師家裏有急事請了兩天假，回去幫嶽父家蓋房子。這時正好銀水集團的一台裝載機出現了故障，人手抽不開，於是馮經理緊急讓該員工趕回來處理，該員工聽說情況後二話不說，立馬從嶽父家趕了回來投入故障車修理現場，經過緊急搶修，終於將該問題徹底解決，保證了機器的正常運轉，也得到了客戶的高度評價。

不斷進步的雷沃大挖

挖掘機和裝載機是鋼廠最常見的兩種生產工具，在銀水集團采購的近20台挖掘機中，幾乎清一色是外資品牌，雷沃則是其中唯一的國產品牌。

正在工廠現場作業的雷沃FR330E挖掘機

雷沃挖掘機能夠進入大型鋼廠，顯然得益於裝載機的優異表現。從2013年起，銀水集團開始采購雷沃大挖，第一台產品是雷沃FR330。熊總對這台挖掘機的評價是：動力強勁，使用方便，作業效率高，唯一美中不足的是該機器的動作協調性不夠完美。他將機器使用過程中發現的問題反饋給了企業，雷沃的研發工程師針對用戶反饋的問題進行了認真分析，將機器的流量輸出方式由負流量改為正流量，推出了符合國三排放標準的FR330E新一代產品，有效解決了機器操作過程中出現的停頓、遲滯等問題。新機推出後，熊總便迅速訂購了一台，經試用效果不錯。

銀水集團挖掘機操作手於健（中）與冀東建工服務經理馮永剛（右）及雷沃廠家人員合影留念

於健2008年進入銀水集團，一直在從事與挖掘機相關的工作，曾經使用過小鬆、日立等品牌。從2016年下半年開始，他轉而使用雷沃品牌。他對雷沃大挖的評價是“不是進口品牌，勝似進口品牌”。他對雷沃FR330E的評價是靈活、流暢、舒適，“從燃油經濟性，可靠性等方麵來說，已經不次於進口品牌了。”唐豔春盡管使用裝載機的場合較多，但他對雷沃大挖同樣不陌生，他認為從作業效率、穩定性、可靠性等指標來看，雷沃 FR330E的表現並不比其他國外品牌的同類產品表現差，從燃油經濟性來看，甚至略勝一籌。

熊總對雷沃大挖的進步感到鼓舞，他說，前些年中國市場幾乎看不到大挖品牌，這幾年國產品牌不僅數量多了，質量性能也有了飛速提升，體現了中國製造水平的日益強大。他表示，今後還會考慮更多地采購雷沃的產品。“支持國產品牌，我們也應盡到一份自己的責任”，熊總十分認真地說。

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