【中國路麵機械網訊】（記者 常魁星 通訊員 陳永利 徐維春）一個心理工作者及時的心理疏導，一個社區工作者細心的服務，一個基層官員公正的矛盾化解，在避免悲劇上可能比一百個警察起得作用更大。心理服務就是通過化解基層深層次矛盾來避免心理的失衡，消除人的心理“障礙”，化解社會矛盾。在北京市通州區就活躍著這樣一支心理服務隊伍，這就是北京市通州區春曉心理社會事務所。該所自2016年8月至今承接著通州區潞城鎮社會調解處心理幹預項目，對潞城鎮社會調解處上訪人員、接待上訪人員、潞城鎮各類居民等進行心理幹預，取得了良好效果。

傾聽關注，理性訴求

春曉心理社會工作事務所承接該項目後，認真組織，積極對待，組建了項目組，所長史英任組長，副所長徐維春任副組長，選派優秀資深國家二級心理谘詢師楊針、李穎、戴海燕、王冰四人為項目組成員，同時邀請北京工商大學林永和教授和資深心理專家李文博士擔任項目督導。在項目實施過程中，項目組輔助信訪工作人員工作，不解釋非心理服務的內容（如法律、政策、流程等），不主動打聽信訪內容，對信訪人員和內容保密為工作準則，靈活的對不同人員進行有特色的專業輔導活動，項目統計完成了100餘次心理服務，每周兩次輔助接訪工作，極大的疏解了潞城鎮因社會矛盾、人際關係對社會維穩和諧建設帶來的衝突。

心理谘詢師輔助信訪人員工作，幫助上訪人員穩定情緒，理清自己需要，尊重其有表達需要的權利，從而以穩定的情緒和積極心態來谘詢關於政策和法律的解釋，使其合理表達訴求，明確處理途徑，心平氣和的接受處理結果。

許某因拆遷安置問題來訪。許某父親是潞城鎮x村人，有一子兩女，喪偶後再娶，後來的老伴帶來兩個已成年兒子。許某父親偏癱後，老伴與其離婚並分割其財產，占有院落中的一半房屋。許父的一子兩女分配其餘房屋，一直到許父去世。x村拆遷時，老伴與兩個兒子因對補償不滿意，拒絕拆遷，許父親生子女同意拆遷，但房屋連在一起，整個院落被擱置下來。後來，房屋被強製拆除，老伴和兩個兒子住房得到解決，許父親生子女沒有得到安置。因此，許某多次上訪。

在信訪接待室，許某情緒比較激動。谘詢師采用傾聽、積極關注、詢問、共情等人本主義谘詢技術，以開放接納的心幫助其釋放情緒，最後使她的態度有了很大的轉變，她說感覺被理解了，也願意用更理性的方式處理問題。

聚焦情緒，解決問題

50歲的老吳，在與妻子協議離婚後，全部房產歸妻子所有，隻有戶口留在原址。棚戶區改造，因其隻有戶口，名下沒有房屋，拆遷時沒有安置住房，因此多次上訪。到信訪辦時自稱心髒不好，時常要吃藥。

心理谘詢師在詢問他的身體狀況後，對於他急迫的訴說以及激動的情緒，運用傾聽、聚焦情緒心理技術，使其感覺到被關注、被尊重，平和的與信訪工作人員進行溝通，表達訴求，陳述自己的現實困難。經過心理谘詢師與村委會多次協商，為他解決了部分問題，他對心理谘詢師和信訪人員非常感謝。

心理安慰，穩定情緒

項目心理谘詢師在信訪辦工作中，立足於信訪領導、工作人員及居民的實際需要，按照信訪辦要求，一旦有需要隨時跟進執行，對老上訪戶多次進行入戶輔導，並在心理谘詢室進行充分溝通。有位上訪人員對於谘詢師的角色不太理解，不斷進行試探是否是上級領導。谘詢師告訴他，不是上級領導，是來協助信訪人員工作的心理谘詢師，讓其感受到對他尊重理解耐心疏導的態度，及時打消了其不信任及預後不良後果。

張某因拆遷問題來上訪，他剛進來時情緒特別激動，心理谘詢師徐維春協助信訪人員對其進行安撫，張某不但不領情反而對徐老師和信訪辦公室人員破口大罵。徐老師並沒有被上訪人員的態度所嚇倒，而是尊重理解他的情緒，用專業的工作態度，以人本的關懷理念陪伴張某，共同感受和處理情緒。張某蹲在地上，徐老師就陪著他一起蹲著，耐心的傾聽他的訴求，他感受到了徐老師的關注和理解，心理上得到了安慰，起先的暴躁的情緒得以穩定，在麵對信訪人員時可以心平氣和的表達自己的需求。後來，徐老師笑著說，這一天真累呀！心理谘詢師在麵對各類人員時，雖然會有很大的壓力，但是通過督導和交流學習，可以及時調整情緒，以積極的心態來應對，以專業的姿態完成工作。

春曉心理社會工作事務所利用自身專業特色，從上至下，無論是事務所領導還是專業谘詢師，對於潞城鎮信訪出現的各種問題和情況積極應對，認真組織，求真務實，責任擔當。遇到重大事件時，主動詢問是否需要增派谘詢師進行服務，每位谘詢師都把幫助信訪工作、幫助群眾作為自己的基本工作準則。相信潞城鎮社會矛盾調解處在黨和政府的正確領導下，有春曉心理事務所專業服務的支持和幫助，信訪工作會越做越好，潞城鎮居民的幸福度也會越來越高，更好的為城市副中心的建設保駕護航。